Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000)
Utilice esta sesión para consultar las estadísticas de problemas y soluciones, además de la probabilidad asociada para la combinación siguiente:
- Familia de artículos seriados
- Artículo
- Familia de artículos de servicio
- Grupo de llamadas 1
- Grupo de llamadas 2
- Problema notificado
- Problema previsto
- Problema real
- Solución prevista
- Solución real
- Actividad de referencia
Solo se incluirán en los criterios de filtro los campos seleccionados en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). Los registros se filtrarán y mostrarán en el orden descendente de probabilidad.
Esta sesión permite al usuario seleccionar la probabilidad de la solución de un problema determinado.
Ejemplo
Por ejemplo, el problema A tiene 2 soluciones, B y C. Si la solución "B" es adecuada 6 de cada 10 veces y la solución "C" es adecuada 4 de cada 10 veces, la probabilidad de la solución B para el problema A es el 60%. Esto indicará al usuario que la solución B tiene le probabilidad máxima de resolver el problema A.
Ejemplo
Si esta sesión se inicia desde la sesión Llamada (tsclm1100m000) y se selecciona una línea, los campos Problema previsto, Solución prevista y Actividad de referencia de la llamada se actualizarán con los valores de la línea seleccionada.
Esta sesión se puede iniciar a partir de los elementos siguientes:
- La ficha Diagnóstico, si se inicia desde la sesión Llamada (tsclm1100m000).
- la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000).
- la sesión Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000).
- Órdenes de trabajo (tswcs2100m000)
Si se inicia esta sesión directamente desde el menú, se mostrarán todos los registros.
Si selecciona una línea haciendo doble clic en ella después de hacer zoom desde la sesión Llamada (tsclm1100m000), Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000), Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000) u Órdenes de trabajo (tswcs2100m000), esta sesión se cerrará y la sesión principal se actualizará.
El parámetro Actualizar llamada/actividad de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) controla los valores utilizados para actualizar la sesión Llamada/actividad cuando se selecciona un registro aquí:
- Si el parámetro se establece en Con valores previstos, los campos Problema previsto y Solución prevista de la sesión principal se actualizan con el problema previsto y la solución prevista del registro seleccionado.
- Si el parámetro se establece en Con valores reales, los campos Problema previsto y Solución prevista de la sesión principal se actualizan con el problema real y la solución real del registro seleccionado.
Para ver el valor de Resolución de servicio - Análisis de probabilidad que contribuye al recuento calculado, seleccione la línea correspondiente y, en el menú específico, seleccione la sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000).
Información de campo
- Artículo
-
El artículo al que se refiere la llamada.
NotaEl código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.
- Artículo
-
La descripción o el nombre del código.
- Problema notificado
-
El problema notificado inicialmente por el cliente.
- Problema notificado
-
La descripción o el nombre del código.
- Problema previsto
-
El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.
- Problema previsto
-
La descripción o el nombre del código.
- Problema real
-
El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio.
- Problema real
-
La descripción o el nombre del código.
- Solución prevista
-
La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.
- Solución prevista
-
La descripción o el nombre del código.
- Solución real
-
La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que ha resuelto el problema real.
- Solución real
-
La descripción o el nombre del código.
- Familia de artículos seriados
-
La familia de artículos seriados a la que pertenece el artículo.
- Familia de artículos seriados
-
La descripción o el nombre del código.
- Familia de artículos de servicio
-
La familia de artículos de servicio a la que pertenece el artículo.
- Familia de artículos de servicio
-
La descripción o el nombre del código.
- Grupo de llamadas 1
-
La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.
- Grupo de llamadas 1
-
La descripción o el nombre del código.
- Grupo de llamadas 2
-
La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.
- Grupo de llamadas 2
-
La descripción o el nombre del código.
- Actividad de referencia
-
La actividad de referencia real que se debe efectuar para la llamada.
- Actividad de referencia
-
La descripción o el nombre del código.
- Probab. [%]
-
Cálculo de Probab. [%]:
La fórmula para calcular el porcentaje de probabilidad es la siguiente: Probabilidad [%] = (N/X) * 100 N = recuento calculado + recuento base X = suma de los recuentos calculados de todos los registros que coinciden con el criterio de filtro + suma de los recuentos base de todos los registros que coinciden con el criterio de filtro. - Recuento calculado
-
El recuento calculado es el número de veces que se produce la combinación siguiente (conocida como clave de búsqueda):
- Familia de artículos seriados
- Artículo
- Familia de artículos de servicio
- Grupo de llamadas 1
- Grupo de llamadas 2
- Problema notificado
- Problema previsto
- Problema real
- Solución prevista
- Solución real
- Actividad de referencia
Al principio, el recuento calculado de la clave de acceso es uno. Después, con cada actualización (cada vez que aparezca la clave de búsqueda en la sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000)), el recuento se incrementa en uno.
NotaLa probabilidad se calcula a partir de la suma del recuento calculado como recuento básico.
- Recuento base
-
Cuando se crea a partir de llamadas o de una actividad de orden de servicio, el recuento base es cero.
Para ajustar la probabilidad, el usuario puede especificar el valor manualmente.
NotaEl recuento base se utiliza junto con el recuento calculado para calcular la probabilidad.
- Problema notificado
-
El problema notificado inicialmente por el cliente.
- Problema previsto
-
El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.
- Problema real
-
El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio.
- Solución prevista
-
La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.
- Solución real
-
La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que ha resuelto el problema real.
- Actividad de referencia
-
La actividad de referencia real que debe realizarse para la llamada.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Artículo
-
El artículo relacionado con la llamada.
NotaEl código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.
- Familia de artículos seriados
-
La familia de artículos seriados a la que pertenece el artículo.
- Descripción de familia de artículos seriados
-
La descripción o el nombre del código.
- Grupo de llamadas 1
-
La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.
- Grupo de llamadas 2
-
La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.