Problemas (tsclm3130m000)
Utilice esta sesión para listar y mantener detalles de los problemas para utilizarlos en el módulo Gestión de llamadas. Puede utilizar los problemas para construir un árbol de diagnóstico para diagnosticar llamadas.
Información de campo
- Problema
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El código que identifica el problema.
Existen tres tipos de problema:
- El problema notificado.
- El problema previsto.
- El problema real.
- Descripción
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Una breve descripción del problema.
- Argumento de búsqueda
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El valor predeterminado asignado son los primeros 16 caracteres de la descripción.
- Prioridad
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El valor de prioridad asignado al problema seleccionado de una lista mantenida en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).
- Descripción
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Una breve descripción de la prioridad asignada al problema.
- Problema notificado
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se puede utilizar el problema como problema notificado en Gestión de llamadas y en Órdenes de servicio.
- Problema previsto
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se puede utilizar el problema como problema previsto en Gestión de llamadas y Órdenes de servicio.
- Problema real
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, Se puede utilizar el problema como problema real en Gestión de llamadas y Órdenes de servicio.
- Utilizar para el cálculo de tiempo medio
- Si esta casilla de verificación está seleccionada, el problema se puede utilizar para calcular el tiempo medio en Gestión de llamadas y Órdenes de servicio.