Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000)
Utilice esta sesión para construir, mantener y utilizar árboles de diagnóstico para resolver llamadas en el módulo Gestión de llamadas.
Los árboles de diagnóstico se construyen y mantienen mediante las sesiones de resumen y de detalles. En la sesión de resumen, se selecciona la pregunta que
será el punto de inicio de un árbol de diagnóstico. En la sesión de detalles, puede listar las respuestas posibles relacionadas. Por cada respuesta relacionada, puede definir un problema, una solución y una pregunta de seguimiento.
Para obtener los mejores resultados al diagnosticar llamadas mediante un árbol de diagnóstico, utilice la forma gráfica. Si en el menú adecuado de la sesión Llamada (tsclm1100m000) selecciona , LN muestra la versión gráfica del árbol de diagnóstico de la pregunta seleccionada en el campo Descripción.
Información de campo
- Pregunta
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El código de la pregunta para el que se listan las respuestas relacionadas.
- Descripción
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Una breve descripción de la pregunta.
- Número de secuencia
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El número dado para distinguir la respuesta relacionada de las otras respuestas relacionadas listadas para la pregunta de inicio.
- Respuesta relacionada
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La respuesta relacionada seleccionada de la sesión Respuestas (tsclm3105m000).
- Descripción
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La descripción de la respuesta relacionada.
- Artículo de respuesta relacionada
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El código del artículo al que se refiere la respuesta relacionada.
- Problema previsto
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha definido un problema previsto para la respuesta relacionada.
- Solución prevista
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha definido una solución prevista para la respuesta relacionada.
- Texto de diagnóstico
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha creado un texto de diagnóstico para la respuesta relacionada.
- Pregunta de seguimiento
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Una pregunta adicional que se planteará si el emisor de la llamada da la respuesta relacionada.
Nota- Si en el menú adecuado selecciona , LN especifica esta pregunta en el campo Pregunta de esa sesión, de modo que puede añadir respuestas relacionadas a la pregunta de seguimiento.
- Si selecciona una pregunta que ya es un punto de inicio de un árbol de diagnóstico, se añade el árbol de diagnóstico entero de la pregunta, que incluye todas las respuestas relacionadas de la pregunta, los artículos asociados, los problemas previstos, las soluciones previstas y las preguntas de seguimiento.
- Descripción
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El nombre o la descripción del artículo al que se refiere la respuesta relacionada.
- Problema previsto
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El código del problema previsto, que se basa en la respuesta relacionada.
NotaUna vez resuelto el problema, puede registrar la solución establecida, que puede diferir de la solución prevista, en la sesión Control de soluciones (tsclm3140m000).
- Descripción
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Una breve descripción del problema.
- Solución prevista
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El código de la solución prevista al problema previsto.
NotaUna vez resuelto el problema, puede registrar la solución establecida, que puede diferir de la solución prevista, en la sesión Control de soluciones (tsclm3140m000).
- Descripción
-
Una breve descripción de la solución.