Iniciar diagnóstico (tsclm3110m000)
Utilice esta sesión para definir y ver preguntas de inicio para los artículos. La pregunta es el punto de inicio de un árbol de diagnóstico, que puede utilizar para encontrar la solución al problema de una llamada.
Si selecciona un artículo en la sesión de resumen y, en el menú adecuado, selecciona , LN inicia la sesión Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000) con la pregunta que ha seleccionado como punto de inicio. Si selecciona en el menú adecuado, LN muestra la versión gráfica del árbol de diagnóstico de la pregunta de inicio.
Sólo puede definir una pregunta de inicio para cada artículo.
Información de campo
- Artículo
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El código del artículo para el que se incluye una pregunta de inicio. La pregunta de inicio del artículo determina el árbol de diagnóstico utilizado para resolver la llamada.
NotaSólo puede definir una pregunta de inicio para cada artículo.
- Descripción
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El nombre o la descripción del artículo.
- Pregunta de inicio
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El código de la primera pregunta en el árbol de diagnóstico para el artículo seleccionado. Esta pregunta determina el árbol de diagnóstico utilizado para resolver llamadas relativas a este artículo. Si en el menú adecuado selecciona , se abre la sesión Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000) con esta pregunta.
NotaSólo puede seleccionar una pregunta de inicio para cada artículo.
- Descripción
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La descripción de la pregunta de inicio.
- Texto de inicio de diagnóstico
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