Facturar llamadas (tsclm1519m000)
Utilice esta sesión para consultar llamadas que pueden facturarse, que son las llamadas con el estatus Solucionado o Aceptado.
Utilice los comandos del menú adecuado o los botones de la barra de herramientas para:
- Crear una factura o ver una factura existente en la sesión Facturación de llamada (tsclm1105s000).
- Ver todos los cambios de los campos de una llamada en la sesión Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000).
- Para crear una factura proforma para la llamada, puede utilizar la opción Facturas proforma de la opción Listar en el menú Acción. La sesión Procesar las facturas proforma de la orden de servicio (tssoc2291m000) se muestra para procesar las facturas proforma para las llamadas.
- Para ver la Consola de facturación proforma (cisli3640m000), puede utilizar las facturas proforma del menú Referencia.
Información de campo
- Número de llamada
-
El código que identifica la llamada.
- Fecha de solución
-
La fecha en la que se cambió el estatus de la llamada a Solucionado.
- Tiempo imputado [HHHH:MM]
-
La cantidad total de tiempo que ha empleado el ingeniero de soporte en resolver la llamada. Este valor, sujeto a las restricciones del intervalo de facturación, se utiliza para facturar al partner.
- Fecha de notificación
-
La fecha en la que se notificó la llamada.
- Partner facturado
- Nombre
-
El nombre del partner al que se facturará por la llamada.
- Contrato de servicio
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El contrato de servicio que contempla la llamada.
- Tipo de contrato
- Garantía
-
El acuerdo de garantía que contempla los costos de llamada.
- Vencimiento de las condiciones
-
La fecha en la que vence el acuerdo de garantía.
- Contrato de fijación de precios
-
El contrato de fijación de precios vinculado a la llamada.
NotaEs un campo de consulta.
Este campo sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en las sesiones Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Línea de contrato de fijación de precios
-
Línea de configuración del contrato vinculada a la llamada para la que se define el precio de contrato.
- Cambio de contrato de fijación de precios
-
El número de cambio de contrato vinculado a la llamada.