Llamadas (tsclm1500m000)

Utilice esta sesión para consultar un resumen de los datos de llamada por número de llamada. Haga doble clic en un registro para ver los datos históricos de la llamada seleccionada en la sesión de detalles Historia de llamadas (tsclm8510m002).

Fichas

La ficha Fechas muestra los datos siguientes:

La ficha Detalles muestra los datos siguientes:

Nota

Si ha iniciado esta sesión haciendo zoom, solo puede buscar y seleccionar un registro.

Información de campo

Llamada

El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.

Estatus

El estatus de la llamada.

Fecha de reacción

fecha de reacción

Última fecha de inicio de solución

fecha de inicio de solución

Última fecha de finalización de solución

fecha de finalización de solución

Partner cliente

partner cliente

Artículo

El artículo o modelo relacionado con la llamada.

Prioridad de partner

La prioridad asignada a un partner en la sesión Partner cliente (tccom4110s000).

Nota

Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, la prioridad del partner se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.

Prioridad de artículo

La prioridad asignada a un artículo en función del grupo de instalación al que pertenece el artículo. Seleccione la prioridad del grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000).

Nota

Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, la prioridad del artículo se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.

Prioridad de problema

La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).

Prioridad de solución incorrecta

La prioridad asignada a una solución incorrecta.

Nota

Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se ha seleccionado la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada.