Llamadas (tsclm1500m000)
Utilice esta sesión para consultar un resumen de los datos de llamada por número de llamada. Haga doble clic en un registro para ver los datos históricos de la llamada seleccionada en la sesión de detalles Historia de llamadas (tsclm8510m002).
Fichas
La ficha Fechas muestra los datos siguientes:
La ficha Detalles muestra los datos siguientes:
- Partner cliente
- Artículo
- Prioridad de partner
- Prioridad de artículo
- Prioridad de problema
- Prioridad de solución incorrecta
Si ha iniciado esta sesión haciendo zoom, solo puede buscar y seleccionar un registro.
Información de campo
- Llamada
-
El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
- Estatus
-
El estatus de la llamada.
- Fecha de reacción
- Última fecha de inicio de solución
- Última fecha de finalización de solución
- Partner cliente
- Artículo
-
El artículo o modelo relacionado con la llamada.
- Prioridad de partner
-
La prioridad asignada a un partner en la sesión Partner cliente (tccom4110s000).
NotaSi en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, la prioridad del partner se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.
- Prioridad de artículo
-
La prioridad asignada a un artículo en función del grupo de instalación al que pertenece el artículo. Seleccione la prioridad del grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000).
NotaSi en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, la prioridad del artículo se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.
- Prioridad de problema
-
La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).
- Prioridad de solución incorrecta
-
La prioridad asignada a una solución incorrecta.
NotaSi en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se ha seleccionado la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada.