Reasignar llamadas entre ingenieros de soporte (tsclm1220m000)
Utilice esta sesión para reasignar un rango de números de llamada cuyo estatus es Asignado o En curso, del ingeniero de soporte asignado al ingeniero de soporte reasignado, independientemente del centro de servicio al que pertenezca el ingeniero de soporte reasignado.
Si LN asigna una llamada con el estatus En curso a otro ingeniero de soporte, el estatus cambia a Asignado.
Fichas
Utilice los campos de la ficha Selección para especificar:
- El rango de selección de las selecciones principales, como el número de llamada y el estatus.
- Los ingenieros de servicio implicados en la reasignación.
Utilice los campos de la ficha Opciones para especificar el rango de selección de opciones como la fecha de notificación y la prioridad real.
Información de campo
- Asignado
-
El ingeniero de soporte al que está asignado actualmente el rango de llamadas seleccionado.
- Reasignado
-
El ingeniero de soporte al que desea reasignar el rango de llamadas seleccionado.