Reasignar llamadas entre departamentos de soporte (tsclm1215m000)

Utilice esta sesión para reasignar un rango de llamadas de un centro de servicio a otro. Solo se puede reasignar un rango de llamadas con el estatus Registrado, Asignado y En curso.

Si el centro de servicio reasignado solo tiene un empleado, este empleado es el ingeniero de soporte para las llamadas que reasigna LN, y el estatus de las llamadas cambia a Asignado. Si el estatus de las llamadas que reasigna LN es Asignado, el estatus permanece como Asignado.

Si el centro de servicio reasignado tiene más de un empleado, el estatus de las llamadas cambia a Registrado. Si el estatus de las llamadas por reasignar es Registrado, el estatus permanece como Registrado.

Fichas

Utilice los campos de la ficha Selección para especificar:

El rango de selección de las selecciones principales, como el número de llamada y el estatus.
Los centros de servicio implicados en la reasignación.

Utilice los campos de la ficha Opciones para especificar el rango de selección de opciones como la fecha de notificación y la prioridad real.

Información de campo

Asignado: El departamento de soporte al que está asignado actualmente el rango de llamadas seleccionado.
Descripción: Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada tiene un texto de solución asociado.
Reasignado: El departamento de servicio al que desea reasignar el rango de llamadas seleccionado.
Reasignado: Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada tiene un texto de solución asociado.