Llamada (tsclm1100m000)
Utilice esta sesión para registrar llamadas nuevas y mantener detalles de llamada, incluyendo datos generales, datos de partner, datos de ruta y datos de diagnóstico.
Utilice las siguientes opciones para ver las órdenes relacionadas dentro del paquete de servicio y las órdenes relacionadas con origen en paquetes como Compras, Fabricación y Almacén:
-
A órdenes relacionadas:
Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden actual. -
De órdenes relacionadas:
Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden específica.
El explorador gráfico permite ver las relaciones multinivel de las órdenes. Puede ver los detalles mediante las opciones siguientes:
-
Ver detalles:
Utilice esta opción para ver los detalles de la orden relacionada. -
Invertir árbol:
Utilice esta opción para iniciar el explorador gráfico en modo inverso, empezando por la orden que seleccione. Por ejemplo, si abre el explorador gráfico en modo Relativo a, puede utilizar la opción inversa para ver las órdenes en modo De relacionado.
Integración con Infor LN Calidad
LN permite crear listados de no conformidad para objetos de servicio mediante la opción Crear listado de no conformidad en el menú Acción. Se inicia la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000), donde puede crear el listado para el objeto de servicio.
LN permite vincular listados de no conformidad para objetos de servicio mediante la opción Vincular listado de no conformidad en el menú Acción. Se inicia la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000), donde puede seleccionar el listado que se va a vincular al objeto de servicio.
Se puede usar la opción Eliminar vínculo de listado de no conformidad del menú Acción para desvincular el listado de no conformidad. Se inicia la sesión Órdenes relacionadas: gestión de calidad (tsmdm4500m100), donde puede seleccionar el listado que se va a desvincular.
- Estas opciones de listado de no conformidad solo son visibles si la casilla de verificación Listados de no conformidad está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- La opción Crear listado de no conformidad está habilitada solo si se especifica el Artículo para el objeto de servicio.
- Para crear una factura proforma para la llamada, puede utilizar la opción Facturas proforma de la opción Listar en el menú Acción. La sesión Procesar las facturas proforma de la orden de servicio (tssoc2291m000) se muestra para procesar las facturas proforma para las llamadas.
- Para ver la Consola de facturación proforma (cisli3640m000), puede utilizar las facturas proforma del menú Referencia.
Información de campo
- Registro
-
- Nombre del emisor de la llamada
-
El nombre de la persona que notifica el problema.
- Teléfono
-
El número de teléfono de contacto del cliente.
- Partner
-
El código del partner cliente para el que se gestiona la llamada.
Si se especifican datos en este campo, la llamada es para un partner externo. De lo contrario, la llamada es para fines internos.
- Bloqueado
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se bloquea la llamada.
NotaLos motivos de se seleccionan en la ficha Bloqueo de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). Si ha seleccionado un motivo de bloqueo, LN lleva a cabo comprobaciones de bloqueo en una llamada cada vez que cambia el estatus de la llamada.
- Grupo de instalación
-
El grupo de instalación al que pertenece el artículo al que se refiere la llamada.
- Descripción
-
El nombre del grupo de instalación.
- Artículo
-
El artículo al que se refiere la llamada.
Nota- El código de proyecto general del artículo se especifica en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.
- Si la casilla Servicio de artículo por departamento obligatorio está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000), solo se podrá seleccionar un artículo que esté vinculado al valor de Departamento de servicio especificado. Los artículos de servicio están vinculados al departamento de servicio en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).
- Número de serie
-
El número de serie del artículo al que se refiere la llamada.
Este número de serie se selecciona en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), que incluye otros detalles, como código y descripción de artículo, grupo de instalación, partner y familia de artículos.
Nota- El artículo seriado debe pertenecer al grupo de instalación seleccionado.
- Si se selecciona el número de serie haciendo zoom a la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), sólo se mostrarán artículos del grupo de instalación seleccionado.
- Garantía
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, esto indica que los costos de resolución de llamada se contemplan en la garantía.
- N° de serie alt.
-
El número de serie del partner.
- Descripción
-
Una breve descripción del problema de la llamada.
- Comentario
-
Una descripción detallada del problema.
- Dirección
-
El código de dirección del artículo al que se refiere la llamada.
En función de la información especificada y en orden de preferencia, el código de dirección se toma de:
- Artículo seriado
- Artículo princ
- Grupo de instalación
- Dirección
-
Detalles de dirección recuperados de la sesión Direcciones (tccom4130s000).
- Problema notificado
-
El problema notificado. Se selecciona en la sesión Problemas (tsclm3130m000).
- Grupo de llamadas 1
- Grupo de llamadas 2
-
Un segundo código que reciben las llamadas para una clasificación más precisa no contemplada por el Grupo de llamadas 1.
- Prioridad de problema
-
La prioridad asignada al problema notificado, seleccionada por la persona que acepta la llamada en una lista de valores de la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).
Nota- Si la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la prioridad se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.
- LN toma de forma predeterminada este valor de la sesión Llamada (tsclm1100m000), sólo si la prioridad no está definida para el Problema en la sesión Problemas (tsclm3130m000).
- Doc. tiempo realización
-
El código del documento del tiempo de realización vinculado a la llamada.
Nota- Este campo solo se muestra si:
- La casilla de verificación Tiempo de realización se selecciona en la sesión Componentes de software implementados (tccom0100s000).
- La casilla de verificación Servicio (TS) se selecciona en la sesión Parámetros del tiempo de realización (tcttm0100m000).
- Solo se crea un documento del tiempo de realización para la llamada si hay disponible una condición aplicable en la sesión Condiciones del tiempo de realización (tcttm0110m000).
- Este campo solo se muestra si:
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Condiciones del tiempo de realización
-
LN selecciona esta casilla de verificación si hay un documento del tiempo de realización vinculado al contrato especificado para los campos Artículo de búsqueda o Número de serie. Los datos del tiempo de realización del documento del tiempo de realización vinculado a dicho contrato se copian en el documento del tiempo de realización creado para la llamada.
- Fecha de reacción
-
El tiempo de reacción.
NotaLN calcula este valor en función de la fecha de notificación y el período de reacción. Para obtener más información, consulte Prioridades.
- Última fecha de inicio de solución
-
La fecha de inicio de solución.
NotaLN calcula este valor en función de la fecha de notificación y el período de inicio de solución. Para obtener más información, consulte Prioridades.
- Última fecha de finalización de solución
-
La fecha de finalización de solución.
NotaLN calcula este valor en función de la fecha de notificación y el período de finalización de solución. Para obtener más información, consulte Prioridades.
- Calendario de fechas de solución
-
El calendario, recuperado de la sesión Tipos de respuesta (tsclm0120m000), que se utiliza para calcular la fecha de inicio de solución y la fecha de finalización de solución.
- Vencimiento de las condiciones
-
La fecha en la que vence el acuerdo de garantía, si lo hay, entre el cliente y la organización de servicio.
- Llamada
-
El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
- Emergencia
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una emergencia.
- Solución incorrecta
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una solución incorrecta.
Nota-
LN seleccionará esta casilla de verificación si se aplican las dos condiciones siguientes:
- La llamada se refiere a un artículo seriado.
- La llamada se recibe dentro del período congelado especificado en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
- Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se ha seleccionado la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada.
-
- Estatus
-
- Registrado
-
La llamada está registrada y puede gestionarse posteriormente. Éste estatus es el estatus inicial de la llamada.
- Asignado
-
La llamada está asignada a un departamento de soporte o ingeniero de soporte.
- En curso
-
La llamada se transfiere a un ingeniero de soporte, que empieza a trabajar en una solución.
- Transferido
-
La llamada se ha transferido a Órdenes de servicio o a Ventas de mantenimiento. En cualquier caso, el número de la orden creada para la llamada aparece en la ficha Ruta de la sesión Resumen de llamada (tsclm1509m000).
- Solucionado
-
Se ha encontrado una solución y el problema está resuelto.
- Aceptado
-
El partner ha aceptado la solución proporcionada.
- Comentario
-
- Historia de comentario
-
Utilice los botones de flecha para ver comentarios anteriores de esta llamada.
- Detalles de partner
-
- Número de llamada de partner
-
El número de referencia de la llamada del partner. Utilizado para contactar en caso de emergencia.
- Origen
-
El medio por el que se recibe la llamada del partner.
- Número de anexos
-
El número de anexos relativos a la llamada.
- Contacto de ubicación
-
Un código alfanumérico único que identifica un contacto.
NotaSi el código de contacto seleccionado para este campo no es el de un partner cliente, aparece el mensaje de error El contacto para %1$s debe tener el rol de cliente..
- Teléfono
-
El número de teléfono del partner.
- País
-
El país en el que está ubicado el partner.
- Idioma
-
El código del idioma operativo del partner.
Puede seleccionar este idioma en la sesión Idiomas (tcmcs0146m000).
- Descripción
-
El idioma operativo del partner.
- Partner facturado
-
El partner al que se le facturan los costos de la llamada.
- Partner facturado
-
El nombre del partner facturado.
- Código de dirección
-
El código de dirección del partner facturado.
Nota- Este campo sólo está disponible si se cumplimenta el partner facturado.
- El valor predeterminado es la dirección especificada en los detalles generales de partner del partner facturado.
- Contacto de facturado
-
El código del contacto del partner facturado.
- Teléfono
-
El número de teléfono del contacto del partner facturado.
- Intervalo de facturación
-
El código del intervalo de facturación utilizado.
Los intervalos de facturación se crean, ven y mantienen en la sesión Intervalos de facturación (tsclm0170m000).
- Descripción
-
La descripción del intervalo de facturación seleccionado.
- Divisa
-
La divisa en la que opera el partner facturado.
- Texto de factura
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay un texto de factura.
- Factura creada
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha creado una factura.
- Partner facturador
-
El código del partner que paga por la resolución de la llamada.
- Partner pagador
-
El nombre del partner que paga por la resolución de la llamada.
- Código de dirección
-
El código de dirección del partner pagador.
- Contacto de pagador
-
El código del contacto del partner pagador.
- Teléfono
-
El número de teléfono del contacto del partner pagador.
- Solicitud de alquiler
-
El código de la solicitud de equipamiento de alquiler que se crea en función de los datos especificados en la llamada.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Trazabilidad por proyecto
-
- Proyecto
-
El proyecto al que está trazabilizado el costo.
NotaLa Cuenta de costos de proyecto a la que está trazabilizado el costo es una combinación de Proyecto, Elemento y Actividad.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Elemento
-
El elemento que está vinculado al proyecto.
NotaLa Cuenta de costos de proyecto a la que está trazabilizado el costo es una combinación de Proyecto, Elemento y Actividad.
-
La descripción o el nombre del código.
- Actividad
-
La actividad que está vinculada al proyecto.
NotaLa Cuenta de costos de proyecto a la que está trazabilizado el costo es una combinación de Proyecto, Elemento y Actividad.
-
La descripción o el nombre del código.
- Ruta
-
- Centro de llamadas
-
El centro de llamadas donde se registró la llamada.
- Persona que acepta la llamada
-
El usuario que registra la llamada.
- Fecha de notificación
-
La fecha y la hora en que se recibió y registró la llamada.
- Llamada padre
-
Si se ha derivado la llamada de una llamada anterior (padre), el código de esa llamada se mostrará aquí.
Dado que sólo se puede registrar un problema por cada llamada, si un partner llama con más de un problema, debe crearse el número correspondiente de llamadas. Para crear estas llamadas, elija en el menú adecuado o utilice CTRL + F1.
- Llamada de seguimiento
-
Si el cliente ha realizado una llamada (hijo) de seguimiento, el código de la llamada se mostrará aquí.
Las llamadas de seguimiento se suelen crear cuando un cliente notifica más de un problema a la vez, ya que sólo se puede registrar un problema por cada llamada registrada.
NotaSi una llamada ya tiene una o varias llamadas de seguimiento, el código de una nueva llamada de seguimiento se cumplimentará en la última llamada de la cadena de seguimiento.
- Departamento de soporte
-
El departamento de soporte al que el centro de llamadas ha asignado la llamada.
- Ingeniero de soporte
-
El ingeniero de soporte al que se ha asignado la llamada.
Si el ingeniero de soporte no puede resolver la llamada, puede reasignar la llamada a un centro de soporte distinto.
- Reparación en el taller
-
- Artículo de búsqueda
-
El código del artículo. En función de este artículo, puede comprobar si se proporciona cobertura para la línea de la entrega o para la línea de componente en préstamo.
NotaEl contrato o garantía se selecciona en base al número de serie o artículo que se contempla.
- Número de serie
-
El número de serie del artículo contemplado.
- Orden relacionada
-
El número de orden de venta de mantenimiento creado si la llamada se transfiere a Ventas de mantenimiento.
Si el ingeniero de soporte no puede resolver una llamada y el artículo relacionado debe enviarse al taller para trabajos de mantenimiento, la llamada se transfiere a una orden de venta de mantenimiento.
- Departamento de servicio
-
El departamento de servicio asignado por el centro de soporte para llevar a cabo la actividad necesaria para resolver la llamada.
NotaSi una llamada se mueve a Órdenes de servicio, se crea la orden con este departamento.
- Ruta maestra
-
El código de la ruta maestra utilizada para la llamada. Si se genera una orden de servicio para esta llamada, se generarán las actividades de referencia vinculadas a la opción de ruta predeterminada que se haya definido para esta ruta maestra.
NotaLa ruta maestra se utiliza en la llamada si la casilla de verificación Usar ruta maestra está seleccionada en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
- Ingeniero de servicio
-
El código del ingeniero de servicio al que se ha asignado la orden de servicio.
- Orden relacionada
-
El número de orden de servicio creado si la llamada se transfiere a Órdenes de servicio.
NotaSe facturará el tiempo empleado resolviendo la llamada.
- Oferta de orden de servicio
-
El número de oferta de la orden de servicio que está vinculada a la llamada. Para crear una oferta de orden de servicio, haga clic en Crear oferta.
- Orden de cambio de servicio relacionada
-
La orden de cambio de servicio (FCO) que está vinculada a la llamada. Si existe una orden de cambio de servicio para un artículo, LN pide al usuario que vincule dicha orden a la llamada y abre la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) para que el usuario pueda seleccionar la orden de cambio de servicio.
- Línea
-
Las líneas de orden de cambio de servicio. Si la línea de orden de cambio de servicio está vinculada a una llamada, puede transferir dicha línea a una orden de servicio. La línea de orden de cambio de servicio se actualiza con los detalles de la orden de servicio cuando transfiere la llamada a una orden de servicio. Sólo puede resolver la llamada si la transfiere a la orden de servicio externo.
- Acuerdo de subcontratación
-
acuerdo de subcontratación
- Descripción
-
El nombre del acuerdo de subcontratación.
- Partner proveedor
-
Este campo se cumplimenta automáticamente desde el acuerdo de subcontratación, si el artículo al que se refiere la llamada está contemplado en dicho acuerdo. Esto ocurre si el campo Artículo de la ficha Registro contiene un artículo seriado o un artículo modelo contemplado en un acuerdo de subcontratación.
- Nombre
-
El nombre del partner.
- Dirección
-
La dirección del partner proveedor.
Este campo se cumplimenta automáticamente si el artículo al que se refiere la llamada está contemplado en un acuerdo de subcontratación.
- Partner expedidor
-
Este campo se suele cumplimentar si un proveedor de subcontratación (partner proveedor) tiene varias sucursales y si la sucursal que lleva a cabo el servicio es el partner expedidor. Esto permite seleccionar al partner expedidor más cercano a la dirección de ubicación del artículo para proporcionar el servicio.
Sólo puede cambiar el partner expedidor si está presente un partner proveedor y si sólo se muestran partners expedidores relacionados con el partner proveedor.
- Dirección
-
La dirección del partner expedidor.
- Diagnóstico
-
- Tiempo de respuesta
-
El código de tiempo de respuesta.
LN utiliza la ruta de búsqueda siguiente para determinar el valor predeterminado:
- Si un contrato de servicio contempla el grupo de instalación o el artículo de la llamada, el valor predeterminado es el tiempo de respuesta definido para el contrato de servicio en la sesión Condiciones de Helpdesk de contrato (tsctm1135s300).
- El tiempo de respuesta definido para el partner cliente de la llamada en la sesión Partner (tccom4100s000); no obstante, si no se ha definido tiempo de respuesta en esta sesión:
- El tiempo de respuesta seleccionado en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
- Descripción
-
El nombre o la descripción del tiempo de respuesta.
- Prioridad inicial
-
La prioridad asignada a la llamada cuando se registra por primera vez, en base al tiempo inicial restante para resolver la llamada, y seleccionada del rango de valores de la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).
LN basa la prioridad inicial en el tiempo restante inicial. El tiempo restante inicial es el producto del factor de prioridad y la hora de inicio o la hora de finalización de la solución. El método de Definición de prioridad seleccionado en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) determina si se utiliza la fecha de inicio o la fecha de finalización de la solución para determinar el tiempo inicial restante.
- Tipo de cobertura
-
El tipo de cobertura que se utiliza para determinar la asignación de cobertura de contrato o garantía.
- Prioridad real
-
La prioridad actual de la llamada, determinada por el tiempo real restante y los valores definidos en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).
- Último comentario
-
Cualquier información adicional que describa el problema.
- Texto de solución
-
Cualquier información adicional reunida para proporcionar la solución real comparada con la solución esperada.
- Problema previsto
-
Nota
Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Solución prevista
-
Nota
Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Actividad necesaria
-
La actividad necesaria seleccionada en la sesión Actividades de referencia (tsacm1101m000).
- Duración
-
La duración planificada para solucionar el problema registrado.
- La duración de la actividad que se especifica en el campo Actividad necesaria.
- La duración de la solución que se especifica en el campo Solución prevista.
- Unidad de duración de tiempo
-
La unidad de tiempo en la que se expresa la duración de la solución. La unidad de tiempo de la duración se define en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Primera fecha inicio
-
La primera fecha y hora en que el ingeniero de servicio puede empezar a resolver el Problema notificado.
- Última fecha de finalización
-
La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio puede resolver el Problema notificado.
- Problema real
-
Nota
Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Solución real
-
Nota
Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Actividad realizada
-
La actividad llevada a cabo para resolver el problema.
- Tiempo imputado
-
La cantidad total de tiempo que ha empleado el ingeniero de soporte en resolver la llamada. Este valor, sujeto a las restricciones del intervalo de facturación, se utiliza para facturar al partner.
- Tiempo de parada
-
El tiempo de parada real registrado por el ingeniero de soporte.
- Tiempo real restante
-
El tiempo que tiene el ingeniero de soporte para resolver el Problema notificado.
Nota
tiempo real restante = (tiempo inicial) - (tiempo transcurrido) - Tiempo inicial restante
-
El tiempo total que tiene el ingeniero de soporte para resolver el Problema notificado.
NotaTiempo inicial restante = Última fecha de inicio de solución/Última fecha de finalización de solución - Fecha de reacciónLN calcula este valor en función del período de calendario definido para el Tiempo de respuesta.
- Cita
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la persona que acepta la llamada o el ingeniero de soporte tiene una cita con el cliente.
Para establecer una cita, haga clic en el botón apropiado de la barra de herramientas o elija la opción en el menú adecuado.
- Fecha de valoración
-
La fecha en la que se asignó la llamada al ingeniero de soporte.
- Fecha de solución
-
La fecha en la que se cambió el estatus de la llamada a Solucionado.
- Fecha de aceptación
-
La fecha y hora de ejecución de la llamada.
- En espera
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.
- Motivo
-
El motivo por el que se ha puesto la llamada en espera.
NotaSi la casilla de verificación En espera está deseleccionada, el texto de este campo queda en blanco.
- Imagen del artículo
-
La imagen del artículo estándar, cuyo valor se toma de forma predeterminada de la sesión Artículos (tcibd0501m000).
- Imagen de artículo seriado
-
La imagen de artículo seriado, que se toma de forma predeterminada de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).
- Imagen del artículo defectuoso
-
La imagen del artículo defectuoso. Se puede añadir la imagen del artículo defectuoso enviado por el cliente.
- Contrato de fijación de precios
-
El contrato de fijación de precios vinculado a la llamada.
NotaEs un campo de consulta.
Este campo sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en las sesiones Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Línea de contrato de fijación de precios
-
La línea de configuración del contrato vinculada a la llamada para la que se define el precio de contrato.
- Cambio de contrato de fijación de precios
-
El número de cambio de contrato vinculado a la llamada.
- Fecha de cobertura
-
La fecha de cobertura de la llamada para la que se define un contrato de fijación de precios, un contrato de cobertura o una garantía.
- Contrato omitido
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada/no seleccionada, los escenarios posibles son los siguientes:
- Si esta casilla de verificación está seleccionada, y los campos Contrato de fijación de precios, Número de cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios están especificados, se vincula un contrato de servicio válido y se anula el precio de venta del contrato de servicio. LN permite modificar el precio de venta definido para la línea de factura de llamada.
- Si esta casilla de verificación está seleccionada, y los campos Contrato de fijación de precios, Número de cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios no están especificados, no se vinculará ningún contrato de servicio a la llamada.
- Si esta casilla de verificación está desmarcada, y los campos Contrato de fijación de precios, Número de cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios están especificados, existe un contrato de servicio válido y se utilizan los datos de las condiciones de fijación de precios.
- Si esta casilla de verificación está desmarcada, y los campos Contrato de fijación de precios, Número de cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios no están especificados, no existe un contrato de servicio válido.
NotaEs un campo de consulta.
Este campo sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en las sesiones Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Contrato de cobertura
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se vincula un contrato de cobertura válido a la llamada.
- Cobertura de contrato
-
El código del contrato de cobertura que se vincula a la llamada.
- Prioridad de partner
-
La prioridad definida para el partner.
NotaEl valor de este campo se toma de forma predeterminada de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), sólo si la prioridad no está definida para el Partner cliente en la sesión Partner cliente (tccom4110s000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Prioridad de artículo seriado
-
La prioridad de artículo seriado.
NotaLN toma de forma predeterminada este valor de la sesión Llamada (tsclm1100m000), sólo si la prioridad no está definida para el Artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).