Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)

Esta sesión contiene:

Una lista de historia de conjuntos de parámetros y sus fechas de efectividad. Los conjuntos de parámetros más recientes aparecen al final de la lista.
Y el conjunto de parámetros actual, al principio de la lista (sin una fecha de efectividad). Para ver conjuntos históricos, haga doble clic en uno de los conjuntos de parámetros históricos. Puede utilizar la sesión Listar parámetros de servicio (tsmdm0400m000) para listar y comparar la configuración de los parámetros.

Para ver o cambiar los parámetros actuales, haga doble clic en el conjunto sin una fecha de efectividad que aparece al principio de la lista. Se inicia la sesión de detalles Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).

Si realiza cambios y guarda la nueva configuración de parámetros, LN lleva a cabo las acciones siguientes:

Añade el nuevo conjunto al final de la lista de historia.
Actualiza el conjunto actual (al principio de la lista).

Nota

De forma predeterminada, el campo Descripción contiene la fecha y la hora en la que se ha guardado la configuración de parámetros anterior. Para evitar confusión, si cambia los parámetros, cambie o borre el texto de descripción predeterminado.

La ficha Análisis de probabilidades solo se muestra si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).

Información de campo

Fecha de efectividad

La fecha y la hora a partir de las cuales los parámetros son válidos. Los parámetros son válidos hasta la fecha de efectividad de la configuración de parámetros más reciente.

Descripción

La descripción del conjunto de parámetros, como por ejemplo el motivo por el cual se ha cambiado la configuración anterior.

Borrar registro de transacciones después de aceptar llamada

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se aplica lo siguiente:

El registro de transacciones de la llamada se borrará cuando se cambie el estatus de la llamada a Aceptado.
Siempre y cuando el estatus de llamada sea Aceptado, no se registrarán más transacciones.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Registro de transacciones

Documento de llamada automática

Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN imprime automáticamente el listado de documentos de llamada al registrarse la llamada.

Si esta casilla de verificación está desmarcada, sólo se imprimirán listados de documentos de llamada si se solicita manualmente (por el usuario).

Dispositivo

El tipo de dispositivo utilizado para listar el documento de llamada.

Nota

Sólo puede mantener este campo si la casilla de verificación Documento de llamada automática está seleccionada.

Conciliación de números de orden de servicio

Si esta casilla de verificación está seleccionada, cuando genera una orden de servicio para una llamada, el número de orden de servicio se conciliará con el número de llamada a partir de la que se ha generado.

Si esta casilla de verificación está desmarcada, el número de una orden de servicio generada a partir de una llamada puede diferir del número de llamada a partir de la que se ha generado.

Conciliación de números de orden de venta de mantenimiento

Si esta casilla de verificación está seleccionada, cuando genera una orden de venta de mantenimiento para una llamada, el número de orden de mantenimiento se conciliará con el número de llamada a partir de la que se ha generado.

Si esta casilla de verificación está desmarcada, el número de una orden de venta de mantenimiento generada a partir de una llamada puede diferir del número de llamada a partir de la que se ha generado.

Grupo de números para llamadas

El grupo de números predeterminado utilizado al registrar una llamada.

Usar ruta maestra

Si esta casilla de verificación está seleccionada, la ruta maestra está disponible para generar actividades de servicio cuando se genera una orden para la llamada.

Permitir transferencia llamadas a misma orden en reparación en taller

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se pueden transferir varias llamadas a la misma orden de trabajo.

Nota

Puede transferir varias llamadas a una nueva orden de trabajo o a una orden de trabajo existente mediante la opción Transferir a orden de trabajo de la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Facturar después de llamada

Si esta casilla de verificación está seleccionada, las llamadas se facturarán si se cumplen otros requisitos, como los límites de tiempo de factura y partner facturado. Si esta casilla de verificación está desmarcada, las llamadas no se facturarán.

Nota

Si la casilla de verificación Facturar después de llamada está seleccionada, el campo Intervalo de tiempo debe cumplimentarse obligatoriamente.

Intervalo de tiempo

El intervalo de facturación utilizado para facturar a clientes las llamadas en el módulo Gestión de llamadas.

Componente de costo

El componente de costo predeterminado utilizado al facturar costos de llamada.

Tipo de cobertura

El tipo de cobertura predeterminado utilizado al registrar una llamada.

Ruta para tarifa salarial

El primer nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa salarial.

La tarifa de mano de obra puede seleccionarse de:

Actividad realizada
Grupo de instalación
Familia de artículos seriados
Departamento de soporte
Ingeniero de soporte

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Rutas de búsqueda

/

El segundo nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa salarial.

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El tercer nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa salarial.

Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta predeterminado para todas las llamadas del módulo Gestión de llamadas que no están contempladas en ningún contrato o cuyo partner cliente no tiene un tiempo de respuesta predeterminado.

Nota

Si el campo Tiempo de respuesta se ha cumplimentado, el campo Unidad de tiempo debe cumplimentarse obligatoriamente.

Unidad de tiempo

La unidad predeterminada que se utiliza para:

Definir tiempos de respuesta en la sesión Tipos de respuesta (tsclm0120m000).
Calcular el tiempo real restante para resolver una llamada.
Definir el tiempo para los períodos de solución en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).

Definición de prioridad

Indica si el Período de inicio de solución o el Período de fin de solución deberían tenerse en cuenta al calcular los tiempos en el nivel de orden de servicio. Esta configuración también se utiliza para calcular el tiempo real restante para resolver una llamada.

Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se utilizan prioridades, con los tiempos de respuesta de la llamada, para calcular el tiempo de reacción de una llamada, la fecha de inicio de solución y la fecha de finalización de solución.

Si esta casilla de verificación está desmarcada, las prioridades no se utilizan para calcular el tiempo de reacción de una llamada, la fecha de inicio de la solución y la fecha de finalización de la solución. Sólo se utilizan los tiempos de respuesta de la llamada.

Período congelado

El período de tiempo que determina si una llamada se considerará una solución incorrecta.

Nota

El período congelado empieza desde la fecha en la que el estatus de la llamada original se cambió a Solucionado.

Unidad de tiempo de solución incorrecta

La unidad utilizada para definir el valor del período congelado.

Temporizador

Inicio tempor. en nueva entrada

Indica cuándo debe ponerse en marcha el temporizador si se registra una nueva llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Los valores disponibles son los siguientes:

Automático: El temporizador se pone en marcha automáticamente cuando se especifica una nueva llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).
Interactivo: El temporizador se pone en marcha en función de la opción Sí, No, Cancelar que se seleccione cuando se muestre la pregunta.
Manual: El temporizador se pone en marcha cuando se haga clic en Iniciar/Detener temporizador en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Actualizar tiempo imputado

Indica en qué momento LN debe actualizar el tiempo imputado a una llamada. Los valores disponibles son los siguientes:

Automático: El tiempo imputado a una llamada se actualiza automáticamente.
Interactivo: El tiempo imputado se actualiza en función de la opción Sí, No, Cancelar que se seleccione cuando se muestre la pregunta.
Manual: El tiempo imputado se actualiza cuando se haga clic en Iniciar/Detener temporizador en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Prioridad

La prioridad anexada a una solución incorrecta, seleccionada en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).

Nota

Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se ha seleccionado la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada.

Período congelado

El período de tiempo adicional después del cual una llamada se considera una llamada aplazada.

Nota

La unidad para este período de tiempo se especifica en el campo Unidad de duración de tiempo de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).

Duración

La duración predeterminada utilizada al transferir una llamada a una orden de servicio si la duración en la cabecera de la llamada es 0.

[ ]

La unidad utilizada para especificar los períodos congelados para llamadas aplazadas y para la duración de las actividades de servicio externo.

Problema real y solución necesaria para resolver la llamada

Si esta casilla de verificación está seleccionada, debe especificar el Problema real y la Solución real en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Estos datos son obligatorios para resolver las llamadas normales en la sesión Llamada (tsclm1100m000), las llamadas transferidas a órdenes de servicio en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) y las llamadas transferidas a mantenimiento de componentes en la sesión Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente a mantener (tsmsc1110m100).

Si esta casilla de verificación está desmarcada, no es necesario especificar los campos Problema real y Solución real de la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Bloquear si excede límite de crédito

Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN bloquea la llamada si se excede el límite de crédito del partner facturado.

Si esta casilla de verificación está desmarcada, no se bloqueará la llamada, incluso si se excede el límite de crédito del partner facturado.

Aspectos del rendimiento