Generar órdenes de servicio
El objetivo de este proceso consiste en crear una orden de servicio. La orden de servicio puede tener distintos orígenes. Una llamada se puede transferir a una orden de servicio para su ejecución. Cuando un cliente ha aceptado una oferta de tarea (oferta de orden de servicio), esta debe convertirse en una orden de servicio para su ejecución. De forma similar, para el mantenimiento preventivo, todas las actividades planificadas que se han generado deben transferirse a las órdenes de servicio para su ejecución. Las órdenes de cambio de servicio (FCO) tienen como finalidad reparar o sustituir artículos seriados instalados en la planta del cliente y deben transferirse también a las órdenes de servicio para su ejecución.
Cuando se generan las órdenes de servicio, debe identificarse el origen y deben adoptarse acciones según este origen. Las actividades de orden de servicio también se crean junto con las órdenes de servicio. Cuando efectúa un servicio para un cliente, puede que necesite una herramienta que requiera también un servicio cuando termine la orden. En este caso, se crea una orden de servicio en el módulo Planificación de necesidades de herramientas de Fabricación, o se puede crear automáticamente cuando se calcula el costo de la orden de servicio. Para que la orden de servicio se genere automáticamente deben mantenerse algunos requisitos predefinidos. Debe definir una actividad predefinida (actividad de referencia) para un tipo de servicio para Revisión de herramientas.
Formas para crear órdenes de servicio
Puede crear órdenes de servicio de las siguientes formas:
- Defina las órdenes de servicio manualmente en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000).
- Transfiera las actividades planificadas en la sesión Transferir actividades planificadas a servicio externo (tsspc2220m000).
- Transfiera las ofertas de orden de servicio en la sesión Procesar en órdenes de servicio (tssoc1200m000).
- Transfiera las órdenes de cambio de servicio en la sesión Generar órdenes (tssoc5220m000).
- Transfiera llamadas desde la sesión Llamada (tsclm1100m000) mediante el comando Transferir a orden de servicio.