Creación de una nueva reclamación usando la consola del distribuidor

• Fecha de creación

  La fecha y la hora en que se crea la reclamación. De forma predeterminada, se tienen en cuenta la fecha y la hora actuales del sistema y este valor no se puede modificar.

• Fecha de desglose

  La fecha y la hora en que se realiza la estructura de artículos. Este valor se toma de manera predeterminada del campo Fecha de creación. Sin embargo, puede modificar este valor.

• Valor medido

  El valor de medida para el artículo. Si se especifica este valor, LN crea una inspección para la reclamación.

• Unidad de medida

  La unidad en la que se expresa el valor de medición. LN toma como predeterminado este valor del tipo de medida definido para la reclamación del cliente en la sesión Servicio de artículo (tsmdm2100m000).

• Importe total

  El importe reclamado total. LN muestra la suma del importe reclamado especificado para las líneas de la reclamación vinculada.

• Artículo

  El código y el nombre del artículo seriado. LN toma este valor como predeterminado según el número de serie seleccionado.

• Número de serie

  El número de serie del artículo.

• Propietario

  El propietario del artículo seriado.

• Descripción de reclamación

  La descripción de la reclamación.

• Mensaje

  La información adicional relacionada con la reclamación.

Haga clic en  para añadir una línea de reclamación. Se muestra la ventana Línea de reclamación, donde puede especificar los detalles de la línea de reclamación.

Si se crea una reclamación con el artículo especificado en la cabecera:

• Al crear una nueva línea de reclamación para la opción Tipo de costo de material, solo se muestran los componentes relacionados con el artículo especificado.
• Para el artículo seriado seleccionado, se muestran todos los números de serie propiedad del propietario del artículo en la cabecera.

Si la reclamación se crea sin el artículo especificado en la cabecera:

• Al crear una nueva línea de reclamación, para la opción Tipo de costo de material, se muestran todos los artículos.
• Para el artículo seriado especificado en la línea de reclamación, se muestran todos los números de serie propiedad del distribuidor, del cliente directo y del OEM del artículo seleccionado.

Nota: Para el resto de tipos de costo, con o sin el artículo especificado en la cabecera, el comportamiento es el mismo.

• Tipo de costo

  El tipo de costo para el que se crea la línea de reclamación. Valores posibles:

  Tipo de costo

• Tipo de especificación de desplazamiento

  La especificación utilizada para medir los costos de desplazamiento. Valores posibles: No aplicable, Distancia de desplazamiento, Tiempo de desplazamiento y Gastos de desplazamiento.

  Nota:

  • Este campo está establecido en No aplicable y no se puede modificar si el tipo de costo está establecido en un valor distinto a Desplazamiento.
  • Un distribuidor puede establecer este campo en Distancia de desplazamiento, Tiempo de desplazamiento o Gastos de desplazamiento.
  • La opción Gastos de desplazamiento solo se muestra cuando se especifica un artículo/número de serie para la reclamación. De lo contrario, solo se muestran las opciones Distancia de desplazamiento y Tiempo de desplazamiento.
  • El precio de unidad para las opciones Distancia de desplazamiento y Tiempo de desplazamiento se toman de forma predeterminada de la sesión Libro de tarifa de desplazamiento (tstdm1610m000), según el distribuidor seleccionado (partner), si se especifica. De lo contrario, el valor se toma de forma predeterminada de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).

• Artículo

  El código del artículo para el que se crea la línea de reclamación.

  Nota:

  • Este campo solo está habilitado si el campo Tipo de costo está establecido en Material, Herramientas, Subcontratación u Otros.
  • LN muestra:
    • Los artículos seriados que son propiedad del distribuidor seleccionado y los clientes directos del distribuidor.
    • Los artículos no seriados (anónimos y consumibles).

• Número de serie

  El número de serie del artículo seleccionado. LN muestra la lista de números de serie vinculados al artículo seleccionado si el artículo es seriado.

  Un artículo que no esté seriado en la sesión Artículo (tcibd0501m100) puede estar seriado en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000). Cuando no hay un número de serie disponible para un artículo seriado, el distribuidor puede crear una nueva línea de reclamación para dicho artículo seriado sin un número de serie. La reclamación y el estatus de la línea de reclamación se establecen en Libre. El número de serie se puede generar en la sesión LN antes de enviar la reclamación.

  Si existe un número de serie para todas las líneas de reclamación con un artículo seriado, el estatus de la reclamación se establece en Aprobación pendiente después de que se haya enviado la reclamación.

  Nota: Este campo solo está habilitado si se ha seleccionado un artículo seriado.

• Descripción

  La descripción de la línea de reclamación.

• Tarea

  El código de la tarea. Este valor toma como predeterminado el valor del campo Tarea predeterminada de la sesión Administración de reclamaciones (tscmm0100m000).

  Nota: Este valor se toma como predeterminado cuando el campo Tipo de costo está establecido en Mano de obra y no se puede modificar.

• Código de tarifa salarial

  El código de la tarifa salarial. Este valor se toma como predeterminado de la sesión Tareas (tsmdm0115m000) en función de la tarea especificada.

  Nota: Este valor se toma como predeterminado cuando el campo Tipo de costo está establecido en Mano de obra y no se puede modificar.

• Tipo de mano de obra

  El código de la tarifa salarial. Este valor toma como predeterminado el valor del campo Tipo de actividad predeterminada de la sesión Administración de reclamaciones (tscmm0100m000).

  Nota: Este valor se toma como predeterminado cuando el campo Tipo de costo está establecido en Mano de obra y no se puede modificar.

• Componente de costo

  El código del componente de costo. Este valor se toma como predeterminado de la sesión Tareas (tsmdm0115m000) en función de la tarea especificada. Si un componente de costo no está definido para la tarea especificada, LN toma como predeterminado este valor de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000) en función del tipo de costo especificado.

• Cantidad reclamada

  La cantidad para la que se crea la línea de reclamación. Este valor se tiene en cuenta para calcular el importe reclamado.

  Para Tipo de costo de material, se muestra el recuento de reclamaciones cuando se selecciona un artículo anónimo.

  Nota: Si se selecciona un artículo anónimo y la cantidad reclamada es superior a la cantidad reclamada permitida, LN muestra un mensaje de error y no se puede crear una línea de reclamación.

• Precio reclamado

  El precio por unidad de la cantidad.

  La recuperación del precio reclamado tiene lugar cuando:

  • El valor de Tipo de costo se establece en Desplazamiento.

    Este valor se toma como predeterminado en función del valor de Tipo de especificación de desplazamiento seleccionado. Si el campo Tipo de especificación de desplazamiento se establece en:

    • Distancia de desplazamiento y se crea un valor de Libro de tarifa de desplazamiento para el partner, la aplicación tiene en cuenta el valor especificado en el campo Tarifa de venta para distancia de desplazamiento en la sesión Libro de tarifa de desplazamiento (tstdm1110m000). De lo contrario, se tiene en cuenta el importe especificado en el campo Precio de venta estándar para Distancia de desplazamiento en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
    • Tiempo de desplazamiento y se crea un valor de Libro de tarifa de desplazamiento para el partner, la aplicación tiene en cuenta el valor especificado en el campo Tarifa de ventas para tiempo de desplazamiento en la sesión Libro de tarifa de desplazamiento (tstdm1110m000). De lo contrario, se tiene en cuenta el importe especificado en el campo Precio de venta estándar para Tiempo de desplazamiento en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
    • Gastos de desplazamiento, la aplicación tiene en cuenta el valor especificado en el campo Gastos de desplazamiento en la sesión Artículo seriado (tscfg2600m000).

  • El campo Tipo de costo se establece en Material, Subcontratación u Otros.

    1. Seleccione un artículo para el que existan líneas de orden de venta en LN.
    2. Haga clic en Obtener precio. La ventana Líneas de orden de venta se muestra con la lista de líneas de orden de venta vinculadas al número de serie seleccionado.
    3. Seleccione una línea de orden de venta y haga clic en Aceptar.

• Importe reclamado

  El importe reclamado para la cantidad especificada.

  Importe reclamado = cantidad reclamada * precio reclamado