Efecto del flujo de trabajo en procesos de reclamación

Creación de reclamaciones

Cuando un flujo de trabajo está activo para reclamaciones, la casilla de verificación Aprobación doc reclamación cliente/proveedor no se muestra en la cabecera de la reclamación, ya que las reclamaciones solo se pueden aprobar en el nivel de cabecera, mediante la autorización de documento de flujo de trabajo (WFDA) con ION.

Cuando un flujo de trabajo no está activo para reclamaciones, la casilla de verificación Aprobación doc reclamación cliente/proveedor se muestra en la cabecera de la reclamación y se establece en función de la configuración de la sesión Parámetros de administración de reclamaciones (tscmm0100m000).

Revisión de líneas de reclamación

Si la casilla de verificación Aprobación doc reclamación cliente/proveedor está seleccionada para una reclamación o si un flujo de trabajo está activo para reclamaciones, cada línea de reclamación debe marcarse como Revisado. La opción Revisión se habilita para la línea de reclamación cuando se ejecuta el procedimiento de reclamación y el estatus de la línea de reclamación se establece en Pendiente de aprobación.

Si selecciona la opción Revisión, se muestra la sesión Revisar las líneas de reclamación del cliente (tscmm1205m000) (para reclamaciones al proveedor, la sesión Revisar las líneas de reclamación al proveedor (tscmm2205m000)). En esta sesión, puede especificar el motivo de la decisión, la fecha de revisión y el texto adicional. Infor LN actualiza estos datos en las líneas de reclamación seleccionadas.

Después de la revisión, el estatus de la línea de reclamación se establece en Pendiente de aprobación.

Cuando el estatus de todas las líneas de reclamación se establece en Pendiente de aprobación, se habilita la opción Aprobación de la cabecera de la reclamación.

Aprobación de reclamaciones y líneas de reclamación

Cuando un flujo de trabajo está activo para reclamaciones, la opción Aprobación se habilita para la cabecera de reclamación solo cuando el estatus de todas las líneas de reclamación se establece en Pendiente de aprobación. Las líneas de reclamación no se pueden aprobar y enviar a ION individualmente.

Cuando selecciona la opción Aprobación, la reclamación, con todas las líneas de reclamación vinculadas, se desprotege y se envía a ION para WFDA.

El estatus de la cabecera y las líneas de reclamación sigue siendo Pendiente de aprobación, pero el Estatus de flujo de trabajo en la cabecera de la reclamación se actualiza a Pendiente de aprobación.

Después de recibir la aprobación de ION, el estatus de todas las líneas de reclamación y la cabecera de reclamación se actualiza a Aprobado. El Estatus de flujo de trabajo de la cabecera de la reclamación también se actualiza a Aprobado.

Cuando un flujo de trabajo no está activo, estos son los dos escenarios posibles para las reclamaciones:

Escenario	Aprobación doc reclamación cliente/proveedor	Impacto en las reclamaciones
1	No	La opción Aprobación de la cabecera de la reclamación está habilitada y se usa para iniciar el proceso de aprobación para cada línea de reclamación. La reclamación se debe aprobar mediante la sesión Aprobar (línea de) reclamación de cliente completa (tscmm1210m000). Nota Para las reclamaciones al proveedor, se utiliza la sesión Aprobar (línea de) reclamación al proveedor completa (tscmm2210m000). La opción Aprobación de la cabecera de la reclamación se habilita siempre que existan líneas de reclamación con un estatus distinto de Aprobado. El estatus de la línea de reclamación se establece en Pendiente de aprobación solo si se procesan todas las acciones de usuario pendientes. Solo se pueden aprobar las líneas de reclamación con Pendiente de aprobación.
2	Sí	La opción Aprobación de la cabecera de reclamación solo está habilitada si el estatus de todas las líneas de reclamación se establece en Pendiente de aprobación. Las líneas de reclamación no se pueden aprobar individualmente. Al aprobar la reclamación, cada estatus de línea de reclamación se establece en Aprobado y el estatus de la cabecera de reclamación se establece en Aprobado cuando todas las líneas se aprueban. El motivo de la decisión de revisión ya se ha asignado a cada línea de reclamación al revisar la línea mediante la sesión Revisar las líneas de reclamación del cliente (tscmm1205m000). Nota La sesión Revisar las líneas de reclamación al proveedor (tscmm2205m000) se utiliza para revisar las líneas de reclamación al proveedor.

Cuando un flujo de trabajo no está activo, estos son los dos escenarios posibles para las líneas de reclamación:

Escenario	Aprobación doc reclamación cliente/proveedor	Impacto en las líneas de reclamación
1	No	Cada línea de reclamación se puede aprobar individualmente. Cuando se envía la reclamación, el estatus de las líneas se puede establecer en Aprobado y seguir procesándose solo si no existen acciones de usuario pendientes y para las que el estatus se haya establecido en Pendiente de aprobación. Las líneas de reclamación se deben aprobar mediante la sesión Aprobar (línea de) reclamación de cliente completa (tscmm1210m000). Nota Para las reclamaciones al proveedor, se utiliza la sesión Aprobar (línea de) reclamación al proveedor completa (tscmm2210m000).
2	Sí	La reclamación solo se puede aprobar desde la cabecera de la reclamación y las líneas de la reclamación no se pueden aprobar individualmente.

Rechazo de reclamaciones

Cuando un flujo de trabajo está activo para reclamaciones, se puede rechazar una línea de reclamación siempre que el estatus sea Pendiente de aprobación. Cuando una reclamación, con varias líneas de las cuales una se ha rechazado, se envía a ION para su aprobación y se rechaza el documento de reclamación en ION, las líneas de reclamación y la cabecera conservan el estatus (Pendiente de aprobación y Rechazado) y el Estatus de flujo de trabajo de la cabecera de la reclamación se establece en No iniciado.

Puede modificar los datos de la reclamación o de las líneas y volver a enviar la reclamación.

Si es necesario rechazar la reclamación a partir del rechazo en ION, se puede usar la opción Rechazar de la cabecera de la reclamación. Se muestra Rechazar (línea de) reclamación de cliente completa (tscmm1220m000), donde se debe definir un motivo de rechazo.

Todas las líneas de reclamación, así como el estatus de la cabecera de reclamación, se establecen en Rechazado y los datos de la reclamación o de las líneas de reclamación no se pueden modificar.

Cuando un flujo de trabajo no está activo para reclamaciones, se puede rechazar una línea de reclamación individual utilizando la opción Rechazar en la línea de reclamación. El estatus de las líneas de reclamación se establece en Rechazado y los datos de línea no se pueden modificar.

Se muestra Rechazar (línea de) reclamación de cliente completa (tscmm1220m000), donde se debe definir un motivo de rechazo. Cuando se accede a esta sesión para una línea de reclamación seleccionada, solo el estatus de línea se establece en Rechazado.