Usar la consola de reclamación del cliente
Puede utilizar la sesión Reclamación del cliente (tscmm1600m100) para ver, filtrar y procesar las reclamaciones del cliente y las líneas de reclamación. La sesión de consola se compone de:
- En la sesión Reclamación del cliente (tscmm1610m100) puede definir los distintos filtros para las reclamaciones del cliente y las líneas de reclamación.
- La sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m100).
- La sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m200).
Filtrar las reclamaciones y las líneas de reclamación:
Para filtrar las reclamaciones y las líneas de reclamación, puede especificar datos de cabecera como los de los campos Partner cliente, Departamento de servicio, Artículo, Número de serie y Sistema referencia venta.
También puede utilizar las opciones específicas de las reclamaciones y líneas de reclamación. Estas opciones se basan en:
- La fecha de finalización y el importe reclamado de la reclamación.
- El estatus y el método de reclamación de las líneas de la reclamación.
Puede ver el recuento de reclamaciones y las líneas de reclamación si se aplica un filtro. El valor del recuento también se actualiza en función de los valores especificados en los cuadros de grupo Información de cliente o Artículo.
Si selecciona una reclamación, se muestran las líneas de reclamación vinculadas a la reclamación seleccionada según los filtros seleccionados.
Usar la sesión de consola:
Puede utilizar la sesión de consola para crear y procesar las reclamaciones y las líneas de reclamación.
El campo Paso siguiente para las reclamaciones y las líneas de reclamación muestra el proceso que se ejecuta después para las reclamaciones y las líneas. Puede usar la opción Ejecutar el paso siguiente para ejecutar el proceso especificado en el campo Paso siguiente para las reclamaciones y las líneas de reclamación.
Para las reclamaciones también puede realizar acciones como:
- Aprobar
- Rechazar
- Enviar
- Generar reclamación al proveedor
- Vincular listado de no conformidad
Para las líneas de reclamación también puede realizar acciones como:
- Aprobar
- Liquidar
- Rechazar
- Aprobar para vinculación de factura
- Aprobar estimaciones
Como parte de la mejora en materia de usabilidad, el estatus de las reclamaciones y líneas de reclamación se muestra con colores específicos.