Prioridad de llamada

Las prioridades de llamada se usan para clasificar las llamadas a efectos de gestión de llamada.

Una llamada tiene dos prioridades:

• Una prioridad inicial.
• Una prioridad real.

Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), en el campo Definición de prioridad, selecciona:

• Período de inicio de solución, LN usa la fecha de inicio de la solución de la llamada para determinar las prioridades de la llamada.
• Período de fin de solución, LN usa la fecha de finalización de la solución de la llamada para determinar las prioridades de la llamada.

Prioridad inicial

Cuando se registra la llamada, LN calcula la cantidad de tiempo restante de solución de la llamada y, en función de este valor, asigna una prioridad inicial del rango de prioridades definidas en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).

Prioridad real

Cuando empieza el proceso de la llamada y se inicia el temporizador de llamadas, LN determina el tiempo real restante para la solución de la llamada (inicio o finalización) y, en función de este valor, asigna una prioridad real a la llamada del rango de prioridades definidas en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).