Datos maestros de Gestión de llamadas

El módulo Gestión de llamadas suele utilizar datos maestros, especialmente parámetros de llamada. Los parámetros de llamada se deben completar tanto como sea posible para aprovechar al máximo la funcionalidad disponible en Servicio.

Utilice las sesiones de este módulo para definir y mantener:

• Parámetros de llamada: Utilice la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
• Tiempos de respuesta: Utilice la sesión Tipos de respuesta (tsclm0120m000).
• Datos de prioridad: Utilice la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).
• Tipos de problema: Utilice la sesión Problemas (tsclm3130m000).
• Preguntas: Utilice la sesión Preguntas (tsclm3100m000).
• Respuestas: Utilice la sesión Respuestas (tsclm3105m000).
• Árbol de diagnóstico: Utilice las sesiones Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000) y Árbol de diagnóstico (tsclm3121m000).
• Soluciones: Utilice la sesión Soluciones (tsclm3135m000).
• Intervalos de facturación: Utilice la sesión Intervalos de facturación (tsclm0170m000).