Problema/Motivo (tfacr0120m000)
Utilice esta sesión para mantener los códigos de problema. Para cada código de problema, debe indicar si:
- Se deben enviar reclamaciones y se debe calcular el interés.
- Las facturas vinculadas al código de problema pueden seleccionarse para domiciliaciones bancarias.
Debe clasificar los problemas en relación con las facturas de venta.
Algunos ejemplos de problemas son:
- El partner no recibe todas las mercancías.
- El partner rechaza las mercancías o parte de ellas.
- El importe de la factura es diferente del importe de la orden del partner.
Información de campo
- Problema/Motivo
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Puede asignar un código de problema a la factura sobre la que se queja un cliente.
Los ejemplos probables son:
- Ha calculado un precio distinto.
- El partner recibe unas mercancías distintas a las facturadas.
Una vez que el partner haya formulado la queja, puede asignar un código de problema determinado a la factura relacionada. El código de problema ayuda a indicar qué reclamaciones deben enviarse y/o si la factura se puede seleccionar para domiciliación bancaria.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Referencia de problema predeterminada
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La referencia que proporciona información sobre el tipo de problema.
Si vincula un código de problema a una factura, la referencia de problema del código de problema se asocia a la factura de forma predeterminada. Si lo desea, puede asociar otra referencia de problema a la factura.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Reclamación/Intereses
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pueden enviarse las Si esta casilla de verificación está seleccionada,reclamaciones y se puede calcular el interés para las facturas vinculadas al código de problema.
La frecuencia de las reclamaciones y si se carga o no el interés depende del método de reclamación vinculado al partner pagador en la sesión Partner pagador (tccom4114s000).
- Domiciliaciones bancarias
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, el importe de la factura vinculada al código de problema se cobra mediante domiciliación bancaria.