Integración ampliada entre Ventas y Servicio para servicios postventa

Datos maestros

Para configurar la integración ampliada:

• En la sesión Parámetros de ofertas de venta (tdsls0100s100), seleccione la casilla de verificación Integración de servicio ampliado.
• En la sesión Parámetros de órdenes de venta (tdsls0100s400), seleccione la casilla de verificación Integración de servicio ampliado.
• En la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000), seleccione la casilla de verificación Procesar para servicio tras la entrega para el artículo.
• Opcionalmente, en la sesión Tipo de orden de venta (tdsls0694m000), añada la sesión Procesar líneas de servicio postventa (tstdm2250m000) como actividad al tipo de orden. Si la casilla de verificación Automático está seleccionada para esta actividad, las líneas de servicio postventa se procesan automáticamente para Servicio.

Resumen del procedimiento

1. Tras especificar y guardar una oferta de venta en la sesión Oferta de venta (tdsls1600m000) o una orden de venta en la sesión Orden de venta (tdsls4100m900), se generan los datos del servicio postventa para el artículo en la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000).
2. Para ver y modificar los datos del servicio postventa predeterminados en la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000), haga clic en Servicio posventa en el menú adecuado en las sesiones Oferta de venta (tdsls1600m000) u Orden de venta (tdsls4100m900).
3. Si el valor de Estatus de proceso se establece en Entregado para una línea de servicio postventa (artículo), la línea se puede procesar para Servicio mediante la sesión Procesar líneas de servicio postventa (tstdm2250m000). Si esta sesión está vinculada como una actividad automática para el tipo de orden, el proceso se realiza automáticamente.
4. Las acciones del servicio postventa que especificó para el artículo vendido se ejecutan en Servicio. Para ver los datos del servicio postventa que se generan en Servicio y se vinculan al artículo vendido, seleccione una línea de servicio postventa procesada y haga clic en Resultados en el menú adecuado de la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000).

Puede utilizar la sesión Consola de servicio postventa (tstdm5600m100) para obtener un resumen de los datos de servicio postventa para las órdenes y ofertas de venta y el estatus relacionado.

Notas

• Los artículos no se pueden entregar en función de una oferta de venta, por lo que las acciones del servicio postventa no se pueden ejecutar para una oferta de venta. Sin embargo, puede copiar los datos del servicio postventa de una oferta de venta en una orden de venta cuando la oferta se procesa en una orden en la sesión Procesar ofertas de venta (tdsls1200m000).
• Si una línea de orden de venta incluye componentes, se generan líneas de servicio postventa separadas para los componentes.
• Si una línea de orden de venta incluye un conjunto de lote y número de serie, este conjunto se copia en la línea de servicio postventa. Cuando la línea de servicio postventa se procesa en Servicio, el conjunto de lote y número de serie se explosiona en artículos separados para los que se ejecutan las acciones de servicio postventa.
• Si las entregas parciales son aplicables para una línea de orden de venta, la línea de servicio postventa vinculada se establece en Entregado en la primera línea de factura que se genera. Las líneas de factura/entrega posteriores generan líneas de servicio postventa adicionales.
• Si se realiza una entrega final, pero todavía se tiene que entregar una cantidad para la línea de orden de venta, se utiliza la retro-orden de venta para generar nuevas líneas de servicio postventa.