Calcular calificaciones de criterios subjetivos
Si realiza una actualización total de las calificaciones de distribuidores en la sesión Actualizar calificaciones de distribuidores (tdpur8850m000), el cálculo de calificaciones para los criterios subjetivos es la tercera etapa del procedimiento de actualización/cálculo de calificación de distribuidor.
Para calcular las calificaciones de criterios subjetivos:
- Los valores subjetivos de cada partner se recuperan de la sesión Resultados de cuestionario (tdpur8193m000).
- Se asignan los valores de porcentaje, que se indican en la sesión Valores subjetivos de calificación de distribuidores (tdpur8192m000), a los valores subjetivos correspondientes.
- Se calcula la calificación media para cada criterio subjetivo por partner.
La calificación general de una combinación partner/criterio subjetivo se calcula de la forma siguiente:
Calificación general por criterio = Suma / Incidencias | Suma | Todos los valores de porcentaje que se asignan a una combinación de partner/criterio subjetivo. |
| Incidencias | El número de veces que los valores de porcentaje se asignan para la combinación de partner/criterio subjetivo. Los valores no aplicables no se tienen en cuenta. |
Ejemplo 1
Varios empleados califican a un partner según dos criterios subjetivos:
- CS = Servicio al cliente
- DS = Servicio de entrega
| Criterio subjetivo | Valor subjetivo | % de valor | Empleado |
|---|---|---|---|
| CS | Promedio | 50 | Arturo |
| DS | Excelente | 80 | Arturo |
| CS | Bueno | 60 | Roberto |
| DS | Bueno | 60 | Roberto |
| CS | Pobre | 40 | Carolina |
| DS | No aplicable | ** | Carolina |
Las calificaciones generales para la combinación de partner/criterio subjetivo son:
- CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
- DS = (80 + 60 ) / 2 = 70%
Después del cálculo, las calificaciones se muestran en estas sesiones:
- Calificaciones de distribuidores por período (tdpur8102m000)
- Calificaciones de distribuidores por criterio (tdpur8102m100)
Ejemplo 2
El mismo ejemplo se utiliza como se indica anteriormente, pero esta vez el criterio subjetivo CS contiene tres subcriterios. Los subcriterios tienen las ponderaciones siguientes:
| Subcriterios | Ponderación |
|---|---|
| Flexibilidad | 0,4 |
| Gestión de llamada | 0,2 |
| Soporte | 0,4 |
Se asignan estos valores de porcentaje:
| Criterio subjetivo | Valor subjetivo | % de valor | Empleado |
|---|---|---|---|
| Flexibilidad | Promedio | 50 | Arturo |
| Gestión de llamada | Excelente | 80 | Arturo |
| Soporte | Pobre | 40 | Arturo |
| DS | Excelente | 80 | Arturo |
| Flexibilidad | Bueno | 60 | Roberto |
| Gestión de llamada | Promedio | 50 | Roberto |
| Soporte | Bueno | 60 | Roberto |
| DS | Bueno | 60 | Roberto |
| Flexibilidad | Pobre | 40 | Carolina |
| Gestión de llamada | Excelente | 80 | Carolina |
| Soporte | (no aplic.) | 0 | Carolina |
| DS | (no aplic.) | 0 | Carolina |
-
Cálculo de las calificaciones generales
LN calcula las calificaciones generales para la combinación de partner/criterio subjetivo.- Flexibilidad = (50+60+40)/3 = 50%
- Gestión de llamada = (80+50+80)/3 = 70%
- Soporte = (40+60)/2 = 50%
- DS = (80+60)/2 = 70%
-
Cálculo de la calificación del criterio subjetivo principal
Calificación de criterio principal = suma (valores de % de criterios secundarios * ponderaciones)- Flexibilidad = 50% * 0,4 = 20
- Gestión de llamadas = 70% * 0,2 = 14
- Soporte = 50% * 0,4 = 20
- Calificación de CS = 20 + 14 + 20 = 54%
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Grabación de las calificaciones generales
Después del cálculo, LN escribe las calificaciones en estas sesiones:
- Calificaciones de distribuidores por período (tdpur8102m000)
- Calificaciones de distribuidores por criterio (tdpur8102m100)