Calcular las ponderaciones reales

Si realiza una actualización total de las calificaciones de distribuidores en la sesión Actualizar calificaciones de distribuidores (tdpur8850m000), el cálculo de las ponderaciones reales es la primera etapa del procedimiento de actualización/cálculo de calificación de distribuidor.

Si reescala las ponderaciones de criterios en la sesión Normalizar ponderaciones de criterios (tdpur8852m000), puede elegir:

  • Actualizar totalmente las ponderaciones
  • Recalcular la ponderación para un criterio subjetivo

Después del reescalado, las ponderaciones representan un porcentaje real. Por tanto, las ponderaciones no se cambian en relación con otras ponderaciones.

Actualización total

Cuando recalcula todas las ponderaciones de criterios, el cálculo es el siguiente:

  1. Suma de las ponderaciones

    Se suman las ponderaciones para todos los criterios objetivos y los criterios subjetivos de nivel 0.
  2. Recálculo de criterios objetivos y subjetivos de nivel cero

    Se lleva a cabo el recálculo siguiente para los criterios objetivos y para los criterios subjetivos de nivel cero:

    Nueva ponderación = (ponderación existente/ponderaciones objetivas y ponderaciones subjetivas de nivel cero) * 100 
  3. Cálculo de factores de ponderación subjetivos con nivel uno o superior

    Las ponderaciones subjetivas de nivel uno y superior se calculan de la misma forma que el recálculo de un criterio, según se indica a continuación.

Recálculo de un criterio subjetivo

Cuando recalcula todas las ponderaciones para un criterio, el cálculo es el siguiente:

Nueva ponderación = (ponderación actual/suma de todas las ponderaciones) * 100 

Si el criterio subjetivo seleccionado tiene un nivel uno o superior, se aplica lo siguiente:

Suma de todas las ponderaciones = suma de todas las ponderaciones cuya secuencia padre sea el criterio subjetivo seleccionado.

Ejemplo

Las ponderaciones objetivas y subjetivas existentes son:

Criterios objetivos Ponderación
Tiempo de entrega 60
Calidad 60
Confirmación de orden 10

Nivel Criterios subjetivos Ponderación
0 Servicio al cliente 40
1 Gestión de llamada 14
1 Conocimiento del producto 6
0 Servicio de entrega 30
1 Flexibilidad 25
1 Calidad del papeleo 15

Actualización total

  1. Suma de todas las ponderaciones objetivas y de las ponderaciones subjetivas de nivel 0 = 60 + 60 + 10 + 40 + 30 = 200.
  2. Las nuevas ponderaciones son:

    • Tiempo de entrega

      60/200 * 100 = 30%
    • Calidad

      60/200 * 100 = 30%
    • Confirmación de orden

      10/200 * 100 = 5%
    • Servicio al cliente

      40/200 * 100 = 20%
    • Servicio de entrega

      30/200 * 100 = 15%
  3. Las ponderaciones subjetivas de nivel uno o superior se recalculan para el servicio al cliente según se indica a continuación.

Recálculo de un criterio

Normalización de, por ejemplo, las ponderaciones del servicio al cliente:

  • Total de ponderaciones = 14 + 6 = 20.
  • Nueva ponderación de gestión de llamadas = (14/20) * 100 = 70%.
  • Nueva ponderación de conocimiento del producto = (6/20) * 100 = 30%.