Diagnóstico
En este capítulo se explica la funcionalidad de Diagnóstico que se usa para modificar la información de diagnóstico de una actividad de orden de servicio. Se muestra la información sobre el problema notificado, el problema y la solución previstos, el problema real y los códigos de solución (o la descripción), los campos de texto del problema y la solución y una nota. La información especificada en esta página puede utilizarse para realizar análisis y estadísticas de problemas y soluciones.
En la página Diagnóstico se muestran estos detalles:
- Texto de cabecera de orden de servicio.
- Problema notificado. Es el problema (código) tal como lo ha notificado el cliente.
- Problema previsto. Es el problema previsto tal como lo ha especificado la persona que ha recibido la llamada de servicio.
- Solución prevista
- Problema real
- Solución real
- Notas de diagnóstico
Nota
- Problema notificado, Problema previsto y Solución prevista solo se aplican si la actividad de la orden de servicio está vinculada a una llamada de servicio. En caso contrario, estos campos no son visibles.
- Los campos Problema notificado, Problema previsto, Solución prevista, Problema real y Solución real solo se muestran si el campo Diagnóstico está seleccionado en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Si el estatus de la actividad es Asignado, Rechazado o Terminado, esta página es una página de visualización.
- No puede modificar las notas especificadas por otros ingenieros de servicio.
- La página Diagnóstico no está disponible para actividades del acuerdo de alquiler.
- A partir de LN 10.6, la funcionalidad Diagnóstico se puede activar o desactivar en Mobile Service o seleccionando o deseleccionando la opción en la sesión Plantilla usuario serv. (tsmdm1660m000).