Administración de reclamaciones

  • Proceso de reclamación del cliente

    En LN 10.2.1 se pueden registrar, consultar y procesar reclamaciones recibidas de los clientes. Una reclamación puede basarse en documentos como facturas, órdenes de servicio, órdenes de venta de mantenimiento, órdenes de venta o una programación de ventas. Se puede registrar manualmente una reclamación o bien copiarla del documento original o de una llamada. Una vez se ha registrado y enviado la reclamación, se puede aprobar, rechazar o cancelar. Para obtener más información, consulte Proceso de reclamación del cliente.

  • Proceso de reclamación al proveedor

    Se pueden registrar, consultar y procesar reclamaciones a proveedores recibidas de clientes, de órdenes de venta de mantenimiento o de órdenes de servicio. Una reclamación puede basarse en documentos como facturas, órdenes de servicio, órdenes de compra o una programación de compras. Se puede registrar manualmente una reclamación o bien copiarla del documento original. Una vez se ha registrado y enviado la reclamación, se puede aprobar, rechazar o cancelar. Para obtener más información, consulte Proceso de reclamación al proveedor.

  • Generar una reclamación del cliente y una orden de servicio desde una orden de cambio de servicio

    Puede generar una orden de servicio o una reclamación de cliente a partir de una orden de cambio de servicio (FCO). Debe establecer Tipo de orden en la sesión Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000) en Orden de servicio o Reclamación del cliente. LN toma este valor como predeterminado en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000).

  • Aprobación o Rechazo de las líneas de reclamación del cliente mediante el proceso de flujo de trabajo basado en ION

    La aplicación permite la aprobación o el rechazo de las líneas de reclamación del cliente mediante el proceso de flujo de trabajo basado en ION.

    Cuando se envía una línea de reclamación del cliente para su aprobación, se crea una versión comprobada de la línea de reclamación. La línea de reclamación se establece en Aprobado, pero estos cambios serán efectivos solo después de su aprobación o comprobación. Se muestra el estatus de la línea de reclamación como Aprobación pendiente en ION Workflow. Cuando se aprueba la línea de reclamación en ION Workflow, se protege la línea de reclamación y el estatus cambia a Aprobado.

    Cuando se rechaza la línea de reclamación en ION Workflow, se comprueba la línea de reclamación y el estatus cambia a Rechazado. No se puede volver a enviar una línea de reclamación rechazada.

  • Usar la consola de reclamación del cliente

    Se puede utilizar la consola de reclamación del cliente para ver, filtrar y procesar las reclamaciones del cliente y las líneas de reclamación.

    La consola también proporciona al usuario información sobre el siguiente paso necesario en el procedimiento de reclamación.

  • Usar la consola de reclamación al proveedor

    Puede utilizar la consola de reclamación al proveedor para ver, filtrar y procesar las reclamaciones al proveedor y las líneas de reclamación.

    La consola también proporciona al usuario información sobre el siguiente paso necesario en el procedimiento de reclamación.

  • Mejora de administración de reclamaciones

    Mejoras del uso de Reclamaciones al cliente y al proveedor:

    • Se puede generar una reclamación al proveedor para una reclamación del cliente rechazada.
    • Puede vincularse una imagen del artículo reclamado a la línea de reclamación del cliente.
    • Al aprobar una reclamación, se requiere el Motivo de aprobación.

  • Reclamaciones del cliente para proyectos PCS abiertos

    Puede especificar un artículo vinculado a un proyecto PCS con el estatus establecido en Activo o Cerrado en la sesión Proyectos (tipcs2101m000). Si selecciona un artículo vinculado a un proyecto cerrado, la casilla de verificación En servicio debe estar seleccionada para el proyecto en la sesión Proyectos generales (tcmcs0552m000).

  • Trazabilidad de costo por proyecto para reclamaciones

    En Servicio, puede implementar la trazabilidad por proyecto en el módulo Reclamaciones. Puede vincular los costos de reclamación del cliente a un proyecto, elemento o actividad. Puede vincular una trazabilidad por proyecto a reclamaciones, líneas de reclamación y las líneas de factura, entrega o entrega relacionadas.