Solicitud de cambio (dmchm0101m000)
Utilice esta sesión para listar solicitudes de cambio. La sesión también le permite crear y procesar las solicitudes de cambio.
En esta sesión, puede categorizar los activadores de la solicitud de cambio como internos o externos. También puede mantener el motivo para activar la solicitud de cambio y la descripción del problema que podría surgir, debido al no cumplimiento del cambio, junto con una solución sugerida.
Se crea una solicitud de cambio y se vincula a un cambio. Una solicitud de cambio que está vinculada a un cambio ya no puede rechazarse.
Dependiendo de los permisos que tenga el usuario, la solicitud de cambio puede crearse, vincularse a un cambio o rechazarse. Según el caso, es posible que un usuario tenga permisos para realizar todas las funciones.
Información de campo
- Solicitud de cambio
-
La ID de solicitud de cambio es un código exclusivo asignado a la solicitud de cambio. Si hay una máscara definida y está activa para la solicitud de cambio, la máscara genera este código.
- Descripción
-
La descripción de la solicitud de cambio.
NotaEl usuario puede especificar 30 caracteres como máximo.
- Prioridad
-
Indica un nivel de prioridad. Seleccione el código de prioridad en la sesión Prioridad de cambio (dmchm0103m000). Debe seleccionar la prioridad.
- Revisor de la solicitud
-
La persona con el rol de permiso más alto para revisar la solicitud de cambio. Seleccione el cargo del rol, por ejemplo Diseñador, Ingeniero, Administrador, etc. en la sesión Roles (tcppl0160m000). Los roles se definen en LNControl de Personal y los roles definidos se utilizan en el módulo Gestión de cambios.
- Activador de la solicitud
-
Seleccione el activador de la solicitud para indicar el origen del cambio. Una solicitud puede activarla un origen interno o externo. El origen interno puede ser otro departamento de la compañía y la opción externa se refiere a un cliente o a un partner.
- Origen
-
Los detalles adicionales sobre el activador de la solicitud. En caso de un activador de solicitud interno, debe especificar el departamento y el número de contacto desde el que se origina la solicitud. En caso de un activador de solicitud externo, debe especificar la dirección completa.
NotaEl usuario no puede utilizar más de 255 caracteres.
- Motivo de solicitud
-
El código de motivo de la solicitud de cambio. Seleccione un código de motivo en la sesión Motivos (dmcom0150m000). Los códigos de motivo de solicitud definidos se utilizan para definir todas las solicitudes de cambio.
- Descripción del problema
-
La descripción detallada del problema. Este parámetro es un campo de texto multilínea en el que puede describir una solicitud de cambio de forma detallada.
- Solución sugerida
-
La solución sugerida para la solicitud de cambio. Este parámetro es un campo de texto multilínea que incluye suficiente espacio para que pueda describir una solución para la solicitud de cambio.
- Documento de referencia
-
El código del documento de referencia en el que se basa la solución sugerida. Selección de un documento en la sesión Documentos (dmdoc1510m000), donde están definidos los códigos de documentos de referencia. El documento puede ser de cualquiera de los tipos admitidos por el módulo Gestión de cambios, como un plano.
NotaEste campo no se muestra si LN se implementa en un entorno de nube multicontenedor de datos.
- Estatus
-
El estatus de la solicitud de cambio. Los valores permitidos son:
- Creado
- Vinculado a cambio
- Rechazada
NotaNo puede modificar una solicitud de cambio rechazada.
- Cambio
-
La ID de cambio, que aparece si el cambio está vinculado a una solicitud de cambio. Puede vincular más de una solicitud de cambio a una cabecera de cambio.
- Estatus
-
El estatus de la cabecera de solicitud de cambio.
La cabecera de cambio puede tener los estatus siguientes:
- Crear > Creado
- En revisión
- Congelar > Congelado
- Preparado para aprobación > Aprobado
- Terminado
- Cancelar > Cancelado
- Estatus secundario
-
El estatus definido por el usuario.
Puede definir el estatus secundario en la sesión Estatus de objeto por objeto (dmsys0520m000). Utilice la opción de zoom para seleccionar el estatus desde la sesión. El estatus le permite identificar un registro con una entidad particular.
Por ejemplo, una solicitud de cambio con el estatus Creado puede tener el estatus secundario Creado por empleado, Creado por cliente, etc. Este paso es opcional en el proceso de cambio.
- Creado por
-
La ID del código de usuario que crea la solicitud de cambio. El usuario debe tener los permisos para crear una solicitud de cambio nueva.
- Fecha de creación
-
La fecha y hora en que el usuario crea la solicitud de cambio. Se utiliza el formato de fecha y hora UTC.
- Comentarios
-
Especifique los comentarios del revisor para la solicitud de cambio. El usuario puede especificar 255 caracteres como máximo.
- Fecha de modificación
-
La fecha y hora en que se modifica el estatus de solicitud de cambio. Este parámetro es un campo de consulta y el usuario no puede modificarlo. LN actualiza este campo cada vez que se modifica el registro.