CRM - Atributos
Los atributos se utilizan para registrar información distintiva sobre partners, contactos, oportunidades o actividades (potenciales) y para segmentar datos al especificar una selección en lote para generar actividades, combinar correspondencia (cartas) o listados flexibles.
Puede vincular los atributos con estos objetos de negocio:
- Partners
- Contactos
- Oportunidades
- Actividades
Para especificar atributos y conjuntos de atributos:
Ejemplo
-
Atributo vinculado a un partner
Una compañía decide comprobar si sus proveedores poseen el certificado ISO 9000. Mediante la creación de un atributo denominado ISO 9000? y su vinculación a cada uno de sus proveedores, la compañía puede realizar un seguimiento de dicha información. La compañía establece el valor predeterminado para esta expresión en No. -
Atributo vinculado a una actividad
Una compañía creó una actividad utilizada para realizar un seguimiento de las reclamaciones del almacén a los proveedores. Existe un conjunto de atributos asociado a esta actividad denominado RECL = Reclamaciones que enumera la información de la que se desea realizar un seguimiento cada vez que surja un problema. Uno de los atributos es un campo en el que el empleado del almacén califica la respuesta del proveedor. Los valores disponibles son Muy buena, Buena, Mala e Inaceptable. -
Conjunto de atributos
Una compañía realiza cada año una encuesta de satisfacción del cliente. Cada una de las preguntas de la encuesta se crea como atributo y todas las preguntas se agrupan a modo de conjunto de atributos.