Service-Planer Workbench

Mithilfe der Workbench für den Service-Planer können Sie Service-Aufträge/Service-Leistungen planen und terminieren. Service-Aufträge und Leistungen können auf Basis verschiedener Attribute wie Kenntnisse, Verfügbarkeit und Standort geplant und freigegeben werden. Mit dieser Workbench können Sie die Service-Leistungen für den Außendiensttechniker effizient planen sowie für mehr Transparenz bei den Service-Leistungen sorgen.

Hinweis

Wenn der Anwender auf dieses Programm zugreift, werden die Daten auf Basis des mit dem Anwender im Programm Kundendienste nach Anwenderprofil (tsmdm1155m000) verbundenen Kundendienste voreingestellt.

Service-Leistungen für die Service-Techniker planen

  • Basierend auf der Verfügbarkeit des Technikers müssen Sie die Service-Leistung per Drag&Drop in das Gantt-Diagramm verschieben. Die Workbench berechnet den neuen geplante Beginn und das neue geplante Ende. Die berechnete Zeit kann von den für die Service-Leistung gewünschten Zeiten abweichen.
Hinweis

Wenn der Disponent eine Leistung nahe einer vorhandenen Leistung ablegt und die zeitliche Lücke zwischen dem Zuordnungsende der Leistungen kleiner/gleich 5 Minuten ist, werden die Service-Leistungen aufeinander folgend angeordnet.

  • Basierend auf der für die Leistung gewünschten Zeit müssen Sie zuerst die nicht zugewiesene Leistung auswählen. Die Workbench zeigt eine Liste der geeigneten Techniker an, die für diese Leistung zur Verfügung stehen. Der Disponent muss den verfügbaren Techniker per Drag&Drop auf der Leistung ablegen.
Hinweis

Um eine Leistung mehreren Technikern zuzuweisen, kann der Disponent alle ausgewählten Techniker auf der Leistung ablegen.

  • Basierend auf einer geographischen Auswahl müssen Sie die Leistungen in diesem Gebiet auswählen. Sie müssen im Raster die nicht zugewiesenen Service-Leistungen in diesem Gebiet auswählen und die verfügbaren Techniker per Drag&Drop im Gantt-Diagramm ablegen.

Planung für mehrere Leistungen

Mit der Planung für mehrere Leistungen können Sie eine zeitabhängige und tourenabhängige Planung durchführen.

  • Zeitabhängig

    Dadurch kann der Disponent mehrere Service-Leistungen aufeinander folgend planen. Der Disponent kann zwischen Vorwärtsplanung und Rückwärtsplanung auswählen.
    • Vorwärtsplanung: Wählen Sie die gewünschten Service-Leistungen im Gantt-Diagramm aus. Um die Service-Leistungen angefangen bei der geplanten Anfangszeit der ersten Leistung aufeinander folgend zu planen, verschieben Sie die erste Leistung (mit dem Mauszeiger auf der linken Seite) auf die gewünschte Zeit. Der Disponent kann mithilfe der Drag&Drop-Option auch den geplanten Beginn der ersten Leistung verschieben. Der geplante Beginn der aufeinander folgenden Service-Leistungen wird geändert. Es kann nur die erste Leistung verschoben werden.
    • Rückwärtsplanung: Wählen Sie die gewünschten Service-Leistungen im Gantt-Diagramm aus. Um die Service-Leistungen angefangen bei der geplanten Anfangszeit der letzten Leistung aufeinander folgend zu planen, verschieben Sie die erste Leistung (mit dem Mauszeiger auf der linken Seite) auf die gewünschte Zeit. Der Disponent kann mithilfe der Drag&Drop-Option auch den geplanten Beginn der letzten Leistung verschieben. Der geplante Beginn der aufeinander folgenden Service-Leistungen wird geändert. Es kann nur die letzte Leistung verschoben werden.

  • Tourenabhängig

    Mit einer auf der Tour basierenden Planung kann der Anwender die Gruppe der Service-Leistungen anhand der Tour planen, die mithilfe der Werksadresse für die Leistungen der Gruppe ermittelt wird. Entfernungen und Reisezeiten werden für die Service-Leistungen berechnet. Entfernungen werden anhand der GPS-Koordinaten berechnet, die für die Adresse eingetragen sind. Die Reisezeit wird mit der Dauer der verschiedenen Service-Leistungen kombiniert, die am Standort ausgeführt werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Ablauf der auf der Tour basierenden Planung.
Hinweis

Disponenten können die Standarddaten, die für die Planung für mehrere Leistungen erforderlich sind, mithilfe der in der Registerkarte "Planung für mehrere Leistungen" definierten Felder in der Registerkarte "Anwendereinstellungen" verwalten.