Service

Allgemeine Daten

• Abteilungen aus Service-Anwenderprofil anzeigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, zeigt die Auswahlliste "Abteilungen" Kundendienste aus dem Service-Anwenderprofil an.
• Bezeichnung für Leistungsblock: Die ausgewählte Option wird auf der Leistungsleiste angezeigt.
• Farbverfahren: Anhand des ausgewählten Farbschemas werden die zugewiesenen Aufgaben auf dem Gantt-Diagramm gefärbt.
• Nummernkreis für Service-Aufträge ausschließen: Die Service-Aufträge mit dem angegebenen Auftragsnummernkreis werden aus der Workbench ausgeschlossen.
• Arbeitsauftragsnummernkreis ausschließen: Die Arbeitsaufträge mit dem angegebenen Auftragsnummernkreis werden aus der Workbench ausgeschlossen.
• Ressourcen-Pool verwenden: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert und ein Mitarbeiter mit mehr als einem Kundendienst verbunden ist, wird der Mitarbeiter selbst dann angezeigt, wenn einer der verbundenen Kundendienste ausgewählt ist.

Status

Sie können dem Status der Service-Auftragsleistung bestimmte Farben zuweisen. Die Farben werden im Gantt-Diagramm angezeigt.

QuickInfo Service-Auftragsleistung

Sie können die Attribute auswählen, die in den auf der Karte und im Gantt-Diagramm eingeblendeten QuickInfos für die Service-Auftragsleistungen angezeigt werden müssen.

Service-Art

Sie können der Service-Art der Service-Auftragsleistung, die im Gantt-Diagramm angezeigt wird, bestimmte Farben zuweisen.

Planung für mehrere Leistungen

• Planungsverfahren: Sie können die Art der durchzuführenden Planung auswählen:
  • Zeitabhängig
  • Tourenabhängig (Basiert auf Tour)
• Berechnungsverfahren für Entfernung: Mit diesem Verfahren wird die Entfernung zwischen zwei Standorten berechnet.
  • Luftlinie: Die Entfernung wird mit einer einfachen Formel berechnet.
  • Bing Maps: Verwendet einen dedizierten Webdienst. Dazu ist eine Internetverbindung erforderlich, über die LN den Internetdienst Bing Maps auffordern kann, die Entfernung zu berechnen.
• Erste Adresse der Tour: Der Wert dieses Feldes wird bei der tourenabhängigen Planung als Ausgangspunkt (erste Adresse) verwendet.
  • Erste Leistung: Beginnt die Tour bei der ersten Service-Leistung. Dies ist die Voreinstellung.
  • Firma: Beginnt die Tour bei der Firmenadresse.
  • Kundendienst: Beginnt die Tour bei der Adresse des Kundendienstes.
  • Mitarbeiter: Beginnt die Tour bei der Adresse des Mitarbeiters/Service-Technikers.
• Folge der Leistungen beibehalten: Wenn Sie dieses Kontrollkästchen markieren, ändert die Anwendung die Reihenfolge der Service-Leistungen beim Planen der angegebenen Gruppe nicht. Eine Tour wird beginnend bei der ersten Service-Leistung bis zur letzten Service-Leistung definiert. Die Reihenfolge der Service-Leistungen wird nicht geändert. Es werden nur die Entfernungen und die Reisezeiten zwischen den Standorten der Service-Aufträge berechnet.

  Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird die kürzeste Tour zwischen den Standorten berechnet und die Reihenfolge der Service-Leistungen aktualisiert.

• Frühesten Beginn berücksichtigen: Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzuzeigen, dass der früheste Beginn einer Service-Auftragsleistung berücksichtigt werden muss.

  Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird bei der Planung der Service-Auftragsleistung der geplante Beginn auf den frühesten Beginn gesetzt.

  Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann der geplante Beginn vor den frühesten Beginn gesetzt werden.

• Spätestes Ende berücksichtigen: Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzuzeigen, dass das späteste Ende einer Service-Auftragsleistung berücksichtigt werden muss.

  Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, darf das geplante Ende nicht nach dem spätesten Ende liegen, sonst wird die Service-Auftragsleistung nicht geplant und eine Warnmeldung angezeigt.

  Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann das geplante Ende so festgelegt werden, dass es nach dem spätesten Ende liegt.

Zeiten für zugewiesene Aufgabe

Sie können den Zeiten der zugewiesenen Aufgaben für die im Gantt-Diagramm angezeigte Service-Auftragsleistung bestimmte Farben zuweisen.

QuickInfo Arbeitsauftragsleistung

Sie können die Attribute auswählen, die in den auf der Karte und im Gantt-Diagramm eingeblendeten QuickInfos für den Arbeitsauftrag angezeigt werden müssen.

Kennzeichen aktualisieren

Sie können die Art der Aktualisierung festlegen, die auf Ebene der Service-Leistung oder der zugewiesenen Aufgabe durchgeführt werden muss.

Symbole für Kennzeichen

Sie können die Symbole für die verschiedenen Auftragskennzeichen in der folgenden Reihenfolge der Prioritäten definieren:

• Gesperrt
• Dringend
• Termin
• Termin + Dringend

QuickInfo für geplante Service-Leistungen

Sie können die Attribute auswählen, die in den auf der Karte und im Gantt-Diagramm eingeblendeten QuickInfos für die geplanten Service-Leistungen angezeigt werden müssen.

Installationsgruppe

Dieser Abschnitt besteht aus den Einstellungen für die Installationsgruppen- und ID-Nummern-Ansicht. Sie müssen auf der Registerkarte Allgemeine Daten das Kontrollkästchen Installationsgruppenbasierte Planung markieren und die folgenden Werte festlegen:

• Voreingestellte Ansicht: Die voreingestellte Ansicht, die angezeigt werden muss, wenn die Registerkarte Installationsgruppenansichten nach Aktivierung der Workbench zum ersten Mal ausgewählt wird.
• Bezeichnung für Leistungsblock: Die ausgewählte Option wird auf der Leistungsleiste angezeigt.
• Geplante Leistungen berücksichtigen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden beim Laden der Installationsgruppenansichten die geplanten Service-Leistungen zusammen mit den (feststehenden) Service-Leistungen angezeigt.

QuickInfo

Sie können die Details konfigurieren, die als QuickInfo in der Installationsgruppen- oder ID-Nummernansicht angezeigt werden müssen.

Geplante Leistung - Status

Sie können den Status "Frei" und "Freigegeben" der geplanten Service-Leistungen bestimmte Farben zuweisen.

Leistungen nach Artikel mit ID-Nr. - Spalten

In diesem Abschnitt können Sie die Kontrollkästchen markieren, um die entsprechenden Spalten im Gantt-Diagramm anzuzeigen. Außerdem können Sie die Reihenfolge festlegen, in der die ausgewählten Spalten angezeigt werden sollen. Folgende Spalten können ausgewählt oder ihre Reihenfolge festgelegt werden:

• Artikel
• Artikelbezeichnung
• Installationsgruppe
• Installationsgruppen-Bezeichnung
• ID-Nummer
• Alternative ID-Nummer