Einzelne nicht zugewiesene Leistung
Wenn eine einzelne nicht zugewiesene Leistung ausgewählt wird, werden die folgenden Aktionen durchgeführt:
- Das Gantt-Diagramm zeigt die geplanten Zeiten (falls auf Basis des Ursprungs relevant) der ausgewählten Service-Leistung. Sie können diese Aktion unterbinden, indem Sie die Option "Skala für Gantt-Diagramm fixieren" aktivieren/auswählen.
- Die erste und zweite Zeile zeigen die (geltenden) Leistungsbeschränkungen für die ausgewählte Service-Leistung an. Siehe Abschnitt "Leistungsbeschränkungen" auf Seite 17.
- Die Liste "Kenntnisse" wird mit den obligatorischen und optionalen Kenntnissen vorbelegt, die zum Ausführen der ausgewählten Service-Leistung erforderlich sind. Obligatorische Kenntnisse werden mit einem roten Sternchen (*) markiert angezeigt.
- Die Liste der Techniker mit den für die Service-Leistung erforderlichen Kenntnissen wird im Gantt-Diagramm eingeblendet.
- Über die Option "Verfügbare Ressourcen anzeigen" erhalten Sie eine Liste der während des geplanten Zeitraums zum Ausführen der Service-Leistung verfügbaren Mitarbeiter/Techniker.
- Mit der Option "Kenntnisse und verfügbare Ressourcen ignorieren" können Sie alle Mitarbeiter/Techniker anzeigen, ohne dass Kenntnisse und Verfügbarkeit berücksichtigt werden.
Die Planung in der Workbench erfolgt auf Basis von Kalenderdaten. In manchen Fällen kann die Planung jedoch ohne Kalender durchgeführt werden. Verwenden Sie die Option "Kalender ignorieren", um den Kalender zu ignorieren und die Aufgabe während der nicht verfügbaren Zeit des Mitarbeiters/Technikers zuzuweisen.
Zuweisen einer Service-Leistung zu einem Mitarbeiter/Techniker:
- Planung basiert auf der Verfügbarkeit des Mitarbeiters: Prüfen Sie, wann der Mitarbeiter/Techniker den Kunden besuchen kann. Ziehen Sie mit der Maustaste die nicht zugewiesene Service-Leistung aus der Tabelle in das Gantt-Diagramm und weisen Sie die Service-Leistung dem erforderlichen Mitarbeiter/Techniker zu. Der geplante Beginn und das geplante Ende der Service-Leistung werden geändert.
- Planung basiert auf der für die Service-Leistung gewünschten Zeit: Prüfen Sie, ob ein Mitarbeiter/Techniker am gewünschten Datum/zur gewünschten Uhrzeit zur Verfügung steht. Wählen Sie den/die Mitarbeiter/Techniker aus dem Gantt-Diagramm aus und verknüpfen Sie ihn/sie mithilfe der Drap&Drop-Funktion mit den Leistungs- oder Mitarbeiterspalten in der Tabelle, insbesondere mit den Spalten für die Auftragsnummer der ausgewählten Service-Leistung oder die Leistungsnummer. Die Auftragsnummer und die mit dem Auftrag verbundenen, nicht zugewiesenen Service-Leistungen werden dem Mitarbeiter/Techniker zugewiesen. Ebenso können Sie die Service-Leistungen aus der Tabelle in das Gantt-Diagramm ziehen, damit sie dem Mitarbeiter/Techniker zugewiesen werden.
Hinweis
Sie können mehrere Mitarbeiter/Techniker auswählen, wenn die Service-Leistung gemeinsam bearbeitet werden muss. Sie können mehrere Service-Leistungen/Arbeitsgänge auswählen, um sie einem einzigen Mitarbeiter zuzuweisen.