Service (TS)

Ein hervorragender Service ist für Firmen, die sich das Vertrauen Ihrer Kunden erhalten möchten, von höchstem Interesse. Ein leistungsfähiges Informationssystem kann dabei wertvolle Dienste leisten.

Das Paket Service eignet sich deshalb insbesondere für Firmen, die sich auf Instandhaltung, Reparatur und Überholung von Produkten, Betriebsmitteln und Systemen im und außerhalb des Betriebs spezialisiert haben. Service-Leistungen und Instandsetzungsmaßnahmen können für viele Produkte durchgeführt werden, so zum Beispiel für Computerausrüstungen, medizinische Geräten, Klimaanlagen und Produkte der Automobilindustrie.

Mit Hilfe von Service können Sie erfassen, welche Kunden an welchen Standorten welche Installationen unterhalten. Sie können mit jeder Installation eine Stückliste verknüpfen. Diese Daten sind ein wertvolles Hilfsmittel für eine schnelle Analyse von Fehlfunktionen und Störungen.

Sie können außerdem für jeden Kunden Service-Verträge und Garantien definieren. Im Falle einer Störung können Problemmeldungen schnell und effektiv erfasst werden. Basierend auf Verpflichtungen für regelmäßig durchzuführende Instandhaltungsarbeiten sowie Problemmeldungen, kann eine Instandhaltungsplanung erstellt werden. Ausgehend von diesem Instandhaltungsplan können Service-Aufträge erstellt werden. Am Ende des Ablaufs können diese Service-Aufträge in Rechnung gestellt und eine ausführliche Service-(Auftrags)Historie angelegt werden.

Service kann als Einzellösung oder in Kombination mit Modulen aus anderen LN-Paketen verwendet werden.

Das Paket Service besteht aus den folgenden Modulen:

Stammdatenverwaltung (MDM)
Installationsverwaltung (CFG)
Vertragswesen (CTM)
Fremdleistungen (SBM)
Problemmeldungen (CLM)
Vorbeugende Instandhaltung (SPC)
Service-Auftragswesen (SOC)
Reparaturkatalog (ACM)
Werkstattauftragsverwaltung (MSC)
Arbeitsauftragsverwaltung (WCS)