Workbench Ressourcenverwaltung (tssoc8351m000)

Mit diesem Programm planen und terminieren Sie die Service-Leistungen für Service-Aufträge, Arbeitsaufträge und Projekte. Diese Leistungen können auf Basis verschiedener Attribute wie Kenntnisse, Verfügbarkeit, Standort usw. geplant und freigegeben werden. Sie können die Workbench zum Anzeigen der einem Mitarbeiter zugewiesenen Service-Leistungen verwenden. Die Workbench bietet eine grafische Ansicht der dem entsprechenden Mitarbeiter zugewiesenen Service-Leistungen. Das unterstützt Sie bei einer effizienten Planung der Service-Leistungen für die Mitarbeiter und sorgt für mehr Transparenz bei den Service-Leistungen.

Welche Daten in der Workbench angezeigt werden, hängt davon ab, welcher Ursprung im Bereich "Anwendereinstellungen" ausgewählt wurde. Die Daten werden aus den folgenden Programmen generiert:

  • "Service-Auftragsleistung (tssoc2110m100)" und "An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2505m000)" (für Service-Auftragsleistungen).
  • Arbeitsauftragsleistungen (tswcs2110m000) und An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2505m000) für Reparaturen in der Werkstatt
  • Aktivitätenbudget (Lohnkosten) (tpptc2630m000) und Zugewiesene Aufgaben (tpptc2170m000) (für Projekt)

Zu dieser Workbench gehören die folgenden Bereiche.

Hinweis

Eine Service-Leistung in der Workbench bezieht sich auf eine Aktivität/Zuweisung, die mit einem der ausgewählten Ursprünge verbunden ist.

Bereich "Zugewiesene Leistungen - Gantt-Diagramm"

In diesem Bereich finden Sie eine grafische Darstellung der Leistungen basierend auf dem geplanten Beginn und dem geplanten Ende der zugewiesenen Aufgaben. Das Gantt-Diagramm zeigt die Techniker und die zugewiesenen Leistungen.

Mithilfe der Kalenderdaten können Sie die Verfügbarkeit und Nicht-Verfügbarkeit der Mitarbeiter einsehen. Sie können außerdem den geplanten Beginn/das geplante Ende, den frühesten Beginn/das späteste Ende usw. anzeigen.

  • Kontrollkästchen "Zugewiesene Aufgabe aktualisieren": Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie die Zuweisung terminieren. Wenn Sie den Datensatz speichern, werden der für die Zuweisungen geplante Beginn und das geplante Ende in LN aktualisiert. Die Leistungsdauer, der für die Leistung geplante Beginn und das für die Leistung geplante Ende werden in LN nicht aktualisiert. (Gilt nur für den Ursprung "Service".)
  • Kontrollkästchen "Kalender ignorieren": Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Kalender des Technikers bei der Zuweisung der Aufgabe ignoriert. (Gilt nur für den Ursprung "Service".)
  • Zeit für Drop berücksichtigen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Disponent mehrere nicht zugewiesene Leistungen auswählen und sie per Drag&Drop dem gewünschten Techniker im Gantt-Diagramm zuweisen. Die Leistung wird auf Basis des Datums mit Uhrzeit terminiert, unter dem Sie die Leistung im Gantt-Diagramm ablegen (Drop). (Gilt nur für den Ursprung "Service".)
  • Freie Ressourcen anzeigen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Liste der Techniker angezeigt, die die Service-Leistung während des für sie geplanten Zeitraums ausführen können.

Anwendereinstellungen

Die Einstellungen, die ein einzelner Anwender festlegen kann, um die Anzeige der Daten in der Workbench zu optimieren.

Service-Leistungen

Die Registerkarte "Service-Leistungen" zeigt das zugewiesene und nicht zugewiesene Attribut an, das dem Techniker zugewiesen werden kann. Die Registerkarte "Geplante Service-Leistung" enthält die geplanten Service-Leistungen. Der Disponent kann nicht zugewiesene oder geplante Leistungen auswählen, um sie dem Mitarbeiter zuzuweisen.

Standort

Sie können den Standort des Technikers und der Service-Leistung mithilfe der Karte feststellen. Sie können den Standort des Technikers und der Service-Leistung mithilfe der Karte feststellen.

Hinweis
  • Bei servicebezogenen Ursprüngen werden die Kundendienstabteilungen vorgegeben und die Voreinstellungen dem Programm Kundendienste nach Anwenderprofil (tsmdm1155m000) entnommen.
  • Bei der Herkunft "Projekt" kann der Anwender in einer Auswahlliste zwischen Kundendienst, Werkstatt oder einer Projektverwaltungsabteilung auswählen. Die Daten der entsprechenden Abteilung(en) werden daraufhin geladen.