Rückholaufträge (FCOs) (tssoc5100m000)
Mit diesem Programm können Sie Rückholaufträge (FCOs) anlegen, anzeigen und verwalten.
- Rückholauftrag
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Die Nummer, die den Rückholauftrag kennzeichnet.
Bei der Erstellung eines Rückholauftrags im Unterprogramm, wählen Sie einen Nummernkreis aus, den Sie dem Rückholauftrag zuweisen, und LN generiert die Nummer für den Rückholauftrag.
- Bezeichnung
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Eine kurze Beschreibung des Rückholauftrags (FCO).
- Auftragsdatum
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Das Datum des Tages, an dem Sie den Rückholauftrag angelegt haben.
- Auftragsart
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Die für den Rückholauftrag generierte Auftragsart.
Zulässige Werte
- Service-Auftrag
- Kundenforderung
HinweisDieses Feld ist nur dann auf Service-Auftrag gesetzt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.
Dieses Feld ist nur dann auf Kundenforderung gesetzt, wenn das Kontrollkästchen Kundenforderungen im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.
Dieses Feld wird deaktiviert, wenn der Status auf Abgeschlossen gesetzt wird.
- Rückholauftragsstatus
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Der Status des Rückholauftrags (FCO).
- Artikel
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Der Artikel, für den Sie den Rückholauftrag (FCO) anlegen.
HinweisDieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn der Rückholauftrag Frei ist.
- Bezeichnung
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Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Standardleistung 1
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Die erste Service-Leistung, die als Bestandteil des Rückholauftrags ausgeführt wird.
- Bezeichnung
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Name oder Bezeichnung der Service-Leistung.
- Standardleistung 2
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Die zweite Service-Leistung, die als Bestandteil des Rückholauftrags ausgeführt wird.
- Standardleistung 3
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Die dritte Service-Leistung, die als Bestandteil des Rückholauftrags ausgeführt wird.
- Standardleistung 4
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Die vierte Service-Leistung, die als Bestandteil des Rückholauftrags ausgeführt wird.
- Standardleistung 5
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Die fünfte Service-Leistung, die als Bestandteil des Rückholauftrags ausgeführt wird.
- Kundendienst
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Der (Code des) Kundendienst, der die für den Rückholauftrag aufgeführten Service-Leistungen erbringt.
- Bezeichnung
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Der Name des Kundendienstes.
- Beginn frühestens geplant am
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Der früheste Beginn für die Ausführung des Rückholauftrags.
HinweisDieser Tag muss nach dem Auftragsdatum liegen oder diesem entsprechen.
- Ende spätestens geplant am
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Das Datum des Tages, an dem der Rückholauftrag durchgeführt und abgeschlossen sein muss.
HinweisDieser Tag muss nach dem Beginn frühestens geplant am liegen oder diesem entsprechen.
- Fremdleister
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Wenn Sie den Rückholauftrag fremdvergeben, wird hier der (Code des) Lieferanten angezeigt, der mit der Ausführung des Rückholauftrags betraut wurde.
HinweisDieses Feld ist nur dann relevant, wenn das Kontrollkästchen Fremdvergeben markiert ist.
- Artikel für Fremdleistung
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Der Code des Artikels, der angelegt wurde, um die Fremdleistung im System abzubilden, die für den Rückholauftrag ausgeführt werden muss.
Hinweis- Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn das Kontrollkästchen Fremdvergeben markiert ist.
- Sie können folgende Arten von Artikeln auswählen:
- Kostenartikel
- Service und Instandhaltung
- Fremdvergebene Dienstleistung
- Herkunft
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- Erwartetes Problem
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Das vom Support-Techniker erwartete Problem.
HinweisDieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.
- Tatsächliches Problem
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Das tatsächliche Problem, das vom Kunden gemeldet wurde.
HinweisDieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.
- Erwartete Lösung
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Die Lösung für das Erwartetes Problem, die der Support-Techniker gefunden hat.
HinweisDieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.