An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2505m000)

Mit diesem Programm zeigen Sie eine Liste der an den Service-Techniker zugewiesenen Aufgaben an.

Hinweis
  • Dieses Programm kann im Programm Service-Auftrag (tssoc2100m100) auch als Unterprogramm angezeigt werden. Um dieses Programm anzeigen zu können, muss im Programm Service-Anwenderprofile (tsmdm1150m000) im Gruppenfeld Service-Auftrag das Kontrollkästchen Zugewiesene Aufgaben markiert sein.
  • Dieses Programm kann im Programm Service-Auftragsleistung (tssoc2110m100) auch als Unterprogramm angezeigt werden. Um dieses Programm anzeigen zu können, muss im Programm Service-Anwenderprofile (tsmdm1150m000) im Gruppenfeld Service-Auftragsleistung das Kontrollkästchen Zugewiesene Aufgaben markiert sein.
  • Die Registerkarte Personenruf wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.
  • Die Optionen Akzeptieren und Ablehnen werden nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst markiert ist, und werden deaktiviert, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Feld Herkunft auf Arbeitsauftrag gesetzt ist.
Herkunft

Die Herkunft der zugewiesenen Aufgabe. Dieses Feld dient der Anzeige.

Zulässige Werte

Arbeitsauftrag

Die Service-Leistung ist eine Arbeitsauftragsleistung.

Service-Auftrag

Die Service-Leistung ist eine Service-Auftragsleistung.

Sie können dieses Feld setzen auf:

  • Service-Auftrag
  • Arbeitsauftrag
Hinweis
  • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Kontrollkästchen Zugewiesene Aufgaben in Arbeitsaufträgen verwenden im Programm Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) (tswcs0100m000) und Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert sind.
  • Dieses Feld ist nur dann auf Service-Auftrag gesetzt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.
  • Dieses Feld ist nur dann auf Arbeitsauftrag gesetzt, wenn die Kontrollkästchen Werkstatt im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) und Zugewiesene Aufgaben in Arbeitsaufträgen verwenden im Programm Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) (tswcs0100m000) markiert sind.
Auftrag

Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Techniker aufgeführt werden.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Auftragsstatus

Der Status des Service-Auftrags.

Position

Die Folgenummer, die es ermöglicht, mehrere Service-Techniker für einen Service-Auftrag festzulegen.

Voreinstellung

  • Nummerierung
Leistungsposition

Die Nummer der Service-Auftragsleistungsposition, an der der Service-Techniker arbeitet.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Leistungsstatus

Der Status der Leistungsposition.

Service-Techniker

Der Code des Service-Technikers, der dem Service-Auftrag zugewiesen ist.

Zuweisungsstatus

Der Status der zugewiesenen Aufgabe für den Service-Techniker.

Zulässige Werte

Akzeptiert
Begonnen
Beendet
Abgelehnt
Zugewiesen
Personenrufsystem/Telefon aktiv

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Service-Techniker über Personenruf erreicht werden.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Ruf erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, macht es der Service-Auftrag erforderlich, den Service-Techniker über Personenruf zu kontaktieren.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Personenruf aktivieren

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss der Service-Techniker über Personenruf kontaktiert werden.

Über die Befehle im Menü Entsprechendes Menü stehen zwei Möglichkeiten des Personenrufs zur Verfügung:

  • Automatischer Personenruf

    LN sendet die Personenrufnachricht unter Berücksichtigung des Wertes im Feld "Rufintervall".

  • Manueller Personenruf

    Diese Art kann z. B. dann erforderlich werden, wenn der Personenruf-Server ausfällt, oder wenn Sie den Techniker über das allgemeine Personenrufsystem nicht erreichen können.
Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Rufintervall

Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenrufnachricht zu reagieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kann die Personenrufnachricht automatisch erneut gesendet werden.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Eskalation am/um

Datum und Uhrzeit, zu der der Auftrag die Personenruf reaktionsperiode überschreitet, die im Feld Rufintervall des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert ist.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Rufzähler

Anzahl der Versuche, eine Personenrufnachricht zu senden.

Hinweis

Wenn Rufe automatisch gesendet werden, aktualisiert LN dieses Feld. Bei einer manuellen Versendung von Rufen, können Sie dieses Feld manuell ändern.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Letzter gesendeter Ruf

Datum und Zeit, zu der die letzte Personenrufnachricht gesendet wurde.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist.

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Heruntergeladen am

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesenen Service-Auftragsleistungen zuletzt heruntergeladen hat. Dieses Feld wird von der Anwendung Mobile Service genutzt. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn dieses Feld einen Wert enthält.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Akzeptiert am

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung akzeptiert hat. Die Service-Techniker informieren den Disponenten über ihre Zustimmung. Die Information kann über Fax, Mobiltelefon, Personenruf oder Telefon übermittelt werden. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn diese Uhrzeit angegeben ist.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Tatsächlicher Beginn

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der zugewiesenen Aufgabe beginnt.

Tatsächliches Ende

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Service-Leistung beendet.

Geplanter Beginn CRM-Termin

Der Anfangszeitpunkt des CRM-Termins, der mit der dem Techniker zugewiesenen Aufgabe verknüpft ist.

Geplantes Ende CRM-Termin

Der Beendigungszeitpunkt des CRM-Termins, der mit der dem Techniker zugewiesenen Aufgabe verknüpft ist.

Abschluss laut Einsatzbericht am

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker den zugewiesenen Einsatzbericht fertig ausfüllt.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert und das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.

Letzte Änderung am

Das letzte Mal, an dem der Geplanter Beginn und das Geplantes Ende aktualisiert wurden, oder an dem der Disponent die Daten der dem Service-Techniker zugewiesenen Aufgabe manuell geändert hat.

Service-Fahrzeug

Der Code zur eindeutigen Kennzeichnung des mit dem Service-Techniker verknüpften Service-Fahrzeugs.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Fahrzeug verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das mit der Service-Auftragsleistung verknüpfte Service-Fahrzeug auch das mit dem zugewiesenen Techniker verknüpfte Fahrzeug.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) das Kontrollkästchen Service-Fahrzeug der zugew. Aufgabe ist Voreinstellung für Leistung markiert ist.

Technikerkalender für Planung verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Kalender des Technikers verwendet, um den geplanten Beginn und das geplante Ende der Service-Auftragsleistung zu berechnen.

Hinweis
  • Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Kontrollkästchen Technikerkalender für Planung verwenden im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) und Zugewiesene Aufgaben in Arbeitsaufträgen verwenden im Programm Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) (tswcs0100m000) markiert sind.
  • Infor LN lässt Sie dieses Kontrollkästchen nur für eine einzige mit der Service-Leistung verbundene zugewiesene Aufgabe markieren.
Service-Leistung

Die geplante Dauer der Service-Leistung, die auf dem geplanten Beginn und dem geplanten Ende basiert.

Hinweis

Je nach Herkunft wird die Voreinstellung für diesen Wert dem Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) oder dem Programm Arbeitsauftragsleistungen (tswcs2110m000) entnommen.

Einheit der Zeitdauer

Die Einheit, in der die Leistungsdauer angegeben wird.

Reise

Die geplante Fahrtzeit/Reisedauer.

Hinweis
  • Die Voreinstellung für diesen Wert wird dem Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) entnommen.
  • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.
  • Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.
Entfernung

Die für die Service-Auftragsleistung geplante Reisestrecke bzw. Entfernung.

Hinweis
  • Die Voreinstellung für diesen Wert wird dem Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) entnommen.
  • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Außendienst im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.
  • Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn das Feld Herkunft auf Service-Auftrag gesetzt ist.
Geplanter Beginn der Reise

Geplantes Datum und Zeitpunkt des Beginns der Fahrt/Reise.

Geplantes Ende der Reise

Geplantes Datum und Zeitpunkt des Endes der Fahrt/Reise.

Geplanter Beginn

Geplantes Datum mit Uhrzeit, an dem der Service-Techniker mit der Ausführung der Service-Aufgabe beginnen soll.

Hinweis
  • Wenn das Datum für den Geplanter Beginn einer zugewiesenen Aufgabe geändert wird und das Kontrollkästchen Leistungsdaten aus zugewiesenen Aufgaben anpassen markiert ist, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie bestätigen müssen, dass das geplante Buchungsdatum in der/den Materialposition(en) aktualisiert werden soll. Wenn Sie "Ja" auswählen, werden die geplanten Liefertermine für das mit der Service-Leistung verknüpfte Material aktualisiert.
  • Wenn eine zugewiesene Aufgabe gelöscht wird, werden die Service-Leistungstermine und damit die geplanten Liefertermine der verbundenen Materialpositionen aktualisiert.
Geplantes Ende

Geplantes Datum mit Uhrzeit, an dem der Service-Techniker die Ausführung der Service-Aufgabe beenden soll.

Tatsächlicher Reiseantritt

Datum und Uhrzeit des tatsächlichen Beginns der Reise/Fahrt.

Tatsächliches Ende der Reise

Datum und Uhrzeit des tatsächlichen Endes der Reise/Fahrt.

Frühester Beginn

Das früheste Datum mit Uhrzeit, an dem der Service-Techniker mit der Ausführung der Service-Aufgabe beginnen kann.

Spätestes Ende

Das späteste Datum mit Uhrzeit, an dem der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Aufgabe beendet haben darf.

Ablehnung am

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Aufgabe ablehnt.

Ablehnungsgrund

Der Code des Grundes, aus dem die zugewiesene Aufgabe abgelehnt wird.

Hinweis

Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn Sie die Option Ablehnen auswählen.

Um eine zugewiesene Aufgabe ablehnen zu können, müssen Sie einen Grund der Art Zuordnung abgelehnt angeben.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Text für zugewiesene Aufgabe

LN markiert dieses Kontrollkästchen um anzuzeigen, dass Zusatzinformationen zur zugewiesenen Aufgabe im Feld Text vorhanden sind.

Text

Die Zusatzinformationen in Bezug auf die zugewiesene Aufgabe.