Auftragsübersicht (tssoc2105m009)

Mit diesem Programm überwachen Sie die Kommunikation mit den Außendienst-Technikern. Dieses Programm zeigt freigegebene Service-Aufträge an, die von dem zugewiesenen Techniker noch nicht akzeptiert wurden.

Über das Menü "Zusatzoptionen" können Sie:

  • Personenrufnachrichten an Service-Techniker senden, entweder automatisch oder manuell
  • für einen einzelnen Auftrag gesendete Personenrufnachrichten im Programm Service-Auftrag - Rufprotokoll (tssoc2102m000) anzeigen
  • für alle Aufträge gesendete Personenrufnachrichten im Programm Service-Auftrag - Liste der Rufprotokolle (tssoc2503m000) anzeigen
  • Personenrufdaten im Programm Personenrufdaten (tsmdm1170m000) anzeigen
  • die Annahme eines Auftrags durch einen Service-Techniker erfassen und dadurch die automatische Versendung des Personenrufs stoppen
  • Service-Auftragsdaten im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) anzeigen
  • einem Auftrag zugewiesene Service-Techniker im Programm An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2505m000) anzeigen
  • die Daten der Service-Techniker im Programm Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) anzeigen
Eskalation am/um

Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Auftrag zu einem verzögerten dringenden Service-Auftrag wird.

Dieses Feld wird deaktiviert, wenn der Auftrag akzeptiert wird.

Verbundener Service-Auftrag

Die Nummer des Service-Auftrags.

Position

Die Folgenummer, die es ermöglicht, mehrere Service-Techniker für einen Service-Auftrag festzulegen.

Voreinstellung

Nummerierung

LeistungsPosition

Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen.

ServiceTechniker

Der Code des Service-Technikers, der dem Service-Auftrag zugewiesen ist.

RufZähler

Anzahl der Versuche, eine Personenrufnachricht zu senden.

Hinweis

Wenn Rufe automatisch gesendet werden, aktualisiert LN dieses Feld. Bei einer manuellen Versendung von Rufen, können Sie dieses Feld manuell ändern.

Personenrufsystem/Telefon aktiv

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Service-Techniker über Personenruf erreicht werden.

Ruf erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, macht es der Service-Auftrag erforderlich, den Service-Techniker über Personenruf zu kontaktieren.

Personenruf aktivieren

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss der Service-Techniker über Personenruf kontaktiert werden.

Über das Menü Entsprechendes Menü stehen Ihnen zwei Möglichkeiten des Personenrufs zur Verfügung:

Automatischer Personenruf

LN sendet die Personenrufnachricht unter Berücksichtigung des Wertes im Feld RufIntervall [Min].

Manueller Personenruf

Diese Art kann z. B. dann erforderlich werden, wenn der Personenruf-Server ausfällt, oder wenn Sie den Techniker über das allgemeine Personenrufsystem nicht erreichen können.

RufIntervall [Min]

Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenrufnachricht zu reagieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kann die Personenrufnachricht automatisch erneut gesendet werden.

Voreinstellung

Der im Feld Rufreaktionszeit [min] des Programms Prioritäten (tcmcs0170m000) angegebene Wert.

Hinweis

Um den automatischen Personenruf zu aktivieren, gehen Sie in das Menü Entsprechendes Menü, wählen Sie Personenruf senden und danach Automatisch aus. Um den automatischen Personenruf zu deaktivieren, heben Sie die Markierung des Kontrollkästchens Personenruf aktivieren auf.

Letzter gesendeter Ruf

Datum und Zeit, zu der die letzte Personenrufnachricht gesendet wurde.