Service-Artikel - Voreinstellungen nach Kundendienst (tsmdm2125m000)

Mit diesem Programm können Sie die Artikelvoreinstellungen für einen bestimmten Kundendienst anzeigen und verwalten.

Hinweis

Sie können die Daten in diesem Programm nur festlegen, wenn Folgendes gilt:

Der angegebene Artikel ist im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) definiert.
Für den ausgewählten Standort sind im Programm Artikel nach Standort (tcibd1550m000) Artikeldaten festgelegt.

Kundendienst

Der Kundendienst, der für die Durchführung der Service-/Instandhaltungsleistungen für die Artikel der Artikelgruppe zuständig ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

VK-Preisgruppe

Der Code der Verkaufspreisgruppe, die für die Preisfindung verwendet wird. Wenn dieser Wert nicht angegeben ist, berücksichtigt Infor LN die Service-Preisgruppe.

Artikelart

Die Artikelart teilt den Artikel in eine Artikelgruppe ein, so dass bestimmte Service-Funktionen nur für diesen Artikel angewendet werden können.

Zulässige Werte

Endprodukt
EK-Artikel
Fertigungsartikel
Genereller Artikel
Kostenartikel
Service-Artikel
Fremdvergebene Dienstleistung
Mehrkomponentenartikel
Werkzeug
Einsatzmittel
Konstruktionsbaugruppe

Hinweis

Die Artikelart Produkt kann nur verwendet werden, wenn das Feld Artikelart "Produkt" im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) auf Aktiv gesetzt werden kann.
Die Artikelarten EK-Artikel und Fertigungsartikel werden nur verwendet, wenn das Feld Artikelart "Produkt" im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) auf Nicht aktiv gesetzt ist.

Artikelgruppe

Der Code der Artikelgruppe, für die die Service-Standardartikeldaten angegeben sind.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Reparaturstandort

Der Code des Standorts.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Reparaturlager

Das Lager, das mit dem Standort verknüpft ist. Der angegebene Artikel wird diesem Lager entnommen.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Abbildung für Kundenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Abbildung mit der Kundenforderungsposition verbunden werden.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Kundenforderungen markiert ist.
Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn der Kundendienst angegeben ist.

Abbildung für Lieferantenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Abbildung mit der Lieferantenforderungsposition verbunden werden.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Lieferantenforderungen markiert ist.
Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn der Kundendienst angegeben ist.

Ausführende Abteilung

Die Abteilung, die für die Ausführung der Arbeitsaufträge für den angegebenen Artikel am angegebenen Kundendienst zuständig ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Währung

Der Code der Währung, die zur Berechnung des Service-Preises für die Artikel in der Artikelgruppe verwendet wird.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Preis

Der Service-Preis für Artikel in der Artikelgruppe.

Verkaufspreiseinheit

Die Einheit des Artikels, für den der Service-Preis festgelegt wird.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Preis letztes Buchungsdatum

Das Datum, an dem der Service-Preis des Artikels geändert wurde.

Verkaufsmengeneinheit

Die Einheit, in der Artikel der Artikelgruppe verkauft werden.

Lieferart

Die Lieferart für die Artikelgruppe.

Zulässige Werte

Aus Service-Ausrüstung

Eine Service-Ausrüstung wird verwendet, um Probleme mit einem Minimum an Ersatzteilen oder einfach nur den häufig benötigten Standardersatzteilen zu lösen. Die Service-Ausrüstung wird nach tatsächlichem Gebrauch der Ersatzteile ergänzt und wird in der Berechnung der Service-Auftragsplankosten nicht berücksichtigt.

Aus Service-Bestand

Massenartikel wie etwa Schrauben und Muttern.

Aus Händlerbestand

Durch Bestellung

Betrifft Teile, die nicht auf Lager gehalten werden, wie besonders teure oder nicht lagerfähige Teile, und die deshalb eingekauft werden müssen. Eine Bestellung für diese Teile wird generiert, wenn Sie eine Service-Bedarfsgrobplanung durchführen.

Durch Einkauf im Außendienst

Betrifft Teile, die lokal an dem Standort eingekauft werden müssen, an dem die Service-Leistung ausgeführt wird.

Zu verschrotten

An Lager

Betrifft Teile, die an das Lager zurückgegeben werden müssen, z. B. versicherte Teile, die in einer Werkstatt überholt werden (gilt nicht für Instandhaltungsartikel).

An Lager durch Transport

Betrifft Teile, die an das Lager zurückgeliefert werden müssen und für die ein gesonderter Transport erforderlich ist, z. B. in einem bestimmten LKW (gilt nicht für Instandhaltungsartikel).

Lieferantendirektlieferung

Lieferantendirektrückgabe

---

Aus Lager

Wenn die Lieferung aus einem zentralen oder regionalen Lager stammt und das Lager in der Materialposition angegeben ist, werden die geplanten Lieferungen normalerweise dem Lager des Artikels zugewiesen. Verwenden Sie diese Lieferart, wenn keine Service-Fahrzeuge angegeben sind, oder wenn die Service-Fahrzeuge nicht als eigene Läger definiert wurden.

Aus dem im Fahrzeug befindlichen Lager

Wählen Sie diese Option, wenn Teile in den Service-Fahrzeugen transportiert werden, und diese Service-Fahrzeuge als eigenständige Läger definiert wurden. Reservierungen während der Bedarfsgrobplanung werden aus dem zentralen Lager vorgenommen. Bei der Freigabe eines Service-Auftrags wird ein Umlagerungsauftrag angelegt, um den Bestand vom zentralen Lager in das Service-Fahrzeug umzubuchen.

Aus Service-Fahrzeug

Die Teile werden in einem zum Lager gehörenden Service-Fahrzeug transportiert und es werden keine Umlagerungsaufträge generiert.

Das Fahrzeug wird unter Verwendung der normalen Lagerabläufe wie "Zeitabhängiger Meldebestand" oder "Holprinzip (Stapel)" aufgefüllt.

Von Lager durch Transport

Wählen Sie diese Option, wenn Teile aufgrund ihrer Größe separat transportiert werden müssen. Bei der Freigabe eines Service-Auftrags wird ein Umlagerungsauftrag für die Umbuchung von Bestand aus dem zentralen Lager in das für den Warenempfänger definierte Lager angelegt.

Hinweis

Dieses Feld ist auf --- gesetzt und kann nicht geändert werden, wenn die Artikelart auf Fremdvergebene Dienstleistung gesetzt ist.

Restwert verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet LN den Restwert. Dabei handelt es sich um den Wert, den das Service-Unternehmen dem Artikel im Bestand zuweist.

Nach Lieferung in Service umwandeln

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Artikel erst nach erfolgter Lieferung des Artikels oder der Dienstleistung mithilfe der Funktionen der After-Sales-Service-Integration in das Paket Service (TS) übernommen (In Service umgewandelt) werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur aktiv, wenn:
- das Feld Installationsgesteuert auf Anonym oder Mit ID-Nummer gesetzt ist
- die Artikelart des ausgewählten Artikels im Programm Artikel (tcibd0501m000) auf EK-Artikel oder Fertigungsartikel gesetzt ist
Dieser Wert wird als Voreinstellung in das Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) übernommen.

Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gilt für den Artikel mit ID-Nummer eine Garantiedeckung. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, gilt eine generelle Garantie für die Artikel, die für die festgelegte Kombination aus Artikelart und Artikelgruppe angelegt werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn es sich um einen Artikel mit ID-Nummer handelt.

Garantie

Der Code der Garantievorlage, von der alle verbundenen Deckungs- und Kostenbestimmungen abgeleitet werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer markiert ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Generelle Garantie

Der Code der generellen Garantie. LN gibt diesen Wert für alle Service-Artikel vor, die für die festgelegte Kombination aus Artikelart und Artikelgruppe angelegt werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer nicht markiert ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Lieferantengarantie

Der Code der Lieferantengarantievorlage.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gedeckt durch Vertrag

Der Artikel kann durch Vertrag gedeckt sein, zur Definition gedeckt sein und verwendet werden oder nicht gedeckt sein. Die Vertragsdeckung ist angegeben.

Hinweis

Dieses Feld kann nicht auf Gedeckt & für Definition verwendet gesetzt werden, wenn die Artikelart auf Fremdvergebene Dienstleistung gesetzt ist.

Reparaturgarantiedauer

Die Dauer der voreingestellten Reparaturgarantie der Artikelgruppe. Die Dauer wird in Periodeneinheiten angegeben. Dieses Feld wird vom Modul Instandhaltung verwendet. Während der Registrierung der Positionen der Werkstattaufträge zur Reparatur von Artikeln wird die Reparaturgarantiedauer für diesen Artikel verwendet, um die Anwendbarkeit des Preisfindungsverfahrens "Reparaturgarantie" zu bestimmen.

Einheit der Reparaturgarantiedauer

Die Einheit, die zur Angabe der Reparaturgarantiedauer verwendet wird.

Art der Anspruchserfüllung Kundenforderung

Die Methode, mit der festgelegt wird, wie die Entschädigung für eine Kundenforderung geleistet wird. Der Kunde kann finanziell oder durch Material entschädigt werden.

Zulässige Werte

Material ersetzen: Dem Kunden wird das Material erstattet.
Kosten zurückerstatten: Dem Kunden wird der gesamte Rechnungsbetrag erstattet.

Rückgabematerial vom Kunden erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann eine Kundenforderung für diesen Artikel nur genehmigt werden, nachdem das defekte Teil vom Kunden zurückgegeben wurde.

Hinweis

Dieses Kontrollkästchen ist nicht markiert und kann nicht geändert werden, wenn die Artikelart auf Fremdvergebene Dienstleistung gesetzt ist.

Vorzeitige Regulierung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird sofort eine Gutschrift oder eine Lieferposition mit ersetztem Material erstellt, ohne auf den Eingang des defekten Artikels zu warten. Damit ist es möglich, die Forderungsposition im Voraus zu genehmigen und zu regulieren, ohne auf den Eingang des vom Kunden reklamierten Teils warten zu müssen.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen "Kundenforderung" im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0500m000) markiert ist.

Prüfung für Kundenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist für die aktuelle Kundenforderungsposition eine Service-Prüfung erforderlich.

Messgröße für Kundenforderung

Der Code der für die Service-Prüfung verwendeten Messgröße.

Hinweis

Infor LN lässt zu, dass Sie die Messgröße aus dem Programm Messgrößen nach ID-Artikelgruppe (tsmdm0171m000) auswählen, wenn mit der in diesem Programm angegebenen ID-Artikelgruppe Messgrößen verbunden sind. Anderenfalls können Sie die Messgröße im Programm Messgrößen (tsmdm0165m000) auswählen.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Position für Kundenforderung

Der Code der Position, an dem sich der Artikel befindet.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Art der Anspruchserfüllung Lieferantenforderung

Die Methode, mit der festgelegt wird, wie die Entschädigung für eine Lieferantenforderung geleistet wird. Der Kunde kann finanziell oder durch Material entschädigt werden.

Zulässige Werte

Material ersetzen: Dem Kunden wird das Material erstattet.
Kosten zurückerstatten: Dem Kunden wird der gesamte Rechnungsbetrag erstattet.

Rückgabematerial für Lieferanten erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann eine Lieferantenforderung für diesen Artikel nur genehmigt werden, nachdem das defekte Teil an den Lieferanten zurückgegeben wurde.

Hinweis

Dieses Kontrollkästchen ist nicht markiert und kann nicht geändert werden, wenn die Artikelart auf Fremdvergebene Dienstleistung gesetzt ist.

Prüfung für Lieferantenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist für die aktuelle Lieferantenforderungsposition eine Service-Prüfung erforderlich.

Messgröße für Lieferantenforderung

Der Code der für die Service-Prüfung verwendeten Messgröße.

Hinweis

Lieferantenforderung - Position

Der Code der Position, an dem sich der Artikel befindet.

Konformitätsberichte

Der Code des Konformitätsberichts, der mit dem Artikel verknüpft ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Problemlösungsverfahren

Das zur Lösung des Problems verwendete Verfahren.

Zulässige Werte

8D
---
A3
Prüfliste
Sonstige