Service-Artikel nach Kundendienst (tsmdm2120m000)

Mit diesem Programm können Sie die Artikeldaten für einen bestimmten Kundendienst anzeigen und verwalten. Sie können die Service-Daten für eine Kombination aus Artikel und Kundendienst festlegen, wenn sich diese Daten von denen unterscheiden müssen, die im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) festgelegt wurden.

Hinweis

Über die Option "Verwendungsnachweis in Standardleistungen" können Sie das Programm "Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m100)" aufrufen und die Liste der Einsatzmittelbedarfe für den ausgewählten Artikel anzeigen.
Über die Option "Artikel in Standardleistungen ersetzen" können Sie auf das Programm "Artikel in Standardleistungen ersetzen (tsacm2220m000)" zugreifen und für den ausgewählten Bereich von Standardleistungen den ausgewählten Artikel durch den angegebenen Artikel ersetzen.

Kundendienst

Der Code des Kundendienstes, für den die Artikeldaten angegeben sind.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Artikel

Der Code des Artikels.

Hinweis

Sie müssen diesen Wert festlegen.
Sie können nur einen Artikel festlegen, der im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) definiert ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Globalen Service-Artikel verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Daten aus dem Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) voreingestellt und können nicht geändert werden. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, lässt Infor LN zu, dass Sie Service-Artikeldaten für den angegebenen Kundendienst definieren.

Hinweis

Dieses Kontrollkästchen wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Service-Artikeldaten nach Kundendienst ist obligatorisch im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.

Reparaturstandort

Der Code des Standorts.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Reparaturlager

Das Lager, dem der angegebene Artikel für den Handelspartner entnommen wird oder in das der Artikel vom Handelspartner eingeht.

Hinweis

Dieser Wert wird dem Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) basierend auf dem angegebenen Artikel entnommen.
Wenn der Standort angegeben ist, müssen Sie ein Lager angeben, das mit diesem Standort verknüpft ist.

VK-Preisgruppe

Der Code der Verkaufspreisgruppe, die für die Preisfindung verwendet wird. Wenn dieser Wert nicht angegeben ist, berücksichtigt Infor LN die Service-Preisgruppe.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Ausführende Abteilung

Die ausführende Abteilung, die mit der angegebenen logistischen Firma verknüpft ist. Diese Abteilung ist für die Ausführung der Arbeitsaufträge für den angegebenen Artikel zuständig.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Währung

Der Code der Währung, in der der Service-Preis für den Artikel berechnet wird.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Verkaufspreis

Der Service-Preis des Artikels.

Verkaufspreiseinheit

Die Einheit der Menge, für die der Verkaufspreis angegeben ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Preis letztes Buchungsdatum

Das Datum, an dem der Service-Preis des Artikels zuletzt geändert wurde.

Verkaufseinheit

Die Einheit, in der der Artikel an den Handelspartner verkauft oder geliefert wird.

Lieferart

Die Lieferart für einen Artikel, für den ein Außendiensteinsatz erforderlich ist.

Zulässige Werte

Aus Service-Ausrüstung

Eine Service-Ausrüstung wird verwendet, um Probleme mit einem Minimum an Ersatzteilen oder einfach nur den häufig benötigten Standardersatzteilen zu lösen. Die Service-Ausrüstung wird nach tatsächlichem Gebrauch der Ersatzteile ergänzt und wird in der Berechnung der Service-Auftragsplankosten nicht berücksichtigt.

Aus Service-Bestand

Massenartikel wie etwa Schrauben und Muttern.

Aus Händlerbestand

Durch Bestellung

Betrifft Teile, die nicht auf Lager gehalten werden, wie besonders teure oder nicht lagerfähige Teile, und die deshalb eingekauft werden müssen. Eine Bestellung für diese Teile wird generiert, wenn Sie eine Service-Bedarfsgrobplanung durchführen.

Durch Einkauf im Außendienst

Betrifft Teile, die lokal an dem Standort eingekauft werden müssen, an dem die Service-Leistung ausgeführt wird.

Zu verschrotten

An Lager

Betrifft Teile, die an das Lager zurückgegeben werden müssen, z. B. versicherte Teile, die in einer Werkstatt überholt werden (gilt nicht für Instandhaltungsartikel).

An Lager durch Transport

Betrifft Teile, die an das Lager zurückgeliefert werden müssen und für die ein gesonderter Transport erforderlich ist, z. B. in einem bestimmten LKW (gilt nicht für Instandhaltungsartikel).

Lieferantendirektlieferung

Lieferantendirektrückgabe

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Aus Lager

Wenn die Lieferung aus einem zentralen oder regionalen Lager stammt und das Lager in der Materialposition angegeben ist, werden die geplanten Lieferungen normalerweise dem Lager des Artikels zugewiesen. Verwenden Sie diese Lieferart, wenn keine Service-Fahrzeuge angegeben sind, oder wenn die Service-Fahrzeuge nicht als eigene Läger definiert wurden.

Aus dem im Fahrzeug befindlichen Lager

Wählen Sie diese Option, wenn Teile in den Service-Fahrzeugen transportiert werden, und diese Service-Fahrzeuge als eigenständige Läger definiert wurden. Reservierungen während der Bedarfsgrobplanung werden aus dem zentralen Lager vorgenommen. Bei der Freigabe eines Service-Auftrags wird ein Umlagerungsauftrag angelegt, um den Bestand vom zentralen Lager in das Service-Fahrzeug umzubuchen.

Aus Service-Fahrzeug

Die Teile werden in einem zum Lager gehörenden Service-Fahrzeug transportiert und es werden keine Umlagerungsaufträge generiert.

Das Fahrzeug wird unter Verwendung der normalen Lagerabläufe wie "Zeitabhängiger Meldebestand" oder "Holprinzip (Stapel)" aufgefüllt.

Von Lager durch Transport

Wählen Sie diese Option, wenn Teile aufgrund ihrer Größe separat transportiert werden müssen. Bei der Freigabe eines Service-Auftrags wird ein Umlagerungsauftrag für die Umbuchung von Bestand aus dem zentralen Lager in das für den Warenempfänger definierte Lager angelegt.

Hinweis

Dieses Feld ist per Voreinstellung auf Aus Lager gesetzt.

Restwert verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet LN den Restwert. Dabei handelt es sich um den Wert, den das Service-Unternehmen dem Artikel im Bestand zuweist.

Abbildung für Kundenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Abbildung mit der Kundenforderungsposition verbunden werden.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Kundenforderungen markiert ist.
Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn der Kundendienst angegeben ist.

Abbildung für Lieferantenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Abbildung mit der Lieferantenforderungsposition verbunden werden.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Lieferantenforderungen markiert ist.
Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn der Kundendienst angegeben ist.

Nach Lieferung in Service umwandeln

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Artikel erst nach erfolgter Lieferung des Artikels oder der Dienstleistung mithilfe der Funktionen der After-Sales-Service-Integration in das Paket Service (TS) übernommen (In Service umgewandelt) werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur aktiv, wenn:

das Feld Installationsgesteuert auf Anonym oder Mit ID-Nummer gesetzt ist
die Artikelart des ausgewählten Artikels im Programm Artikel (tcibd0501m000) auf EK-Artikel oder Fertigungsartikel gesetzt ist

Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist der Artikel mit ID-Nummer durch eine Garantie gedeckt. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann für den Artikel eine generelle Garantie definiert werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn es sich um einen Artikel mit ID-Nummer handelt.

Garantie

Der Code der Garantievorlage, von der alle verbundenen Deckungs- und Kostenbestimmungen abgeleitet werden.

Hinweis

Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn das Kontrollkästchen Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer markiert ist.

Sie müssen eine Garantievorlage festlegen, bei der im Programm Garantievorlagen (tsctm0120m000) der gleiche Kundendienst festgelegt ist, wie in diesem Programm.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Generelle Garantie

Der Code der generellen Garantie, die für Artikel mit ID-Nummer voreingestellt wird.

Hinweis

Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn das Kontrollkästchen Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer nicht markiert ist.
Dieses Feld ist nur relevant, wenn es sich um einen Artikel mit ID-Nummer handelt.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Lieferantengarantie

Der Code der Lieferantengarantievorlage.

Vertragsrabattschema

Der Code des Vertragsrabattschemas.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gedeckt durch Vertrag

Der Modus der für den Artikel definierten Vertragsdeckung.

Zulässige Werte

Gedeckt: Der Artikel ist durch den Vertrag des übergeordneten Artikels gedeckt.
Gedeckt & für Definition verwendet: Wenn Sie den Cluster oder die Service-Stückliste des Artikels mit ID-Nummer im Programm Installationspositionen im Vertrag (tsctm1110m300) durch einen aktiven Vertrag decken lassen, ist auch der Artikel durch den für den Cluster geltenden Vertrag gedeckt. Sie können diesen Artikel auch verwenden, wenn Sie neue Verträge aufsetzen.
Nicht gedeckt: Der Artikel ist von jedem aktiven Vertrag, der für den Cluster oder seine Service-Stückliste gilt, ausgenommen.
Voreinstellung: Die Voreinstellung wird dem Feld Gedeckt durch Vertrag für den Artikel im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) entnommen.

Hinweis

Wenn Sie im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) einen Artikel mit ID-Nummer für denselben Artikelcode anlegen, wird der in diesem Feld von Ihnen ausgewählte Wert im Feld Kostendeckung voreingestellt.
Dieses Feld kann nicht auf Gedeckt & für Definition verwendet gesetzt werden, wenn die Artikelart für den ausgewählten Artikel im Programm Service-Artikel - Voreinstellungen (tsmdm2105m000) auf Fremdvergebene Dienstleistung gesetzt ist.

Reparaturgarantiedauer

Die Dauer der Reparatur garantie des Artikels.

Hinweis

Dieses Feld wird vom Modul Instandhaltung verwendet. Während der Registrierung einer Werkstattauftragsposition zur Reparatur von Artikeln wird die Reparaturgarantiedauer für diesen Artikel herangezogen, um die Gültigkeit des Preisfindungsverfahrens Reparaturgarantie zu bestimmen.

Einheit der Reparaturgarantiedauer

Die Einheit, die zur Angabe der Reparaturgarantiedauer verwendet wird.

Art der Anspruchserfüllung Kundenforderung

Die zur Abwicklung von Kundenforderungen für den Artikel verwendete Methode. Der Kunde kann finanziell oder durch Ersetzung des Materials entschädigt werden. Dieser Wert wird in einer Kundenforderungsposition für diesen Artikel voreingestellt.

Zulässige Werte

Material ersetzen: Dem Kunden wird das Material erstattet.
Kosten zurückerstatten: Dem Kunden wird der gesamte Rechnungsbetrag erstattet.

Rückgabematerial vom Kunden erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann eine Kundenforderungsposition für diesen Artikel nur genehmigt werden, nachdem das defekte Teil vom Kunden zurückgegeben wurde. Der Wert wird als Voreinstellung für Kundenforderungspositionen für diesen Artikel verwendet.

Hinweis

Dieses Kontrollkästchen ist nicht markiert und kann nicht geändert werden, wenn im Programm Service-Artikel - Voreinstellungen (tsmdm2105m000) die Artikelart für den ausgewählten Artikel auf Fremdvergebene Dienstleistung gesetzt ist.

Vorzeitige Regulierung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird sofort eine Gutschrift oder eine Lieferposition mit ersetztem Material erstellt, ohne auf den Eingang des defekten Artikels zu warten. Damit ist es möglich, die Forderungsposition im Voraus zu genehmigen und zu regulieren, ohne auf den Eingang des vom Kunden reklamierten Teils warten zu müssen.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen "Kundenforderung" im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0500m000) markiert ist.

Prüfung für Kundenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Service-Prüfung für Artikel in einer Kundenforderungsposition erforderlich.

Messgröße für Kundenforderung

Der Code der für die Kundenforderungsprüfung verwendeten Messgröße.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Position für Kundenforderung

Der Code der Position, an dem sich der Artikel befindet.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Art der Anspruchserfüllung Lieferantenforderung

Die zur Abwicklung von Lieferantenforderungen für den Artikel verwendete Methode. Der Kunde kann finanziell oder durch Ersetzung des Materials entschädigt werden. Dieser Wert wird in einer Kundenforderungsposition für diesen Artikel voreingestellt.

Zulässige Werte

Material ersetzen: Dem Kunden wird das Material erstattet.
Kosten zurückerstatten: Dem Kunden wird der gesamte Rechnungsbetrag erstattet.

Rückgabematerial für Lieferanten erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann eine Lieferantenforderungsposition nur genehmigt werden, nachdem das defekte Teil an den Lieferanten zurückgegeben wurde. Der Wert wird als Voreinstellung für Lieferantenforderungspositionen für diesen Artikel verwendet.

Hinweis

Prüfung für Lieferantenforderung erforderlich

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Service-Prüfung für Artikel in einer Lieferantenforderungsposition erforderlich.

Messgröße für Lieferantenforderung

Der Code der für die Lieferantenforderungsprüfung verwendeten Messgröße.

Lieferantenforderung - Position

Der Code der Position, an dem sich der Artikel befindet.

Konformitätsberichte

Der Code des Konformitätsberichts, der mit dem Service verknüpft ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Problemlösungsverfahren

Das zur Lösung des Problems verwendete Verfahren.

Zulässige Werte

8D
---
A3
Prüfliste
Sonstige