Kundendienste (tsmdm1100m100)

Der Kundendienst.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, erstellt Infor LN im Programm Service-Artikel - Handelspartner (tsmdm2130m000) einen Datensatz für die Kombination aus Artikel, Kunde und Gültigkeitsbeginn ( Liefertermin), der im Programm After-Sales-Service-Positionen (tstdm5101m000) angegeben ist, wenn eine After-Sales-Service-Position verarbeitet wird.

Der Datensatz wird im Programm Service-Artikel - Handelspartner (tsmdm2130m000) auf Basis der folgenden Werte aus dem Programm After-Sales-Service-Positionen (tstdm5101m000) angelegt:

• Artikel
• Kunde
• Liefertermin
• Garantievorlage

Die Art der Abteilung. Es gibt die folgenden Optionen:

Zulässige Werte

VK-Abteilung

Verkaufsabteilung

Projektverwaltungsabteilung

Projektverwaltungsabteilung Eine Projektverwaltungsabteilung kann nicht als Kundendienst (Abteilung) angesehen werden, d. h. die Option Zu Service hinzufügen ist nicht anwendbar.

EK-Abteilung

Einkaufsabteilung

Kundendienst

Kundendienst

Abteilung

Abteilung

Produktionsabteilung (Org.-Einheit)

Produktionsabteilung

Rechnungsbüro

Rechnungsbüro

Versandabteilung

Versandabteilung

Bestandsverwaltungsabteilung

Bestandsverwaltungsabteilung

Die Adresse der Abteilung.

Der für die Abteilung zuständige Mitarbeiter.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für Service-Angebote.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Hierbei handelt es sich um die Anzahl an Tagen, die ein Service-Auftragsangebot gültig ist. Diese Anzahl bestimmt die Voreinstellung für das Feld "Gültig bis" im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000), wenn Sie ein neues Service-Auftragsangebot anlegen.

Die Anzahl der Kopien, die beim Drucken eines Service-Auftragsangebots zusätzlich gedruckt werden.

Die Kostenkomponente, die zur Erstellung der Rechnung voreingestellt wird, wenn Sie einen Service-Auftrag aus einem Service-Auftragsangebot erstellen. Infor LN kann einen Rechnung über die im Service-Auftragsangebot vereinbarten Beträge erstellen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem manuell erstellten Service-Auftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den manuell erstellten Service-Auftrag keine Service-Art angegeben wurde.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Standort, an dem sich der Kundendienst befindet.

Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Kategorisierung eines Service-Auftrags verwendet wird, der manuell aus einer Problemmeldung angelegt wurde.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einem Plan für vorbeugende Instandhaltung ( geplante Service-Leistungen) erstellt wird und für die geplanten Service-Leistungen keine Service-Art angegeben ist, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art, die zur Kategorisierung des aus einem Angebot generierten Service-Auftrags verwendet wird.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einer Prüfung (Inspektion) hervorgeht.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten für Werkstattaufträge Auftragsrabatte.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Teile-Positionen mit Festpreisen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Materialkostenpositionen von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Lohnkostenpositionen von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Werkzeugkostenpositionen von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Fremdleistungskostenpositionen von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Hotlinekostenpositionen von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Positionen mit sonstigen Kosten von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Frachtkostenpositionen von Werkstattaufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten für Service-Aufträge Auftragsrabatte.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Service-Leistungen mit Festpreisen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Materialkostenpositionen in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Lohnkostenpositionen in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Werkzeugkostenpositionen in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Reisekostenpositionen in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Fremdleistungskostenpositionen in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Hotlinekostenpositionen in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Positionen mit sonstigen Kosten in Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gelten Auftragsrabatte für die Frachtkostenpositionen in Service-Aufträgen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem Rückholauftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den Rückholauftrag keine Standardleistung angegeben wurde.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden, die aus Problemmeldungen mit unvollständiger Fehlerbehebung, manuellen Problemmeldungen, manuellen Service-Aufträgen und geplanten Service-Leistungen hervorgegangen sind. Anhand dieser Service-Art wird bestimmt, ob für den Service-Auftrag eine Reparaturgarantie gilt.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einem ERP-Projekt hervorgeht.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einer Werkzeugüberholung generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für die Werkzeugüberholung keine Standardleistung angegeben wurde.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Zeigen Sie an, ob das Material für einen Auftrag oder eine Service-Leistung vollständig versendet werden muss.

Zulässige Werte

Auftrag fertig

Keine

Leistung fertig

Die Option zum Festlegen der Adresse, die als Versandadresse in der mit dem Auftrag verbundenen Materialkostenposition verwendet werden soll.

Zulässige Werte

Adresse Warenempfänger

Standortadresse

Adresse Eigentümer

Adresse Verwender

Adresse Händler

Adresse Fremdleister

---

Wenn in diesem Feld ein Lager angegeben ist und der im Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) angegebene Artikel durch eine Materialposition repräsentiert wird, für deren Artikel die Option Reparabel auf Ja gesetzt ist, wird bei Fertigmeldung des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsposition eine neue Materialposition für den reparierbaren Artikel angelegt, deren Lieferart An Lager lautet und für die das Feld Bedarfsmenge auf 0 gesetzt ist.

Der Code der Unternehmenseinheit, mit der der Kundendienst verknüpft ist.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Bruttomargen verwaltung für Service-Auftragsangebote aktiv. Wenn der Preis eines Service-Auftragsangebots berechnet wird, wird die Bruttomarge überprüft. Wenn die Marge den unteren oder oberen Grenzwert unter- bzw. überschreitet, wird eine Warnung angezeigt.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist die Bruttomargenverwaltung für Service-Auftragsangebote nicht aktiv.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, enthalten die Felder Gewinnspanne und Nettomarge[%] im Programm Online-Margenüberwachung für Service-Auftrag (tssoc4500m000) keine Werte.

Die folgende Tabelle enthält die Ergebnisse der verschiedenen Werte:

Die Bruttomarge wird anhand einer der nachstehenden Grundformeln berechnet:

Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Umsatz 

Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Interne Kosten 

Gibt an, auf welcher Basis die Bruttomarge berechnet wird.

Zulässige Werte

Basis für Berechnung der Bruttomarge

Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis niedriger sein darf als die Stückkosten.

Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen.

Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz unter den unteren Grenzwert fällt, wird eine Warnung angezeigt.

Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis höher ausfallen darf als die Stückkosten.

Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen.

Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz über dem oberen Grenzwert liegt, wird eine Warnung angezeigt.

Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:

Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:

Die für Rückholaufträge (FCO) voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für die Rückholaufträge.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für die Materialkosten voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für die Zeiterfassung voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für die Reisekosten voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden im Paket "Service" Gesamtrabatte, Gesamtpreise und kumulierte Rabatte verwendet.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt Infor LN die Preise und Rabatte vor, die für den Handelspartner im Paket "Service" festgelegt wurden.

Der Code der logistischen Firma, mit dem der Kundendienst verknüpft ist.

Die für die sonstigen Kosten voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Dieses Verfahren legt fest, ob die Reise(kosten)planung auf dem Kopf des Service-Auftrags oder der Leistungsposition des Service-Auftrags basiert.

Zulässige Werte

Auftragsbasiert

Leistungsbasiert

---

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN eine Reisekostenposition für den Service-Auftrag.

Zeigt an, wann Infor LN die Reisekostenpositionen erstellt.

Zulässige Werte

Während Auftragserstellung

Bei Service-Auftragsressourcenplanung

---

Wenn Sie die Kontrollkästchen Entfernungspositionen und Reisegesamtkostenposition für Entfernung und Zeit markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung, wenn Sie das Programm Service-Auftragsressourcenplanung (tssoc2260m000) ausführen.

Wenn Sie die Kontrollkästchen Reisezeitpositionen und Reisegesamtkostenposition für Entfernung und Zeit markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit, wenn Sie das Programm Service-Auftragsressourcenplanung (tssoc2260m000) ausführen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) die folgenden Reisekostenpositionen angelegt, wenn das Programm Service-Auftragsressourcenplanung (tssoc2260m000) ausgeführt wird:

• Reisegesamtkosten
• Entfernung
• Reisezeit

Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht markieren, legt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine Entfernungsposition, eine Reisezeitposition oder eine Position für eine Vor-Ort-Pauschale an.

Die Kosten für Reisezeit und zurückgelegte Entfernung werden konsolidiert. Die konsolidierten Gesamtkosten werden dem Kunden als eine einzelne Kostenposition ( Reisegesamtkostenposition für Entfernung und Zeit) in Rechnung gestellt.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Reisekostenposition mit einer Vor-Ort-Pauschale generiert.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und Sie den Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert setzen, bucht Infor LN alle Istkostenpositionen auf einmal in das Modul Fakturierung.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können die Ist-Kostenpositionen einzeln genehmigt und in die Fakturierung gebucht werden. Diese Einstellung kann beispielsweise verwendet werden, wenn sich der Abschluss eines Service-Auftrags verzögert und eine beschleunigte Fakturierung erforderlich ist. Sie können die Istkostenpositionen auch dadurch an die Fakturierung weiterleiten, indem Sie den Status des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsleistung auf Nachkalkuliert setzen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Voreinstellung für den Aufgabencode für Fahrtzeiten bei der Erfassung von Stunden im Paket Mitarbeiterdaten.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für reguläre Arbeitsstunden voreingestellte Lohnkostenart, die im Modul Stunden und Aufwendungen des Pakets Mitarbeiterdaten für einen Service-Auftrag erfasst wurden.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Lohnkostenposition im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Position für sonstige Kosten im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird.

Wenn ein neuer Service-Auftrag erfasst wird, sucht Infor LN nach vorhandenen Service-Aufträgen.

Zulässige Werte

Kunde

LN prüft, ob für den Kunden, der im Service-Auftrag angegeben ist, bereits Service-Aufträge vorliegen.

Installationsgruppe

LN prüft, ob für die Installationsgruppe, die im Service-Auftrag angegeben ist, bereits Service-Aufträge vorliegen.

Artikel mit ID-Nummer

LN prüft, ob für den Artikel mit ID-Nummer, der im Service-Auftrag angegeben ist, bereits Service-Aufträge vorliegen.

---

LN sucht nicht nach vorhandenen Service-Aufträgen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Frei gesetzt wird.

Der Code der kaufmännischen Firma, mit dem der Kundendienst verknüpft ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Geplant gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Freigegeben gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Beendet gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Abgeschlossen gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Storniert gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Abgelehnt gesetzt wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass eine Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten wurde.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn eine Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist.

Der Zeitraum, nach dem ein freigegebener dringender Service-Auftrag als verzögerter dringender Service-Auftrag behandelt wird. Ein dringender Service-Auftrag, dem sich noch kein Service-Techniker angenommen hat, wird als verzögerter dringender Service-Auftrag angesehen, wenn Datum/Uhrzeit der Auftragsfreigabe plus der Auftragseskalationszeit ein Datum/einen Zeitpunkt in der Vergangenheit ergeben. Die Liste dieser Aufträge kann mithilfe des Programms Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) eingesehen werden.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der für den Standort voreingestellte Kundendienst.

Dieser Standort wird als Voreinstellung für manuell erstellte Service-Aufträge verwendet.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Daten des Kundendienstes zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) gesetzten Parameter auf die Werkstattaufträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Werkstattauftragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Werkstattaufträge angewendet.

Die Nummerngruppe für Werkstattaufträge. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) festgelegt.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Nummer des Nummernkreises für Werkstattaufträge.

Sie wird im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur den entsperrten Nummernkreis der Nummerngruppe für Werkstattaufträge anzeigt.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie die internen Kosten und Verkaufspreise für die kalkulierten Deckungspositionen verwalten, die Infor LN im Programm Werkstattauftrag - Kalkulierte Deckungspositionen (tstdm4100m000) für die Teile-Instandsetzungspositionen anlegt.

Legen Sie hierüber fest, ob die Leistungspositionen und die kalkulierten Deckungspositionen, die vor der Freigabe einer Teile-Position angelegt wurden, gelöscht werden dürfen.

Zulässige Werte

Nein

Sie können die Leistungspositionen, Teile-Positionen, Kostenpositionen oder Ressourcenpositionen, die vor der Freigabe des verbundenen Auftrags oder der verbundenen Leistung angelegt wurden, nicht löschen.

Interaktiv

LN fordert vor dem Löschen der Leistungspositionen, Teile-Positionen, Kostenpositionen oder Ressourcenpositionen eine Bestätigung an.

Ja

Sie können die Leistungspositionen, Teile-Positionen, Kostenpositionen oder Ressourcenpositionen löschen.

Der Code der für Werkstattaufträge als Voreinstellung zu verwendenden Service-Art.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Code der als Voreinstellung für Werkstattaufträge, die aus einer Problemmeldung generiert wurden, zu verwendenden Service-Art.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Code der als Voreinstellung für Werkstattaufträge, die aus einem Service-Auftrag generiert wurden, zu verwendenden Service-Art.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Code der als Voreinstellung für Werkstattaufträge, die aus einer Reparaturgarantie generiert wurden, zu verwendenden Service-Art.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die zur Angabe der sonstigen Kosten für Werkstattaufträge voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Das für Werkstattaufträge voreingestellte Preisfindungsverfahren.

Zulässige Werte

Fester Auftragspreis

Aufwand

Reparaturgarantie

LN wählt diesen Wert nur aus, wenn für den in der Teile-Instandhaltungsposition genannten Artikel eine Reparaturgarantie besteht.

Angebot Festpreis

LN wählt diesen Wert nur aus, wenn im Programm Angebote (tsepp1100m000) die Angebotsmethode des zugrundeliegenden Werkstattauftragsangebots Festpreis lautet.

Angebot Festpreis plus Aufschlag

LN wählt diesen Wert nur aus, wenn im Programm Angebote (tsepp1100m000) die Angebotsmethode des zugrundeliegenden Werkstattauftragsangebots Festpreis plus Aufschlag lautet.

---

Das mit dem Kundendienst verknüpfte Lager.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und Sie den Status des Auftrags in Nachkalkuliert ändern, bucht LN alle Deckungspositionen auf einmal in das Modul Fakturierung.

Sie können die Deckungspositionen zwar auf Nachkalkuliert setzen, aber die Buchung in das Modul Fakturierung erfolgt erst, nachdem der Auftrag nachkalkuliert wurde.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können die Deckungspositionen einzeln genehmigt und in die Fakturierung gebucht werden. Diese Funktion kann beispielsweise verwendet werden, wenn sich der Abschluss eines Werkstattauftrags verzögert und eine vorgezogene Teilfakturierung erforderlich ist. Sie können auch die Istkostenpositionen an die Fakturierung weiterleiten, wenn Sie den Status des Werkstattauftrags oder der Werkstattauftragsleistung auf Nachkalkuliert setzen.

Die zum Erstellen von Arbeitsaufträgen für die Teile-Positionen verwendete Methode.

Zulässige Werte

Manuell

Der Arbeitsauftrag wird aufgerufen, wenn Sie im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Beenden klicken.

Automatisch

Der Arbeitsauftrag wird auf den Status Beendet gesetzt, wenn die letzte Leistungsposition oder die letzte Kostenposition des Auftrags beendet wird.

Interaktiv

Der Arbeitsauftrag wird gemäß der Option (Ja, Nein, Abbrechen) aufgerufen, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen.

Prozentsatz, mit dem der vorzugebende Verkaufspreis berechnet wird.

Verkaufspreis = Interne Kosten + (Interne Kosten * Verkaufsmarge)/100

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird ein Prozentsatz als Marge berechnet.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Brutto-Prozentsatz deaktiviert.

Die Bruttomarge wird anhand einer der nachstehenden Grundformeln berechnet:

Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Umsatz 

Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Interne Kosten 

Die Bruttomarge wird auf Basis des ausgewählten Wertes berechnet.

Zulässige Werte

Basis für Berechnung der Bruttomarge

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN den Werkstattauftrag, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Werkstattauftrag, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Werkstattaufträge zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) (tswcs0100m000) eingerichteten Parameter auf die Arbeitsaufträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Arbeitsauftragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Arbeitsaufträge angewendet.

Wählen Sie den Code aus, durch den die Nummerngruppe auf Firmenebene für das Modul Arbeitsaufträge festgelegt wird.

Sie können Nummernkreise zur Identifikation bestimmter Arten von Aufträgen im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) mit der Nummerngruppe verknüpfen. Der Arbeitsauftrag ist durch eine Nummer gekennzeichnet, die aus dem Code des Nummernkreises gefolgt von einer Folgenummer besteht.

Wenn die Einstellung "Nummerngruppe Arbeitsauftrag" geändert wird, müssen die Abteilungsparameter "Nummerngruppe Arbeitsauftrag" und "Nummernkreis Arbeitsauftrag" aktualisiert werden.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für Arbeitsauftragsangebote.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Schritte festlegt, die für eine Arbeitsauftragsleistung durchgeführt werden müssen.

Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Schritte festlegt, die für eine Arbeitsauftragsposition durchgeführt werden müssen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen alle Arbeitsauftragsleistungen auf Standardleistungen basieren, die im Modul Reparaturkatalog definiert wurden.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist,

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist,

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist,

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Service-Art für Arbeitsaufträge, die manuell angelegt werden.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Ebene, auf der das gesamte Material versendet werden kann.

Zulässige Werte

Auftrag fertig

Keine

Leistung fertig

Die für die Materialpositionen des Arbeitsauftrags voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für die Lohnkostenpositionen des Arbeitsauftrags voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für die sonstigen Kosten des Arbeitsauftrags voreingestellte Kostenkomponente.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für normale, für einen Arbeitsauftrag erfassten Arbeitsstunden voreingestellte Lohnkostenart. Hinweis: Die Zeiterfassung erfolgt im Paket Mitarbeiterdaten.

Der Code des Lohnkostensatzes für die Lohnkostenpositionen des Arbeitsauftrags.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Arbeitsaufträge zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) eingerichteten Parameter auf die Verträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Vertragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Verträge angewendet.

Die voreingestellte Nummerngruppe für Service-Verträge.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für Service-Verträge.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen im Vertrag festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Deckungsbedingungen bzw. Kostenbestimmungen im Vertrag die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Installationspositionen im Vertrag festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Installationspositionen im Vertrag die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Anzahl zusätzlicher Vertragskopien, die im Programm Service-Vertragsdokumente drucken (tsctm3400m000) gedruckt werden.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Verkaufspreise für die Installationspositionen im Vertrag definiert werden.

Die für den Service-Vertrag, der automatisch oder manuell generiert werden kann, verwendete voreingestellte Vertragsart.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die voreingestellte Vertragsvorlage, die beim Generieren eines Service-Vertrags aus der After-Sales-Service-Integration verwendet wird.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird beim Verarbeiten der After-Sales-Service-Positionen ein Service-Vertrag angelegt.

Die für Service-Vertragsangebote voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für Service-Angebote.

Der Code des Kalenders.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen im Angebot festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Deckungsbedingungen bzw. Kostenbestimmungen im Angebot die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Installationspositionen im Angebot festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Installationspositionen im Angebot die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die Anzahl der Tage bestimmt das (voreingestellte) Ablaufdatum eines neu angelegten Service-Vertragsangebots.

Die Anzahl zusätzlicher Angebotskopien, die im Programm Vertragsangebotsdokumente drucken (tsctm2400m000) gedruckt werden.

Bestimmt das Verfahren, mit dem die Erlösrealisierung durchgeführt wird.

Wählen Sie aus den folgenden Möglichkeiten aus:

• Interaktiv
• Direkt durch Teilrechnung

Das Verfahren zur Erlösermittlung/-realisierung.

Zulässige Werte

Anzahl Tage pro Periode

Die Grundlage der Erlöserkennung (Gewinnrealisation) pro Zeitraum ist die Anzahl der Tage pro Rechnungsperiode. Die Anzahl der Tage, an denen der Vertrag in der Rechnungsperiode aktiv ist, bestimmt, welcher Betrag für diese Rechnungsperiode ausgewiesen werden muss. Die Vertragsdauer in Tagen, basierend auf Beginn und Ende des Vertrags, bildet die Grundlage für den Vertragspreis pro Tag. Folgende Formeln werden verwendet:

Auszuweisender Betrag = (Netto-Vertragswert / Gesamtanzahl Tage des Vertrags) * Anzahl an Tagen, die der Vertrag oder die Installation in der Rechnungsperiode gültig ist (dieser angehört). 

Netto-Vertragswert = (Vertragsgesamtverkaufswert) * (100 – P)%

wobei "P" für den Prozentsatz steht, der im Feld Provision des Vertragskopfes angegeben ist. Wenn P = 0 ist, entspricht der Netto-Vertragswert dem derzeitigen Vertragsgesamtverkaufswert.

Kumulierte Tage

Die Anzahl an Tagen, die seit der letzten Erfolgsrealisation für den Vertrag verstrichen sind, bildet die Grundlage zur Berechnung des auszuweisenden Betrags. Das Realisationsdatum des Vertragserlöses wird berücksichtigt und die Rechnungsperiode, in die dieses Datum fällt, bildet die Rechnungsperiode, in der der Betrag ausgewiesen werden muss. Folgende Formeln werden verwendet:

Auszuweisender Betrag = (Netto-Vertragswert / Gesamtanzahl Tage des Vertrags) * Fortschrittszahl Anzahl Tage bis dato) – Fortschrittszahl realisierter Erfolg bis dato)

Netto-Vertragswert = (Vertragsgesamtverkaufswert) * (100 – P)%

wobei "P" für den Prozentsatz steht, der im Feld Provision des Vertragskopfes angegeben ist.

Earned-Revenue-Faktor (Kst/Periode)

Wenn aus den Modulen Service-Auftragswesen, Problemmeldungen oder Instandhaltung die Material-, Lohn- oder sonstigen Kosten nachkalkuliert wurden, werden die für den Vertrag entstandenen Kosten in das Modul Vertragswesen übertragen und unter der Rechnungsperiode gespeichert, in der die Kosten angefallen sind. Folgende Formeln werden verwendet:

ERF = Vertragsgesamtverkaufswert/Auszuweisende, kalkulierte Gesamtkosten = (für die Periode angefallene Kosten * ERF)

Netto-Vertragswert = (Vertragsgesamtverkaufswert) * (100 – P)%

Netto-Installationswert = (Installationsgesamtverkaufswert) * (100 – P)%

Earned-Revenue-Faktor (Kum. Kosten)

Die seit der letzten Erfolgsrealisation für den Vertrag angefallenen Kosten bilden die Grundlage zur Berechnung des auszuweisenden Betrags. Das Realisationsdatum des Vertragserlöses wird berücksichtigt und die Rechnungsperiode, in die dieses Datum fällt, bildet die Rechnungsperiode, in der der Betrag ausgewiesen werden muss. Folgende Formeln werden verwendet:

ERF = Vertragsgesamtverkaufswert/insgesamt auszuweisende kalkulierte Kosten = (geringerer der Beträge für A oder B) – Fortschrittszahl ausgewiesener Erlös bis dato

A = Kumulierte, bis dato angefallene Kosten * ERF

B = Netto-Vertragswert

Netto-Vertragswert = (Vertragsgesamtverkaufswert) * (100 – P)%

Falls die Realisierung auf Installationsebene erfolgt:

ERF = Installationsgesamtverkaufswert/insgesamt auszuweisende, für die Installation kalkulierte Kosten = (geringerer der Beträge für A oder B) – Fortschrittszahl ausgewiesener Erlös bis dato

A = Kumulierte, bis dato angefallene Kosten * ERF

B = Netto-Installationswert

Netto-Installationswert = (Installationsgesamtverkaufswert) * (100 – P)%

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Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Erlös pro Installation des Vertrags ermittelt. Dadurch erhält man zusätzliche Informationen darüber, wie viel jede der Installationen unter dem Vertrag zum Gesamterlös beiträgt.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, erfolgt die Erlösrealisierung für den gesamten Vertrag.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Code, der die Teilrechnungsvorlage kennzeichnet.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Teilrechnungsvorlage für alle Installationspositionen angegeben, mit denen Deckungsbedingungen verknüpft sind.

Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Teilrechnungen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Teilrechnungen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Bruttomarge berechnet.

Wenn die Marge den unteren oder oberen Grenzwert unter- bzw. überschreitet, wird eine Warnung angezeigt.

Nur wenn die Bruttomargenverwaltung implementiert ist, sind mit der Bruttomarge verbundene Attribute gültig.

Leistungsaspekte

Die Einstellung dieses Feldes kann Auswirkungen auf die Systemleistung und das Anwachsen der Datenbank haben. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Nicht verwendete Konzepte im Paket Service

Legen Sie fest, ob die Bruttomarge auf Basis des Verkaufspreises oder der internen Kosten berechnet werden soll.

Wenn die Bruttomarge diese Grenze überschreitet, gibt LN eine Warnung aus.

Zulässige Werte

Ein Prozentsatz, der größer als Null ist.

Wenn die Bruttomarge diese Grenze überschreitet, gibt LN eine Warnung aus.

Die Art der Abteilung. Wählen Sie im Falle eines Service-Auftrags Kundendienst aus.

Zulässige Werte

Übergeordnete Abteilung

Ein Kundendienst (Service-Center), dem Sie untergeordnete Kundendienste (Niederlassungen) zuweisen können.

Abteilung

Ein Kundendienst, der zu einem Haupt-Kundendienst/einer Zentrale (auf höherer Ebene) gehört.

Hinweis

- Sie können nicht die Abteilung ändern, wenn es sich um eine Zentrale (Haupt-Kundendienst) mit Niederlassungen handelt.

- Wenn Sie Abteilung auswählen, müssen Sie die damit verbundene Zentrale im Feld Übergeordnete Abteilung auswählen.

- Eine Niederlassung kann immer nur zu einer Zentrale (einem Haupt-Kundendienst) gehören.

- Einer Niederlassung kann keine Niederlassung untergeordnet werden.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Verträge zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Service-Angebotsparameter (tsepp0100m000) eingerichteten Parameter auf die Angebote angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Angebotsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Angebote angewendet.

Die Nummerngruppe, die LN für Werkstattauftragsangebote verwendet.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für Service-Angebote.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für Angebotsanforderungen voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn Sie im Feld Art des Kundendienstes die Option Abteilung wählen, müssen Sie hier den Code der Abteilung aus dem Feld Übergeordnete Abteilung angeben, zu der die Unterabteilung gehört. Wenn Sie die Option Haupt-Kundendienst im Feld Abteilungsart wählen, ist dieses Feld deaktiviert.

Der Nummernkreis für die Service-Angebotsanforderungen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Angebotspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Angebotspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Angebotskostenpositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Angebotskostenpositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die Anzahl Tage, die ein Werkstattauftragsangebot gültig ist. LN verwendet die Angebotsfrist zur Berechnung des Ablaufdatums des Angebots.

Die Methode, anhand derer LN den Rechnungsbetrag berechnet.

Zulässige Werte

Festpreis

Festpreis plus Aufschlag

Voraussichtliche Istkosten

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt es für die Angebote Versionen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN die Angebotsanforderungen für die verbundenen Objekte.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Angebote zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000) eingerichteten Parameter auf die Forderungen angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Forderungsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Forderungen angewendet.

Die für neue Kundenforderungen verwendete Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für die Kundenforderungen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Abwicklungspositionen der Kundenforderung festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Forderungspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Der Code der als Voreinstellung zu verwendenden Service-Art.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet LN Kalkulationen, um die Kundenforderungen zu berechnen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, richtet LN Service-Prüfungen für die Kundenforderungen ein.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt LN alle Forderungspositionen an das Paket Fakturierung frei, wenn der Status der Forderung auf Freigegeben gesetzt wird. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden die Forderungspositionen einzeln an das Paket Fakturierung freigegeben, wenn der Positionsstatus der Kundenforderung Freigegeben lautet.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, zeigt Infor LN an, dass für die Kundenforderungsposition eine Kundenforderungsgenehmigungsbuchung angelegt werden muss.

Der voreinzustellende Status des Artikels mit ID-Nummer, wenn der Artikel vom Kunden zurückgegeben wird.

Zulässige Werte

Beginn

Der Artikel mit ID-Nummer befindet sich in der Anfangsphase.

Ersetzt

Der Artikel mit ID-Nummer einer Wartungsstückliste wird durch einen neuen Artikel ersetzt.

Aktiv

Der Artikel mit ID-Nummer ist aktiv.

Revision

Der Artikel mit ID-Nummer befindet sich in der Revision.

Defekt

Der Artikel mit ID-Nummer ist defekt.

Betriebsbereit

Der Artikel mit ID-Nummer ist betriebsbereit.

Sammeln und Wiederverwerten

Der Artikel mit ID-Nummer steht zum Sammeln und Wiederverwerten bereit.

Gelöscht

Der Artikel mit ID-Nummer wurde gelöscht.

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Die Nummerngruppe für neue Lieferantenforderungen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für Lieferantenforderungen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Abwicklungspositionen der Lieferantenforderung festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Forderungspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Der Code der Service-Art für die Lieferantenforderung.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, berücksichtigt LN zur Berechnung der Lieferantenforderungen Kalkulationen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, richtet LN Service-Prüfungen für die Lieferantenforderungen ein.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt LN alle Forderungspositionen an das Paket Fakturierung frei, wenn der Status der Forderung auf Freigegeben gesetzt wird. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden die Forderungspositionen einzeln an das Paket Fakturierung freigegeben, wenn der Positionsstatus der Lieferantenforderung Freigegeben lautet.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Forderungen zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Service-Planung (SPC) (tsspc0100m000) eingerichteten Parameter auf die geplanten Service-Leistungen angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Parameter der geplanten Service-Leistungen einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die geplanten Service-Leistungen angewendet.

Die für geplante Service-Leistungen voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für geplante Service-Leistungen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

In diesem Feld wird die Nummerngruppe angegeben. Der Nummernkreis aus dieser Nummerngruppe wird verwendet, um Reisekostenbücher zu erstellen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis, der bei der Erstellung von Reisekostensatzbüchern verwendet wird.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgend geplanten Service-Leistungen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgend geplanten Service-Leistungen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die für die Gebietsplanung voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für die Nummerngruppe der Gebietsplanung.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die durchschnittliche Anzahl der Besuche, die ein Service-Techniker an einem Tag erledigen kann.

Die Einheit, in der die Anzahl der Besuche pro Tag angegeben wird.

Die für Instandhaltungspläne voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für die Nummerngruppe der Instandhaltungspläne.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für geplante Service-Leistungen zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Mobile Service (tssoc0102m000) eingerichteten Parameter auf den Mobile Field Service angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie die für den Kundendienst spezifischen Parameter für den Mobile Field Service in diesem Programm festlegen und diese Parameter werden auf den Mobile Field Service angewendet.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Mobil Service zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Preisfindung (tdpcg0100m000) eingerichteten Parameter auf die Preisbücher angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Preisbuchparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Preisbücher angewendet.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird das voreingestellte Service-Preisbuch automatisch aktualisiert, wenn sich ein Verkaufspreis ändert.

Das zur Verwendung im Paket "Service (TS)" voreingestellte Preisbuch.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für die Preisfindung zuletzt geändert hat.

Gibt die Art der vom Kundendienst erbrachten Leistungen an.

Zulässige Werte

Intern

Der Kundendienst führt interne Instandhaltungsmaßnahmen wie Depotreparatur oder Hotline-Support aus. Sie können eine Produktionsabteilung mit dem Kundendienst verknüpfen, wodurch eine firmenweite Analyse der erforderlichen und der verfügbaren Kapazität ermöglicht wird.

Extern

Der Kundendienst führt externe Instandhaltungsmaßnahmen für Fremdfirmen aus.

Hinweis

Service-Aufträge für die betriebseigene Instandhaltung überwachen und verwalten Sie im Paket Fertigung.

Der Code des voreingestellten Vertriebsbeauftragten für den Kundendienst, der im Programm Mitarbeiter - Allgemein (tccom0101m000) ausgewählt wird.

Die Abteilungsart des Vertriebsbeauftragten muss eine VK-Abteilung oder ein Kundendienst sein.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der voreingestellte USt-Code, der vom Kundendienst verwendet wird, um Service-Aufträge, Service-Auftragsangebote, Service-Verträge und Vertragsangebote zu erstellen.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Standort des Kundendienstes für die eingehenden Teile.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Eingangslagerplatz des Kundendienstes.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Standort des Kundendienstes für die ausgehenden Teile.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Code des Eingangslagers.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Ausgabelagerplatz des Kundendienstes.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Codes des Ausgabelagers.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Wartezeit.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden bei der Verarbeitung von Aufträgen die entsprechenden Kostensätze des Kundendienstes abgerufen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) eingerichteten Parameter auf die Service-Daten angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Service-Parameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die mobilen Service-Daten angewendet.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie die Laufzeit der Garantie für den Artikel mit ID-Nummer auf Basis der im Programm "Garantieereignisse (tscfg2152m000)" definierten Ereignisse bestimmen.

Der Verkaufspreis von Artikeln/Material basiert auf der in diesem Feld gewählten Option.

Sie definieren die Materialpositionen in den folgenden Programmen:

• Material kostenbestimmungen

  • Materialbestimmungen im Vertragsangebot (tsctm1131m200)
  • Materialbestimmungen im Vertrag (tsctm1131m300)
  • Materialbestimmungen im Service-Auftragsangebot (tsctm1131m400)
• Tatsächliche Materialkosten des Service-Auftrags im Programm Service-Auftrag - Material-Ist-Kosten (tssoc2121m000).

Der Basispreis wird in Preisbüchern gespeichert. Den Verkaufspreis eines Artikels rufen Sie über die folgenden Optionen ab:

• Preisbücher Service
• Preisbücher Service/Verkauf
• Service-Preise für Artikel
• Preisbücher Verkauf/Service

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Rabatte dem Preisbuch entnommen, das im Programm Preisbuchpositionen (tdpcg0131m000) definiert wurde.

Die Rabattstrategie bestimmt, wie der Rabattsatz oder Rabattbetrag auf die Kostenpositionen des Service-Auftrag und auf die Deckungsposition angewendet werden muss. Sie können einen Rabatt folgendermaßen anwenden:

• Rabatte vor der Deckung anwenden
• Rabatte nach der Deckung anwenden

Der Rabatt Rabatte vor der Deckung anwenden bezieht sich auf den Gesamtverkaufspreis vor Berücksichtigung der Deckung. Rechnungsbetrag = Gesamtverkaufspreis – Rabattbetrag oder -satz – (Vertragsdeckung – Garantie – Auftragsangebot - Rückholauftrag – Sonstiges) Rabatte nach der Deckung anwenden Rechnungsbetrag = Gesamtverkaufspreis – (Vertragsdeckung – Garantie – Auftragsangebot – Rückholauftrag – Sonstiges). Der Rabatt wird auf den Rechnungsbetrag gewährt. Rechnungssumme = Rechnungsbetrag – Rabattbetrag oder -satz

Die Methode, die zur Berechnung der Reisekosten verwendet wird.

Wenn Sie die Option Keine auswählen, gilt Folgendes:

• Reisekosten können nicht für Service-Aufträge erstellt werden.
• Die Felder im Gruppenfeld Reisekostenbestimmungen im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) sind nicht aktiviert.

Die Einheit für Entfernungen, die in Service verwendet wird.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Währung, in der der Verkaufspreis in Service angegeben wird.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Druckoptionen für die Kostenposition, wenn die Rechnungssumme null ist.

Der für die Rechnungsposition voreingestellte Status.

Der interne Reisekostensatz, bezogen auf die Reisezeit.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der externe Reisekostenanteil bezogen auf die Reisezeit.

Die Referenzwährung der Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.

Der externe Reisekostenanteil für die Reisestrecke.

Die MKA-Gruppe, zu der der Mehrkomponentenartikel gehört. Dies ist die für das Paket Service (TS) voreingestellte MKA-Gruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden.

Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für die Stammdaten zuletzt geändert hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) eingerichteten Parameter auf die Service-Aufträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Parameter für die Service-Aufträge einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Service-Aufträge angewendet.

Der Code der Nummerngruppe, mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der Nummernkreis für die Nummerngruppe der Service-Aufträge.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Status der Service-Auftragsleistung erst auf Beendet gesetzt werden, wenn die verknüpften zugewiesenen Aufgaben beendet sind.

Geben Sie an, wie Service-Aufträge fertig gestellt werden müssen.

Zulässige Werte

Manuell

Der Arbeitsauftrag wird aufgerufen, wenn Sie im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Beenden klicken.

Automatisch

Der Arbeitsauftrag wird auf den Status Beendet gesetzt, wenn die letzte Leistungsposition oder die letzte Kostenposition des Auftrags beendet wird.

Interaktiv

Der Arbeitsauftrag wird gemäß der Option (Ja, Nein, Abbrechen) aufgerufen, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen.

Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags auf den Status Beendet setzen. Wenn Sie die Option Automatisch bzw. Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet.

Geben Sie an, wie Service-Aufträge nachkalkuliert werden müssen.

Zulässige Werte

Manuell

Der Arbeitsauftrag wird aufgerufen, wenn Sie im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Beenden klicken.

Automatisch

Der Arbeitsauftrag wird auf den Status Beendet gesetzt, wenn die letzte Leistungsposition oder die letzte Kostenposition des Auftrags beendet wird.

Interaktiv

Der Arbeitsauftrag wird gemäß der Option (Ja, Nein, Abbrechen) aufgerufen, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen.

Voreinstellung

Interaktiv

Geben Sie an, wie Service-Aufträge storniert werden müssen.

Zulässige Werte

Manuell

Der Arbeitsauftrag wird aufgerufen, wenn Sie im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Beenden klicken.

Automatisch

Der Arbeitsauftrag wird auf den Status Beendet gesetzt, wenn die letzte Leistungsposition oder die letzte Kostenposition des Auftrags beendet wird.

Interaktiv

Der Arbeitsauftrag wird gemäß der Option (Ja, Nein, Abbrechen) aufgerufen, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen.

Voreinstellung

Interaktiv

Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags stornieren. Wenn Sie die Option Automatisch bzw. Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie den Rabattbetrag, die internen Kosten und den Verkaufspreis für die kalkulierten Kostenpositionen verwalten, die Infor LN für die Kostenpositionen im Service-Auftrag anlegt, bevor der verbundene Service-Auftrag oder die Service-Leistung freigegeben wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss die Bestätigung vor der Freigabe des Service-Auftrags gedruckt werden.

Gibt an, ob die Kostenpositionen, für die das Kontrollkästchen Plankostenposition in den Kostenpositionsprogrammen markiert ist, gelöscht werden können.

Zulässige Werte

Nein

Sie können die Leistungspositionen, Teile-Positionen, Kostenpositionen oder Ressourcenpositionen, die vor der Freigabe des verbundenen Auftrags oder der verbundenen Leistung angelegt wurden, nicht löschen.

Interaktiv

LN fordert vor dem Löschen der Leistungspositionen, Teile-Positionen, Kostenpositionen oder Ressourcenpositionen eine Bestätigung an.

Ja

Sie können die Leistungspositionen, Teile-Positionen, Kostenpositionen oder Ressourcenpositionen löschen.

Der Code der Nummerngruppe, mit der Service-Auftragsangebote gekennzeichnet werden.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN Angebotsanforderungen für Service-Aufträge.

Die für Service-Auftragsangebote voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der für Service-Auftragsangebote voreingestellte Nummernkreis.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die für Service-Auftragsangebotsanforderungen voreingestellte Nummerngruppe.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Der für Service-Auftragsangebotsanforderungen voreingestellte Nummernkreis.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die in den VK-/Service-Gesamtrabattmatrizen definierten kumulierten und Gesamtrabatte auf Kosten- und Service-Artikel angewendet.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die in den VK-/Service-Gesamtrabattmatrizen definierten kumulierten und Gesamtrabatte auf Kosten- und Service-Artikel angewendet.