Kundendienste (tsmdm1100m000)

Mit diesem Programm verwalten Sie die Daten einer Kundendienstabteilung.

Die Verfügbarkeit der Felder "Lagerplatz ein-/ausgehende Teile", "Lager ein-/ausgehende Teile" und "Wartezeit" hängt von der Implementierung des Parameters für "Werkstatt" in den allgemeinen Parametern ab.

Anwenderfreundlichkeit

Das Programm unterstützt die Multitable-Funktionalität, durch die die Datenerfassung für verschiedene Pakete aus einem Programm erleichtert wird. Zuvor mussten die Daten verschiedener Pakete auch in verschiedenen Programmen erfasst werden. Derzeit können die Daten verschiedener Pakete über ein einziges Programm aus einem der Pakete eingegeben werden. So mussten etwa die Daten der Kundendienste zuerst im Programm Abteilungen (tcmcs0565m000) aus dem Paket Allgemeine Daten und dann im Programm Kundendienste (tsmdm1100m000) aus dem Paket Service erfasst werden. Ab LN FP4 können Sie die zum Paket Allgemeine Daten gehörenden Daten und die zum Paket Service gehörenden Daten im Programm Kundendienste (tsmdm1100m000) erfassen.

Hinweis

Sie können also nicht nur die Service-bezogenen Daten im Programm Kundendienste (tsmdm1100m000) erfassen. Die Service-Daten müssen auch von den allgemeinen Daten des Pakets Allgemeine Daten begleitet werden. Sie erfassen jedoch die Daten für das Paket Allgemeine Daten nur im Programm Kundendienste (tsmdm1100m000) und greifen auf dieselben Daten auch im Programm Abteilungen (tcmcs0565m000) zu.

Allgemeine Daten

Kundendienst

Der Kundendienst.

Hinweis

Die in diesem Programm angelegte Abteilung wird im Programm Abteilungen (tcmcs0565m000) angezeigt.

Allgemeine Daten

Bezeichnung

Der Name oder die Bezeichnung des Kundendienstes.

Abteilungsart

Die Art der Abteilung. Es gibt die folgenden Optionen:

Verkaufsabteilung
Einkaufsabteilung
Kundendienst
Werkstatt
Rechnungsbüro
Versandabteilung

Wählen Sie im Falle eines Service-Auftrags Kundendienst aus.

Hinweis

Nachdem Sie die Abteilungsdaten gespeichert haben, können Sie dieses Feld nicht mehr ändern.

Anschrift

Die Adresse der Abteilung.

Adressenbezeichnung

Die Bezeichnung der Adresse.

Unternehmenseinheit

Bezeichnung logistische Firma

Die Bezeichnung der logistischen Firma.

Kaufmännische Firma

Die kaufmännische Firma, zu der die Abteilung gehört.

Dies ist die kaufmännische Firma, mit der die Unternehmenseinheit der Abteilung verknüpft ist. Von der Abteilung angelegte Integrationsbuchungen werden in die kaufmännische Firma gebucht.

Bezeichnung kaufmännische Firma

Die Bezeichnung der kaufmännischen Firma.

Optionen

Kalender

Sie können einen Kalender auswählen, der von der Abteilung verwendet wird.

Zusätzliche Intrastat-Daten

Bei VK-Abteilungen und EK-Abteilungen ist dies das voreingestellte Paket mit zusätzlichen Intrastat-Daten für Lageraufträge, die von der Abteilung angelegt werden.

Wenn Sie ein Lager mit der EK- oder VK-Abteilung verbinden, ist das Paket mit zusätzlichen Intrastat-Daten das voreingestellte Paket mit zusätzlichen Intrastat-Daten für Aufträge, die von der Abteilung angelegt werden. Sie können das Paket mit zusätzlichen Intrastat-Daten in den Lagerauftragspositionen ändern.

Bezeichnung zusätzliche Intrastat-Daten

Die Bezeichnung der zusätzlichen Intrastat-Daten.

Daten

Art des Kundendienstes

Dieses Feld gestattet die Einrichtung einer zweistufigen (hierarchischen) Struktur für die Kundendienstabteilungen Ihrer Firma. Der Kundendienst kann entweder ein Haupt-Kundendienst oder eine Kundendienst-Unterabteilung sein.

Übergeordnete Abteilung

Wenn Sie im Feld Art des Kundendienstes die Option Abteilung wählen, müssen Sie hier den Code der Abteilung aus dem Feld Übergeordnete Abteilung angeben, zu der die Unterabteilung gehört. Wenn Sie die Option Haupt-Kundendienst im Feld Abteilungsart wählen, ist dieses Feld deaktiviert.

Hauptabteilung

Die Bezeichnung oder der Name der Abteilung.

Lager

Der Code des Lagers, das für die Lieferung von Material an den Kundendienst eingesetzt wird. Dieses ist das voreingestellte Lager zur Lieferung der erforderlichen Bestände, wenn der Kundendienst einen Service-Auftrag ausführt.

Hinweis

Das Lager, das Sie im Programm Läger (tcmcs0503m000) auswählen, muss von der Art Service und Instandhaltung oder Normal sein.

Lager

Der Name oder die Bezeichnung des Lagers.

Lohnkostensatz

Anhand des Lohnkostensatzes wird der firmenübergreifende Preis für Stunden ermittelt, die für die Erfüllung eines Auftrags oder eines Projekts aufgewendet wurden.

Support-Bereich

Gibt die Art der vom Kundendienst erbrachten Leistungen an. Der Support-Bereich kann unterteilt werden in:

Intern

Extern

Interner Vertriebsbeauftragter

Der Code des voreingestellten Vertriebsbeauftragten für den Kundendienst, der im Programm Mitarbeiter - Allgemein (tccom0101m000) ausgewählt wird.

Hinweis

Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Service-Art auf Intern gesetzt ist.

Die Abteilungsart des Vertriebsbeauftragten muss eine VK-Abteilung oder ein Kundendienst sein.

Name 1

Die Bezeichnung oder der Name des Vertriebsbeauftragten.

USt-Code

Der voreingestellte USt-Code, der vom Kundendienst verwendet wird, um Service-Aufträge, Service-Auftragsangebote, Service-Verträge und Vertragsangebote zu erstellen.

Sie wird aus dem Programm Steuercodes (tcmcs0137m000) ausgewählt.

USt-Code

Der Name oder die Bezeichnung des USt-Codes

Teil von Standort

Der Code des Standorts, mit dem der Kundendienst verknüpft ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Teil von Unternehmenseinheit

Der Code der Unternehmenseinheit, mit der der Kundendienst verknüpft ist.

Hinweis

Infor LN gibt die aktuelle logistische Firma in diesem Feld vor.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Logistische Firma

Der Code der logistischen Firma, mit dem der Kundendienst verknüpft ist.

Hinweis

Infor LN gibt die aktuelle logistische Firma in diesem Feld vor.

Standort

Der Standort, von dem die Teile eingehen.

Eingangsstandort

Der Standort des Kundendienstes für die eingehenden Teile.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Ausgabestandort

Der Standort des Kundendienstes für die ausgehenden Teile.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Werkstatt

Eingangslagerplatz

Der Eingangslagerplatz des Kundendienstes.

Hinweis

Der Lagerplatz sollte einer Kundendienstabteilung, und nicht einem Arbeitsauftrag zugeordnet sein.
Wenn Sie in das Programm Lagerplätze (tswcs0125m000) verzweigen, werden nur die Lagerplätze angezeigt, die zu einer Kundendienstabteilung gehören und keinem Arbeitsauftrag zugeordnet sind.

Eingangslagerplatz

Der Name oder die Bezeichnung des Lagerplatzes.

Eingangslager

Der Code des Eingangslagers.

Ausgabelagerplatz

Der Ausgabelagerplatz des Kundendienstes.

Hinweis

Der Lagerplatz muss einer Kundendienstabteilung, und nicht einem Arbeitsauftrag zugeordnet sein.
Wenn Sie in das Programm Lagerplätze (tswcs0125m000) verzweigen, werden nur die Lagerplätze angezeigt, die zu einer Kundendienstabteilung gehören und keinem Arbeitsauftrag zugeordnet sind.

Ausgabelager

Der Codes des Ausgabelagers.

Wartezeit Werkstatt

Die Wartezeit.

Basiszeiteinheit Stunde

Die Einheit, in der die Wartezeit angegeben wird.

Kostensatz der ausführenden Abteilung verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden bei der Verarbeitung von Aufträgen die entsprechenden Kostensätze des Kundendienstes abgerufen.

Nummernkreis

Vertragsangebote

Die Nummerngruppe für Vertragsangebote. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Vertragsangebote

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Vertragsangebote festgelegt wurde.

Er wird im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Vertragsangebote anzeigt.

Nummernkreis Vertragsangebote

Die Bezeichnung oder der Name des Nummernkreises.

Verträge

Die Nummerngruppe für Verträge. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Verträge

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Verträge festgelegt wurde.

Er wird im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Werkstattaufträge anzeigt.

Fremdleistungsvereinbarung

Die Nummerngruppe für Fremdleistungsvereinbarungen. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Fremdleistungen (SBM) (tssbm0100m000) festgelegt.

Folgenummer Fremdleistungsvereinbarung

Die Folgenummer für Fremdleistungsvereinbarungen.

Sie wird aus dem Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Fremdleistungsvereinbarungen anzeigt.

Auftragsangebote

Die Nummerngruppe für Service-Auftragsangebote. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Service-Auftragsangebote

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Service-Auftragsangebote festgelegt wurde.

Er wird aus dem Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Service-Auftragsangebote anzeigt.

Anforderung für Werkstattauftragsangebot

Die Nummerngruppe für Angebotsanforderungen.

Nummernkreis Angebotsanforderungen

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Angebotsanforderungen festgelegt wurde.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Auftrag

Die Nummerngruppe für Service-Aufträge. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Service-Aufträge

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Service-Aufträge festgelegt wurde.

Er wird aus dem Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Service-Aufträge anzeigt.

Problemmeldung

Die Nummerngruppe für Problemmeldungen. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Problemmeldungen

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Problemmeldungen festgelegt wurde.

Er wird im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Problemmeldungen anzeigt.

Rückholauftrag

Die Nummerngruppe für Rückholaufträge (FCO). Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt.

Nummernkreis für Rückholauftrag

Die Nummer des Nummernkreises für Rückholaufträge.

Sie wird aus dem Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Rückholaufträge anzeigt.

Nummerngruppe Kundenforderung

Die Nummerngruppe für Kundenforderungen. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Forderungsköpfe

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Forderungsköpfe festgelegt wurde.

Nummerngruppe Lieferantenforderung

Die Nummerngruppe für Lieferantenforderungen. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Lieferantenforderung

Der Nummernkreis der Nummerngruppe, die für Forderungsköpfe festgelegt wurde.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Arbeitsauftrag

Die Nummerngruppe für Arbeitsaufträge. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) (tswcs0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Arbeitsaufträge

Die Nummer des Nummernkreises für Arbeitsaufträge.

Sie wird aus dem Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur die entsperrten Nummernkreise der Nummerngruppe für Arbeitsaufträge anzeigt.

Werkstattauftrag

Die Nummerngruppe für Werkstattaufträge. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) festgelegt.

Nummernkreis Werkstattaufträge

Die Nummer des Nummernkreises für Werkstattaufträge.

Sie wird im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur den entsperrten Nummernkreis der Nummerngruppe für Werkstattaufträge anzeigt.

Werkstattauftragsangebot (Nummerngruppe)

Die Nummerngruppe für Werkstattauftragsangebote. Dieses Feld dient der Anzeige.

Hinweis

Die Nummerngruppe wird im Programm Service-Angebotsparameter (tsepp0100m000) festgelegt.

Werkstattauftragsangebot (Nummernkreis)

Der Nummernkreis für Werkstattauftragsangebote.

Bezeichnung

Die Bezeichnung des Nummernkreises.