Hotline-Bestimmungen in der Garantie (tsctm1135m500)
Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline-Kostenbestimmung, die mit der in der Garantie gewählten Deckungsbedingung verbunden ist.
Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich.
- Garantie
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In einer Garantie verpflichtet sich der Lieferant zu einer kostenlosen oder kostenreduzierten Reparatur der Komponente, sollte sie innerhalb einer vereinbarten Garantieperiode nicht so funktionieren, wie es in der Produktbeschreibung versprochen wurde.
- Deckungsart
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Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann.
- Deckungsposition
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Die Nummer der Deckungsbedingung.
- Hotline-Position
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Die Vertragsfolgenummer.
- Gedeckte Problemmeldungen
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Die gedeckten Problemmeldungen.
- Gedeckte Problemmeldungseinheiten
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Die gedeckten Problemmeldungseinheiten.
- Kostenkomponente
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Eine Kostenkomponente ist eine anwenderdefinierte Kategorie zur Kostengliederung.
Kostenkomponenten dienen dazu:
- die Standardherstellkosten, den Verkaufspreis oder den Bewertungspreis eines Artikels aufzuschlüsseln
- einen Vergleich zwischen den vorkalkulierten und den nachkalkulierten Produktionsauftragskosten zu erstellen
- Produktionsabweichungen zu berechnen
- die Verteilung der Kosten über verschiedene Kostenkomponenten im Modul Kostenrechnung anzuzeigen
Die Kostenkomponenten können folgende Kostenarten aufweisen:
- Bearbeitungskosten
- Materialkosten
- Zuschlag
- Allgemeine Kosten
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HinweisWenn Sie mit der Montageverwaltung (ASC) arbeiten, können Sie keine Kostenkomponenten der Art Allgemeine Kosten verwenden.
- Fakturierintervall
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Der Code für das Fakturierintervall.
- Zeiteinheit
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Die zur Messung der Zeit verwendete Einheit.
- Lohnkostensatz
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Der Lohnkostensatz.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.
- Interner Kostensatz
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Die internen Kosten.
- Verkaufspreis
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Der Verkaufspreis der Bestimmung.
HinweisDer Preis wird in der Währung der Kopfzeile angegeben.
- Kosten insgesamt
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Die Gesamtkosten.
- Rechnungsbetrag
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Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen.
- Interner Kostensatz
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Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.
- Reaktionszeit
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Die Reaktionszeit.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Reaktionszeit.
- Einheit Reaktionszeit
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Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit.
- Deckungszeiten-Kalender
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Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.
- Reaktionsperiode
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Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.
- Definitionsverfahren für Reaktionszeit
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Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.
- Lösungsanfangsperiode
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Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.
- Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen.
- Lösungsendperiode
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Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.
- Arbeitstagezähler bis Lösungsende
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen.
- Text
- Kalkulierte zugeordnete Problemmeldungseinheiten
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Die zugeordnete Anzahl der Problemmeldungseinheiten, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.
Hinweis- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Kalkulierte zugeordnete Kosten
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Die zugeordneten Kosten, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.
Hinweis- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.
- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Kalkulierter zugeordneter Umsatz
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Der zugeordnete Umsatz, der auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basiert.
Hinweis- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.
- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im: