Hotline-Bestimmungen im Vertrag (tsctm1135m300)
Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline-Kostenbestimmung, die mit der im Service-Vertrag gewählten Deckungsbedingung verbunden ist.
Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich.
- Wenn das Kontrollkästchen Festpreis markiert ist, das Kontrollkästchen Deckung jedoch nicht, werden Vertragspreise berücksichtigt und nicht der Betrag. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind nicht relevant.
- Wenn das Kontrollkästchen Festpreis nicht markiert und das Kontrollkästchen Deckung markiert ist, werden Vertragspreise bei der Betragsbestimmung berücksichtigt. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind relevant.
- Wenn beide Kontrollkästchen, Festpreis und Deckung, markiert sind, werden Vertragspreise und Betrag berücksichtigt. Die Preisbestimmung im Vertrag ist auf "Festpreis für Reparatur" gesetzt. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind relevant.
- Service-Vertrag
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Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind.
- Position
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Die Positionsnummer der Installation, auf die sich die Gesamtbeträge beziehen.
- Art der Installationsposition
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Die Klassifizierung der Position. Die Positionsart kann entweder Normal, Summe oder Berechnung sein. Eine Summenposition enthält die Gesamtsumme der Berechnungspositionen. Eine Berechnungsposition ist eine Teilinstallation und ist Teil der Gesamtinstallation mit der Positionsart Summe.
- Vertragsänderung
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Die Service-Vertragsänderungen.
- Vertragsänderung
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Die Bezeichnung der Vertragsänderung.
- Deckungsart
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Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann.
- Kostendeckungsverfahren
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Das Kostendeckungsverfahren.
- Deckungsposition
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Die Nummer der Deckungsbedingung.
- Festpreis
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Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Verkaufspreise für die Installationsposition im Service-Vertrag festgelegt.
Hinweis- Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht zu einem Service-Vertrag oder einem Vertragsangebot gehören.
- Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist.
- Deckung
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Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können die Deckung und Kostenbestimmungen für die Installationsposition definiert werden.
Hinweis- Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht auf Ansprechpartner oder "Angebot" gesetzt sind.
- Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist.
- Installationsgruppe
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Eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, die an demselben Standort untergebracht sind und demselben Handelspartner gehören. Durch die Zusammenfassung von Artikeln mit ID-Nummer zu einer Installationsgruppe können Sie diese gemeinsam verwalten.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Installationsgruppe.
- Artikel
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Ein Standard-Instandhaltungsartikel.
- ID-Nummer
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Darunter versteht man eine Nummer, die zusammen mit dem Artikelcode bzw. der Teilenummer des Herstellers eine Komponente, einen Artikel, eine Maschine oder eine Installation eindeutig definiert.
Beachten Sie bitte, dass diese ID-Nummer normalerweise zusammen mit der Teilenummer des Herstellers und weiteren Identifikationsdaten auf einem Identifikationsschild am zu identifizierenden Artikel angebracht ist.
- Artikelbezeichnung
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Die Bezeichnung des Artikels.
- Hotline-Position
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Die Vertragsfolgenummer.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Vertrags-Hotline.
- Gedeckte Problemmeldungen
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Die gedeckten Problemmeldungen.
- Fakturierintervall
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Der Code für das Fakturierintervall.
- Zeiteinheit
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Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird.
- Lohnkostensatz
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Der Lohnkostensatz.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.
- Interner Kostensatz
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Ein Kostensatz ist ein veranschlagter oder tatsächlicher Preis (Ist-Preis) pro Bezugsgröße. Dies kann zum Beispiel der Preis einer Maschine für die Nutzungsdauer von einer Stunde sein.
- Verkaufspreis
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Der Verkaufspreis.
- Kosten insgesamt
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Die Gesamtkosten.
- Interner Kostensatz
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Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.
- Rechnungsbetrag
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Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen.
- Kalkulierte zugeordnete Kosten
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Die zugeordneten Kosten, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.
Hinweis- Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.
- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Kalkulierter zugeordneter Umsatz
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Der zugeordnete Umsatz, der auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basiert.
Hinweis- Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.
- Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Kalkuliert zugeordnet
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Die zugeordnete Anzahl der Problemmeldungen, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.
HinweisDieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Kalkulierte zugeordnete Problemmeldungseinheiten
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Die zugeordnete Anzahl der Problemmeldungseinheiten, die auf den kalkulierten Kostenpositionen im Service-Auftrag und den kalkulierten Deckungspositionen im Werkstattauftrag basieren.
HinweisDieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist im:
- Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)
- Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000)
- Text
- Reaktionszeit
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Die Reaktionszeit.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Reaktionszeit.
- Einheit Reaktionszeit
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Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit.
- Deckungszeiten-Kalender
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Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.
- Reaktionsperiode
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Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.
- Definitionsverfahren für Reaktionszeit
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Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.
- Lösungsanfangsperiode
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Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.
- Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen.
- Lösungsendperiode
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Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.
- Arbeitstagezähler bis Lösungsende
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen.
- Angefallene Kosten
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Die angefallenen Kosten.
- Zugeordnete Kosten
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Die zugeordneten Kosten.
- Erwirtschafteter Umsatz
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Der erwirtschaftete Umsatz.
- Zugeordneter Umsatz
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Der zugeordnete Umsatz.