Hotline-Bestimmungen im Vertragsangebot (tsctm1135m200)
Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline-Kostenbestimmung, die mit der im Service-Vertragsangebot gewählten Deckungsbedingung verbunden ist.
Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich.
- Vertragsangebot
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Ein Angebot an einen Handelspartner über den Abschluss eines Service-Vertrags.
- Position
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Die Positionsnummer der Installation, auf die sich die Gesamtbeträge beziehen.
- Art der Installationsposition
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Die Klassifizierung der Position. Die Positionsart kann entweder Normal, Summe oder Berechnung sein. Eine Summenposition enthält die Gesamtsumme der Berechnungspositionen. Eine Berechnungsposition ist eine Teilinstallation und ist Teil der Gesamtinstallation mit der Positionsart Summe.
- Deckungsart
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Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann.
- Deckungsposition
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Die Nummer der Deckungsbedingung.
- Hotline-Position
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Die Vertragsfolgenummer.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Hotline-Anrufs.
- Festpreis
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Zeigt an, dass im Programm Festpreisbestimmungen (tsctm1111m000) ein fester Verkaufspreis für die Position definiert ist.
Hinweis- Dieses Feld ist nur relevant, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist.
- Deckung
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Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen für die Installationsposition definiert werden.
HinweisDieses Feld wird nur angezeigt, wenn:
- die Installationsposition auf Normale Position gesetzt ist
- im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist
- Gedeckte Problemmeldungen
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Die gedeckten Problemmeldungen.
- Gedeckte Problemmeldungseinheiten
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Die gedeckten Problemmeldungseinheiten.
- Kostenkomponente
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Eine Kostenkomponente ist eine anwenderdefinierte Kategorie zur Kostengliederung.
Kostenkomponenten dienen dazu:
- die Standardherstellkosten, den Verkaufspreis oder den Bewertungspreis eines Artikels aufzuschlüsseln
- einen Vergleich zwischen den vorkalkulierten und den nachkalkulierten Produktionsauftragskosten zu erstellen
- Produktionsabweichungen zu berechnen
- die Verteilung der Kosten über verschiedene Kostenkomponenten im Modul Kostenrechnung anzuzeigen
Die Kostenkomponenten können folgende Kostenarten aufweisen:
- Bearbeitungskosten
- Materialkosten
- Zuschlag
- Allgemeine Kosten
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HinweisWenn Sie mit der Montageverwaltung (ASC) arbeiten, können Sie keine Kostenkomponenten der Art Allgemeine Kosten verwenden.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Kostenkomponente.
- Fakturierintervall
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Der Code für das Fakturierintervall.
- Zeiteinheit
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Die zur Festlegung der Zeit verwendete Einheit.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Zeiteinheit.
- Lohnkostensatz
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Der Lohnkostensatz.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.
- Interner Kostensatz
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Interne Kosten (Herstellkosten)
- Interner Kostensatz
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Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird.
- Verkaufspreis
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Der Verkaufspreis der Bestimmung.
HinweisDer Preis wird in der Währung der Kopfzeile angegeben.
- Kosten insgesamt
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Die Gesamtkosten.
- Rechnungsbetrag
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Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen.
- Reaktionszeit
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Die Reaktionszeit.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der Reaktionszeit.
- Deckungszeiten-Kalender
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Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.
- Reaktionsperiode
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Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.
- Definitionsverfahren für Reaktionszeit
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Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.
- Lösungsanfangsperiode
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Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.
- Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen.
- Lösungsendperiode
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Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.
- Arbeitstagezähler bis Lösungsende
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Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen.
- Text