Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000)
Mit diesem Programm können Sie die protokollierten Problemmeldungsbuchungen anzeigen.
Buchungen für eine Problemmeldung werden immer dann protokolliert, wenn eines der folgenden Felder geändert wird:
- Status
- Dringend
- Kunde
- Installationsgruppe
- Artikel
- ID-Nummer
- Gemeldetes Problem
- Problempriorität
- Termin
- Support-Abteilung
- Support-Techniker
- Wartet
- Erwartetes Problem
- Erwartete Lösung
- Erforderliche Leistung
- Festgestelltes Problem
- Gefundene Lösung
- Ergriffene Maßnahme
- Benötigte Zeit [HHHH.MM]
- Sperren
- Anmerkung
- Dauer
- Bezeichnung
- Unvollständige Fehlerbehebung
- Reaktionszeit
- Spätester Lösungsbeginn
- Spätestes Lösungsende
Sie können Einzelheiten über folgende Buchungen anzeigen:
- alle Buchungen
- nur Buchungen aufgrund von Status
- nur Buchungen aufgrund von Wartestellung
- Buchungen im Zusammenhang mit Weiterleitungen
- Problemmeldung
-
Der Code der Problemmeldung.
- Buchung am
-
Datum und Uhrzeit, zu der die Buchung protokolliert wurde.
- Maßnahmen durchgeführt von
-
Der Anwender, z. B. der Ansprechpartner für die Problemmeldung, der Support-Techniker oder der Service-Techniker, der die Änderungen vorgenommen hat.
- Status
-
Der aktuelle Status der Problemmeldung.
- Geändertes Feld
-
Das während der Buchung geänderte Feld.
Ausgewählt aus:
- Wartet
-
Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.
- Anmerkung
-
Zeigt an, ob für die Problemmeldung ein Buchungstext vorliegt.
- Alter Wert
-
Der Feldwert vor der Änderung des Felds.
- Neuer Wert
-
Der aktuelle Wert des geänderten Felds.