Problemmeldungen - Historie (tsclm8520m000)

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Die Bezeichnung der Problemmeldung.

Der Status der Problemmeldung.

Der Code des Kunden, der das Problem gemeldet hat.

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Das gemeldete Problem. Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt.

Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist.

Eine Bezeichnung der Installationsgruppe, mit der die Problemmeldung verbunden ist.

Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.

Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Die Nummer, die der Kunde für die Problemmeldung vergeben hat.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet.

Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird.

Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird.

Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.

Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.

Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.

Die Nummer der Problemmeldung, die auf die derzeitige Problemmeldung folgt.

Die Problemmeldung, von der die aktuelle Problemmeldung abgeleitet wurde.

Der Code der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.

Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldung zugewiesen wurde.

Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldung durch den Ansprechpartner zugewiesen wurde.

Die Nummer des Service-Auftrags, wenn die Problemmeldung an das Service-Auftragswesen übertragen wird.

Der Code des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.

Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist.

Die Nummer des Werkstattauftrags, wenn die Problemmeldung an das Modul Instandhaltung übertragen wird.

Der Handelspartner, mit dem eine Vereinbarung über die Lieferung von Fremdleistungen getroffen wurde. Dieser Handelspartner wird auch als Lieferant bezeichnet.