Lösungsverwaltung nach Lösungsnummern (tsclm3541m000)
Mit diesem Programm werden die Lösungen in absteigender Reihenfolge angezeigt, d. h. von der erfolgreichsten zur am wenigsten erfolgreichen Lösung.
Bei einer bestimmten Kombination aus Artikel und Problem oder bei einem bestimmen Problem listet LN die angewendeten Lösungen auf. Außerdem wird für jede Lösung angezeigt, wie häufig diese Lösung bereits erfolgreich eingesetzt wurde.
- Artikel
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Der Code des Artikels, mit dem das Problem verbunden ist.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung des Artikels.
- Problem
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Der Code des tatsächlichen Problems.
- Bezeichnung
-
Die Bezeichnung des Problems.
- Lösung
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Der Code der erwarteten Lösung.
HinweisFür ein bestehendes Problem können mehrere erwartete Lösungen möglich sein.
- Bezeichnung
-
Die Bezeichnung der Lösung.
- Erf. Leistung
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Hierbei handelt es sich um die zur Problemlösung erforderliche Maßnahme wie sie vom Support-/Service-Techniker bestimmt wurde.
- Bezeichnung
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Die Bezeichnung der erforderlichen Leistung.
- Anzahl derLösungen
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Gibt an, wie oft die erwartete Lösung auch die tatsächliche Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem darstellte.
HinweisDieses Feld wird von LN verwaltet. Immer, wenn die Lösung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) als Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem anerkannt bzw. akzeptiert wird, erhöht LN den Wert in diesem Feld um eins.
- Lösungdurch Anwender
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Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Support-Techniker das Problem lösen. Dies bedeutet, dass der Ansprechpartner der Problemmeldung keinen Service-Auftrag oder Arbeitsauftrag für das Lösen der Problemmeldung generieren muss.
- Signal
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Das Signal, das LN immer dann anzeigt, wenn Sie diese Lösung für das Problem mit dem Artikel auswählen.
- Signal
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Der Text der Meldung, der angezeigt wird, wenn Sie die Lösung für das mit dem Artikel verbundene Problem auswählen.
- Prüfliste
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Die Prüfliste, die ausgefüllt werden muss, bevor der Status für die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt werden kann.
HinweisPrüflisten können, müssen aber nicht angegeben werden. Sie können eine Prüfliste im Programm Prüflisten (tsmdm0140m000) auswählen.
- Bezeichnung
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Der Name oder die Bezeichnung der Prüfliste.
- Text
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Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein entsprechender Text für die Lösungsverwaltung verfügbar.