Wahrscheinlichkeitsanalyse - Probleme und Lösungen (tsclm3161m000)

Mit diesem Programm zeigen Sie die Statistik der Probleme und Lösungen an zusammen mit der entsprechenden Wahrscheinlichkeit der Kombination aus:

  • ID-Artikelgruppe
  • Artikel
  • Service-Artikelgruppe
  • Problemmeldungsgruppe 1
  • Problemmeldungsgruppe 2
  • Gemeldetes Problem
  • Erwartetes Problem
  • Tatsächliches Problem
  • Erwartete Lösung
  • Tatsächliche Lösung
  • Standardleistung

Es werden nur die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markierten Kontrollkästchen bei den Filterkriterien berücksichtigt. Die gefundenen Kombinationen werden nach ihrer Wahrscheinlichkeit in absteigender Reihenfolge angezeigt.

Mit diesem Programm können Sie die Wahrscheinlichkeit einer Lösung für ein genanntes Problem auswählen.

Beispiel

Angenommen, für Problem A gibt es 2 Lösungen, B und C. Wenn "B" 6 von 10 Mal und Lösung "C" 4 von 10 Mal erfolgreich war, beträgt die Wahrscheinlichkeit von Lösung B für das Problem A 60%. Daraus lässt sich entnehmen, dass sich das Problem A am wahrscheinlichsten mit der Lösung B lösen lässt.

Beispiel

Wenn dieses Programm aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) heraus aufgerufen und eine Position markiert wird, werden die Felder Erwartetes Problem, Erwartete Lösung und Standardleistung in der Problemmeldung mit den Werten der ausgewählten Position aktualisiert.

Dieses Programm rufen Sie auf über:

  • die Registerkarte "Analyse" aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000)
  • Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000).
  • Werkstattauftrag - Teile-Positionen (tsmsc1110m000).
  • Arbeitsaufträge (tswcs2100m000)
Hinweis

Wenn Sie dieses Programm direkt aus dem Hauptmenü aufrufen, werden alle vorhandenen Datensätze angezeigt.

Hinweis

Wenn Sie eine Position durch Doppelklick auswählen, nachdem Sie vom Programm Problemmeldung (tsclm1100m000), vom Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000), vom Programm Werkstattauftrag - Teile-Positionen (tsmsc1110m000) oder vom Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m000) hierher verzweigt sind, wird dieses Programm geschlossen und das Hauptprogramm aktualisiert.

Hinweis

Der Parameter "Problemmeldung/Leistung aktualisieren" im Programm "Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000)" regelt, welche Werte zur Aktualisierung der Programme "Problemmeldung" bzw. "Service-Leistung" verwendet werden, wenn Sie hier einen Datensatz auswählen:

  • Wenn der Parameter auf Mit erwarteten Werten gesetzt ist, werden die Felder Erwartetes Problem und Erwartete Lösung im Hauptprogramm mit dem erwarteten Problem und der erwarteten Lösung des ausgewählten Datensatzes aktualisiert.
  • Wenn der Parameter auf Mit Ist-Werten gesetzt ist, werden die Felder Erwartetes Problem und Erwartete Lösung im Hauptprogramm mit dem tatsächlichen Problem und der tatsächlichen Lösung des ausgewählten Datensatzes aktualisiert.
Hinweis

Zur Anzeige der Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse, die zum Ergebnis der Zählung beitragen, markieren Sie die entsprechende Position und wählen Sie im Menü "Zusatzoptionen" das Programm Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000) aus.

Artikel

Der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Hinweis

Im ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt, im zweiten Feld der Service-Code des Artikels.

Artikel

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Gemeldetes Problem

Das Problem, wie es vom Anrufer bei der Ersterfassung geschildert wurde.

Gemeldetes Problem

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Erwartetes Problem

Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.

Erwartetes Problem

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Tatsächliches Problem

Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

Tatsächliches Problem

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Erwartete Lösung

Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.

Erwartete Lösung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Tatsächliche Lösung

Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das tatsächliche Problem gelöst hat.

Tatsächliche Lösung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

ID-Artikelgruppe

Die ID-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört.

ID-Artikelgruppe

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Artikelgruppe

Die Service-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört.

Service-Artikelgruppe

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Problemmeldungsgruppe 1

Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.

Problemmeldungsgruppe 1

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Problemmeldungsgruppe 2

Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.

Problemmeldungsgruppe 2

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Standardleistung

Die Standardleistung, die aufgrund der Problemmeldung tatsächlich ausgeführt werden muss.

Standardleistung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Wahrscheinlichkeit [%]

Berechnung der Wahrscheinlichkeit [%]:

Die Formel zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit in Prozent lautet folgendermaßen: Wahrscheinlichkeit [%] = (N/X) * 100 N = Gezählte Vorkommnisse + Basisfaktor X = Summe aller gezählten Vorkommnisse aller Datensätze, die die Filterkriterien erfüllen + Summe aller Basisfaktoren aller Datensätze, die die Filterkriterien erfüllen
GezählteVorkommnisse

Unter gezählten Vorkommnissen versteht man die Zahl, die angibt, wie oft die Kombination (zusammen auch als Suchbegriff bezeichnet) vorkommt aus:

  • ID-Artikelgruppe
  • Artikel
  • Service-Artikelgruppe
  • Problemmeldungsgruppe 1
  • Problemmeldungsgruppe 2
  • Gemeldetes Problem
  • Erwartetes Problem
  • Tatsächliches Problem
  • Erwartete Lösung
  • Tatsächliche Lösung
  • Standardleistung

Anfänglich beträgt die Anzahl der Vorkommnisse einer Kombination (Suchbegriff) eins. Für jedes weitere Auftreten (des Suchbegriffs im Programm Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000)) wird die Zahl um eins erhöht.

Hinweis

Die Wahrscheinlichkeit berechnet sich anhand der Summe aus gezählten Vorkommnissen und Basisfaktor (also n+1, wobei n = Anzahl der Vorkommnisse).

BasisFaktor

Nach der Erstellung aus Problemmeldungen oder Service-Auftragsleistungen beträgt der Basisfaktor null.

Zur Anpassung der Wahrscheinlichkeit können Sie den Wert manuell eingeben.

Hinweis

Der Basisfaktor wird zusammen mit den gezählten Vorkommnissen zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit eingesetzt.

Gemeldetes Problem

Das Problem, wie es vom Anrufer bei der Ersterfassung geschildert wurde.

Erwartetes Problem

Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.

TatsächlichesProblem

Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

ErwarteteLösung

Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.

TatsächlicheLösung

Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das tatsächliche Problem gelöst hat.

StandardLeistung

Die Standardleistung, die aufgrund der Problemmeldung tatsächlich ausgeführt werden muss.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Artikel

Der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Hinweis

Im ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt, im zweiten Feld der Service-Code des Artikels.

ID-Artikelgruppe

Die ID-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört.

ID-ArtikelgruppeBezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Problemmeldungsgruppe 1

Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.

Problemmeldungsgruppe 2

Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.

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