Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000)
Mit diesem Programm können Sie Statistiken zu Problemen und Lösungen anzeigen und verwalten.
Wenn eine Problemmeldung gelöst oder ein Service-Auftrag abgeschlossen wurde, werden die Daten im Programm Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000) aktualisiert.
Wenn die Kombination aus:
- ID-Artikelgruppe
- Artikel
- Service-Artikelgruppe
- Problemmeldungsgruppe 1
- Problemmeldungsgruppe 2
- Gemeldetes Problem
- Erwartetes Problem
- Tatsächliches Problem
- Erwartete Lösung
- Tatsächliche Lösung
- Standardleistung
bereits vorhanden ist, wird das Ergebnis der Zählung um eins erhöht.
Wenn die Kombination noch nicht vorhanden ist, wird im Programm Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000) eine neue Position angelegt und der Stand der Zählung auf eins gesetzt.
- ID-Artikelgruppe
-
Die ID-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Artikel
-
Der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht.
HinweisIm ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt, im zweiten Feld der Service-Code des Artikels.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Service-Artikelgruppe
-
Die Service-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Problemmeldungsgruppe 1
-
Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Problemmeldungsgruppe 2
-
Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.
- Gemeldetes Problem
-
Das Problem, wie es vom Anrufer bei der Ersterfassung geschildert wurde.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Erwartetes Problem
-
Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.
- Tatsächliches Problem
-
Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.
- Erwartete Lösung
-
Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Tatsächliche Lösung
-
Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das tatsächliche Problem gelöst hat.
- Standardleistung
-
Die Standardleistung, die aufgrund der Problemmeldung tatsächlich ausgeführt werden muss.
- Bezeichnung
-
Die zum Code gehörende Bezeichnung.
- Gezählte Vorkommnisse
-
Unter gezählten Vorkommnissen versteht man die Zahl, die angibt, wie oft die Kombination (zusammen auch als Suchbegriff bezeichnet) vorkommt aus:
- ID-Artikelgruppe
- Artikel
- Service-Artikelgruppe
- Problemmeldungsgruppe 1
- Problemmeldungsgruppe 2
- Gemeldetes Problem
- Erwartetes Problem
- Tatsächliches Problem
- Erwartete Lösung
- Tatsächliche Lösung
- Standardleistung
Anfänglich beträgt die Anzahl der Vorkommnisse einer Kombination (Suchbegriff) eins. Für jedes weitere Auftreten (des Suchbegriffs im Programm Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse) wird die Zahl um eins erhöht.
HinweisDie Wahrscheinlichkeit berechnet sich anhand der Summe aus gezählten Vorkommnissen und Basisfaktor (also n+1, wobei n = Anzahl der Vorkommnisse).
- Basisfaktor
-
Nach der Erstellung aus Problemmeldungen oder Service-Auftragsleistungen beträgt der Basisfaktor null.
Zur Anpassung der Wahrscheinlichkeit können Sie den Wert manuell eingeben.
HinweisDer Basisfaktor wird zusammen mit den gezählten Vorkommnissen zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit eingesetzt.