Lösungsverwaltung (tsclm3140m000)

Mit diesem Programm können Sie eine Liste von Lösungsdaten für ein Problem eines bestimmten Artikels anzeigen, definieren und verwalten.

Hinweis
  • Die Lösungen werden entsprechend ihrer Erfolgsquote in absteigender Reihenfolge aufgelistet.
  • Um das Lösungsverwaltungsdiagramm für einen Artikel anzuzeigen, wählen Sie im entsprechenden Menü die Option Lösungsverwaltung - Verzeichnis aus.
Artikel

Der Code des Artikels, mit dem das Problem verbunden ist.

Bezeichnung

Name oder Bezeichnung des Artikels.

Problem

Der Code des tatsächlichen Problems.

Bezeichnung

Die Bezeichnung des tatsächlichen Problems.

Lösung

Der Code der erwarteten Lösung.

Hinweis

Sie können mehr als eine erwartete Lösung für ein bestehendes Problem auflisten.

Bezeichnung

Die Bezeichnung der Lösung.

Erf. Leistung

Hierbei handelt es sich um die zur Problemlösung erforderliche Maßnahme wie sie vom Support-/Service-Techniker bestimmt wurde.

Erfolgsquote

Gibt an, wie oft die erwartete Lösung auch die tatsächliche Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem darstellte.

Hinweis

Immer, wenn die Lösung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) als Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem anerkannt bzw. akzeptiert wird, erhöht LN diese Zahl um eins.

Bezeichnung

Name und Bezeichnung der erforderlichen Leistung.

Lösbar durch Kunden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Support-Techniker das Problem lösen. Dies bedeutet, dass der Ansprechpartner der Problemmeldung keinen Service-Auftrag oder Arbeitsauftrag für das Lösen der Problemmeldung generieren muss.

Signal

Das Signal, das LN immer dann anzeigt, wenn Sie diese Lösung für das Problem mit dem Artikel auswählen.

Signal

Der Text der Meldung, der angezeigt wird, wenn Sie die Lösung für das mit dem Artikel verbundene Problem auswählen.

Prüfliste

Die Prüfliste, die ausgefüllt werden muss, bevor der Status für die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt werden kann.

Hinweis

Prüflisten können, müssen aber nicht angegeben werden. Sie können eine Prüfliste im Programm Prüflisten (tsmdm0140m000) auswählen.

Bezeichnung

Der Name oder die Bezeichnung der Prüfliste.

Text für die Lösungsverwaltung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein entsprechender Text für die Lösungsverwaltung verfügbar.