Problemmeldungen (tsclm1600m100)
Mit diesem Programm können Sie die Problemmeldungsdaten für den angegebenen Techniker und den Kundendienst anzeigen und verwalten. Sie können die Daten anhand des Problemmeldungsstatus filtern.
- Wenn der Techniker angegeben ist, werden die mit dem ausgewählten Techniker verknüpften Problemmeldungen angezeigt.
- Wenn der Abteilung angegeben ist, werden die mit dem ausgewählten Kundendienst verknüpften Problemmeldungen angezeigt.
- Wenn Techniker und Abteilung angegeben sind, werden die mit dem ausgewählten Techniker und dem ausgewählten Kundendienst verknüpften Problemmeldungen angezeigt.
- Wenn kein Techniker und kein Abteilung angegeben ist, werden alle mit Technikern und Kundendiensten verknüpften Problemmeldungen angezeigt.
- Techniker
-
Der Code des Service-Technikers.
Hinweis- Standardmäßig wird der derzeit angemeldete Service-Techniker angezeigt.
- Das Feld ist deaktiviert, wenn die Option Erfasst ausgewählt ist.
- Als Wert wird der derzeit angemeldete Service-Techniker voreingestellt, wenn Mir zuweisen angeklickt wird.
- Bezeichnung
-
Die Bezeichnung oder der Name des Service-Technikers.
- Abteilung
-
Code des Kundendiensts.
- Bezeichnung
-
Die Bezeichnung oder der Name des Kundendienstes.
- Erfasst
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Erfasst" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Erfasst klicken.
- Anzahl an erfassten Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt erfassten Problemmeldungen.
- Offen
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Offen" angezeigt werden. Als "offene Problemmeldungen" werden die Problemmeldungen mit den Status Zugewiesen, In Bearbeitung und Weitergeleitet angesehen.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Offen klicken.
- Anzahl offene Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt offenen Problemmeldungen.
- Weitergeleitet
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Umgewandelt" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Weitergeleitet klicken.
- Anzahl an umgewandelten Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt umgewandelten Problemmeldungen.
- Zugewiesen
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Zugewiesen" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Zugewiesen klicken.
- Anzahl der zugewiesenen Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt zugewiesenen Problemmeldungen.
- In Bearbeitung
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "In Bearbeitung" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf In Bearbeitung klicken.
- Anzahl der Problemmeldungen in Bearbeitung
-
Die Gesamtanzahl der Problemmeldungen in Bearbeitung
- Gelöst
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Gelöst" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Gelöst klicken.
- Anzahl an gelösten Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt gelösten Problemmeldungen.
- Zu fakturieren
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Zu fakturieren" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Zu fakturieren klicken.
- Anzahl zu fakturierender Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt zu fakturierenden Problemmeldungen.
- Zurückgestellt
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Verzögert" angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Verzögerte dringende Probl.Meldung klicken.
- Anzahl an verzögerten Problemmeldungen
-
Die Gesamtanzahl an verzögerten Problemmeldungen.
- Wartet
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Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Wartet" angezeigt werden. Die Problemmeldungen werden als "wartend" angesehen, wenn das Kontrollkästchen Wartet im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) markiert ist.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Wartet klicken.
- Anzahl der wartenden Problemmeldungen
-
Die Gesamtanzahl der wartenden Problemmeldungen
- Eskaliert
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Zeigt an, dass die eskalierten Problemmeldungen angezeigt werden.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Eskaliert klicken.
- Anzahl der eskalierten Problemmeldungen
-
Die Anzahl der insgesamt eskalierten Problemmeldungen.
- Gesperrt
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Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Gesperrt" angezeigt werden. Die Problemmeldungen werden als gesperrt angesehen, wenn das Kontrollkästchen Gesperrt im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) markiert ist.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Gesperrt klicken.
- Anzahl der gesperrten Problemmeldungen
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Die Anzahl der insgesamt gesperrten Problemmeldungen.
- Unvollständige Fehlerbehebung
-
Zeigt an, dass die Problemmeldungen mit dem Status "Unvollständige Fehlerbehebung" angezeigt werden. Problemmeldungen werden als unvollständige Fehlerbehebung angesehen, wenn das Kontrollkästchen Unvollständige Fehlerbehebung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) markiert ist.
HinweisDieses Kontrollkästchen wird nur markiert, wenn Sie auf Unvollständige Fehlerbehebungen klicken.
- Anzahl der unvollständig behobenen Problemmeldungen
-
Die Gesamtanzahl der unvollständig behobenen Problemmeldungen.