Problemmeldungen in Warteposition für Support-Abteilung (tsclm1515m000)

Mit diesem Programm können Sie alle Problemmeldungen anzeigen, die einer bestimmten Support-Abteilung zuwiesen sind.

Verwenden Sie die Befehle im entsprechenden Menü oder die Schaltflächen auf der Symbolleiste, um die folgenden Aktionen durchzuführen:

  • Wartende, nicht-wartende oder alle Problemmeldungen anzeigen
  • Eine Problemmeldungen verarbeiten
  • Die für das Lösen einer Problemmeldung verbleibende Zeit aktualisieren
  • Änderungen an der Problemmeldung anzeigen im Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000)
Hinweis

Es werden die in Bezug auf den Anwender derzeit in Warteposition befindlichen Problemmeldungen für die Support-Abteilung angezeigt.

Support-Abteilung

Der Code der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldungen beauftragt wurde.

Bezeichnung

Die Bezeichnung der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldungen beauftragt wurde.

Problemmeldungs-Nr.

Der Code der Problemmeldung.

Status

Der aktuelle Status der Problemmeldung.

Tatsächliche Restzeit

Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht.

Hinweis

Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Entsprechendes Menü die Option Restzeit aktualisieren aus.

Gesperrt

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.

Wartet

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.

Reaktion am

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Lösungsbeginn

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.

Lösungsende

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.

Problemmeldungsgruppe 1

Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.

Problemmeldungsgruppe 2

Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.

Derzeitige Priorität

Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird.

Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird.

ProblemPriorität

Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.

Kundenpriorität

Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

ArtikelPriorität

Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

Priorität unvollständigeFehlerbehebung

Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

Handelspartner

Der Name des Kunden.

Installationsgruppe

Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist.

Artikel

Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Problemmeldungsbeschreibung

Die Bezeichnung der Problemmeldung.

Gemeldetes Problem

das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt.

Erwartetes Problem

Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.

ErwarteteLösung

Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.

Erforderliche Leistung

Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird.

Garantie

Die Garantie, die die Problemmeldungskosten deckt.

Preisvertrag

Die Bezeichnung des Service-Vertrags, der die Problemmeldung deckt.