Problemmeldungen zuweisen (tsclm1513m000)

Mit diesem Programm können Sie Problemmeldungen einer Support-Abteilung und einem verbundenen Support-Techniker zuweisen.

Verwenden Sie die Befehle im entsprechenden Menü oder die Schaltflächen auf der Symbolleiste, um die folgenden Aktionen durchzuführen:

Problemmeldungen zwischen Support-Abteilungen neu zuweisen im Programm Problemmeldungen neuer Support-Abteilung zuweisen (tsclm1215m000)
Problemmeldungen zwischen Support-Technikern neu zuweisen im Programm Problemmeldungen neuen Support-Technikern zuweisen (tsclm1220m000)
Aktualisieren der für die Problemlösung verbleibenden Zeit.
Änderungen an der Problemmeldung anzeigen im Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000)

Problemmeldungs-Nr.

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Problemmeldungsbeschreibung

Eine Kurzbeschreibung des Problems.

TatsächlicheRestzeit

Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht.

Hinweis

Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Entsprechendes Menü die Option Restzeit aktualisieren aus.

Reaktion am

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Lösungsbeginn

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.

Lösungsende

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.

SupportAbteilung

Die Support-Abteilung, der die zu lösende Problemmeldung zugewiesen wird.

Support-Techniker

Der Support-Techniker, dem die zu lösende Problemmeldung zugewiesen wird.

Dringend

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft.

Wartet

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.

Gesperrt

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.

Derzeitige Priorität

Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird.

Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird.

ProblemPriorität

Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.

KundenPriorität

Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

Handelspartner

Name des Handelspartners (Kunde).

ArtikelPriorität

Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

Priorität unvollständigeFehlerbehebung

Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

Installationsgruppe

Die Installationsgruppe, zu der der Artikel gehört, für den die Problemmeldung erstellt wird.

Artikel

Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Gemeldetes Problem

das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt.

Problemmeldungsgruppe 1

Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.

Problemmeldungsgruppe 2

Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.

Garantie

Die Garantie, die die Problemmeldungskosten deckt.