360°-Überblick Problemmeldung (tsclm1509m100)

Mit diesem Programm können Sie mit Problemmeldungen verbundene Daten anzeigen, verwalten und erstellen.

Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge:

Verbunden mit:
Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt.
Verbunden von:
Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem entsprechenden Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt.

Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen:

Daten anzeigen:
Mit dieser Option können Sie die Daten des verbundenen Auftrags anzeigen.
Verzeichnis umkehren:
Mit dieser Option starten Sie das Graphical Browser Framework im umgekehrten Modus, angefangen beim ausgewählten Auftrag. Wenn Sie das Graphical Browser Framework zum Beispiel im Modus "Verbunden mit" aufrufen, können Sie mit der Umkehroption die Aufträge im Modus "Verbunden von" anzeigen.

Bei einem Service-Dienstleister werden während der Verarbeitung von Problemmeldungen durch einen Support-Analysten (oder einen Dispatcher, der mit dem Kunden die Terminierung von Service-Aufträgen abspricht) relevante Daten auf dem Problemmeldungsbildschirm angezeigt. Dazu können z. B. Garantiedaten, eine bestimmte Service-Vertragsnummer und bestimmte andere relevante Daten, wie z. B. die gültige Reaktionszeit oder die Priorität gehören. Es ist auch möglich, einen Einblick in die verknüpften Aufträge zu bekommen (z. B. Service-Aufträge oder Werkstattaufträge). Außerdem können über eine Verknüpfung Baumdiagramme angezeigt werden, die mit den Handelspartnern verknüpft sind. Diese Daten stehen auf verschiedenen Registerkarten/Masken zur Verfügung. In einigen Fällen sind die Daten jedoch nicht vollständig. Daten über die Kundenbonitätsbeurteilung, über Pläne zur vorbeugenden Instandhaltung, über verknüpfte Rückholauftragspositionen (falls vorhanden) und weitere Daten über verbundene Service-Verträge sind auf den aktuellen Problemmeldungsbildschirmen nicht verfügbar. Es ist zwar grundsätzlich möglich, auch diese Daten in den vorhandenen Problemmeldungsbildschirm aufzunehmen, jedoch wären die angezeigten Ergebnisse zu unübersichtlich und relativ schwer zu interpretieren. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass bei einer Veröffentlichung dieser zusätzlichen Daten auf den Problemmeldungsbildschirmen andere Rollen, wie z. B. die des Dispatchers von Service-Aufträgen, diese Daten nicht bekommen, wenn diese nicht gleichwohl Zugriff auf die Problemmeldungsbildschirme haben. Über eine Funktion wie die Steuerung kann den meisten dieser Mankos Rechnung getragen und dennoch ein genereller und leicht zu realisierender Zugang zum Programm ermöglicht werden. In der vorgeschlagenen Form bildet es vorrangig eine Liste von Problemmeldungen, in der die Problemmeldungen als Objekte dargestellt werden, die dann von jeder beliebigen Rolle verwendet werden können.

Wie kann das Programm "Problemmeldungssteuerung (tsclm1509m100)" eingesetzt werden?

Wenn Sie eine Problemmeldung aus der Problemmeldungsliste im Programm 360°-Überblick Problemmeldung (tsclm1509m100) auswählen, werden artikelbezogene Daten angezeigt.

Über die Kontrollkästchen unter Zusätzliche Daten können Sie anzeigen, welche Daten für eine Problemmeldung zur Verfügung stehen. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird das Programm gestartet, in dem Sie Problemmeldungsdaten anzeigen, verwalten oder erstellen können.

Sie können auf eine der folgenden Schaltflächen klicken:

Installationsgruppen
Wenn eine Problemmeldung erfasst wird, wird diese für eine bestimmte Installationsgruppe erfasst. Details zur Installationsgruppe können im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) eingesehen werden.
Rückholauftragspositionen
Wenn sich die Problemmeldung auf einen Rückholauftrag bezieht, können Sie die Positionen des Rückholauftrags im Programm Rückholaufträge - Positionen (tssoc5110m000) anzeigen.
Artikel mit ID-Nummer
Wenn es sich bei dem Artikel, für den die Problemmeldung erfasst wurde, um einen Artikel mit ID-Nummer handelt, können Sie die Daten über den Artikel mit ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) abrufen.
Geplante Service-Leistungen
Sie können für eine Installationsgruppe oder einen Bereich von Installationsgruppen eine Liste mit geplanten Service-Leistungen generieren, die Sie im Programm Geplante Service-Leistungen (tsspc2100m000) einsehen können.
Service-Aufträge
Wenn eine Problemmeldung nicht durch den Ansprechpartner gelöst werden kann, wird die Problemmeldung in einen Service-Auftrag umgewandelt und kann daraufhin im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) angezeigt werden.
Verkaufsauftrag
Eine Problemmeldung kann auch nach dem Verkauf auftreten. In einem solchen Fall werden Angaben zum Verkaufsauftrag aufgelistet. Dies ist allerdings nur dann möglich, wenn das Paket Service mit dem Paket "Verkauf" integriert ist.
Werkstattauftrag
Problemmeldungsdaten, die im Zusammenhang mit dem Werkstattauftrag stehen, werden im Programm Werkstattaufträge (tsmsc1100m000) angezeigt.
Arbeitsaufträge
Problemmeldungsdaten, die im Zusammenhang mit dem Arbeitsauftrag stehen, werden im Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m000) angezeigt.
Vertragsangebote
In den häufigsten Fällen ist eine Problemmeldung entweder mit einem Vertrag oder einem Angebot verknüpft. Um das mit dem Kunden der Problemmeldung verknüpfte Vertragsangebot anzuzeigen, klicken Sie auf das Programm Vertragsangebote (tsctm2100m000).
Service-Auftragsangebot
Wenn die Problemmeldung zu einem Service-Auftragsangebot führt, können die Daten der Problemmeldung, die sich auf das Service-Auftragsangebot beziehen, im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000) abgefragt werden.
Service-Verträge
Die Service-Verträge, die mit dieser Problemmeldung in Beziehung stehen, können im Programm Service-Verträge (tsctm3100m000) eingesehen werden.
Problemmeldungsliste
Im Programm Problemmeldungsübersicht (tsclm1509m000) können mehrere Problemmeldungen im Überblick angezeigt werden.

Hinweis

Zur Erstellung von Proforma-Rechnungen für die Problemmeldung können Sie die Option "Proforma-Rechnungen" aus der Druckoption aus dem Aktionsmenü verwenden. Das Programm Proforma-Rechnungen für Service-Aufträge verarbeiten (tssoc2291m000) wird angezeigt. Darin können Sie die Proforma-Rechnungen für die Problemmeldungen verarbeiten.
Für die Anzeige der Workbench Proforma-Fakturierung (cisli3640m000) können Sie die Option "Proforma-Rechnungen" aus dem Menü "Referenz" verwenden.

Rechnungsempfänger

Der Handelspartner, an den Sie Rechnungen verschicken. Hierbei handelt es sich meist um die Kreditorenbuchhaltung des Kunden. Die Definition beinhaltet die Standardwährung und den Wechselkurs, das Fakturierungsverfahren und die Fakturierungshäufigkeit, Informationen über das Kreditlimit des Kunden, die Zahlungsbedingungen und den entsprechenden Zahlungsleistenden.

Bonitätsbeurteilung

Die für den Handelspartner verwendete Bonitätsbeurteilung.

Zahlungsbedingungen

Vereinbarungen über die Art und Weise, in der Rechnungen bezahlt werden.

Zu den Zahlungsbedingungen gehören Angaben über:

den Zeitraum, innerhalb dessen die Rechnungen bezahlt werden müssen
den gewährten Skonto, wenn eine Rechnung innerhalb eines festgelegten Zeitraums bezahlt wird

Mit Hilfe der Zahlungsbedingungen können Sie Folgendes berechnen:

das Datum, an dem die Zahlung fällig ist
das Datum, an dem die Zahlungsfristen ablaufen
den Skontobetrag

Kreditprovision

Der Prozentsatz des Rechnungsbetrages, der vom Rechnungsempfänger zusätzlich gezahlt werden muss, wenn die Rechnung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bezahlt wird.

Fakturierungsverfahren

Dieses Verfahren wird nur für Vertragsprojekte verwendet, um die Fakturierung in Finanzwesen durchzuführen.

Für Investitionsprojekte gibt es keine Fakturierung. Kundenauftragsprojekte greifen für die Fakturierung auf das Paket Fakturierung zurück.

Letzte Kreditprüfung am

...

Debitorensaldo

...

Rechnungslauf

...

Verfügbarer Kredit

Der dem Handelspartner zur Verfügung stehende Kreditrahmen.

Kreditlimit

Das für den Handelspartner festgelegte Kreditlimit.

Nettoauftragsbestand

...

Reaktionszeit

Die Reaktionszeit.

Zeitzone

Die Zeitzonen.

Sprache

Die Sprache.

Priorität

Der Prioritätsfaktor des Handelspartners.

Ansprechpartner

Der Ansprechpartner beim Handelspartner

Problemmeldung

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Status

Der Status der Problemmeldung.

Service-Auftragsangebot

Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie zum Erstellen eines Service-Auftragsangebots im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf "Angebot erstellen".

Gemeldet am

Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde.

Tatsächliche Restzeit

Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht.

Hinweis

Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Entsprechendes Menü die Option Restzeit aktualisieren aus.

Kunde

Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat.

Hinweis

Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet.

Installationsgruppe

Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist.

Artikel

Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Wartet

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.

Realisierungszeitdokument

Der Code des mit der Problemmeldung verknüpften Realisierungszeitdokuments.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn:
- das Kontrollkästchen Realisierungszeit im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) markiert ist
- das Kontrollkästchen Service (TS) im Programm Parameter Realisierungszeit (tcttm0100m000) markiert ist
Für die Problemmeldung wird nur dann ein Realisierungszeitdokument erstellt, wenn im Programm Realisierungszeitbestimmungen (tcttm0110m000) eine entsprechende Bestimmung vorhanden ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Leistungen

Gibt an, ob mit der ausgewählten Problemmeldung Service-Leistungen verbunden sind. Sie können die mit der ausgewählten Problemmeldung verknüpften Service-Leistungen im Programm Problemmeldung - Leistungen (tsclm1600m200) anzeigen.

Gesperrt

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen gesperrt, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind.

Dringende Problemmeldung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft.

Deckungsbeginn

Der Deckungsbeginn der Problemmeldung, für die ein Preisvertrag, ein Deckungsvertrag oder eine Garantie gilt.

Preisvertrag

Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag.

Hinweis

Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) markiert ist.