Problemmeldungsübersicht (tsclm1509m000)

Mit diesem Programm:

erfassen Sie neue Problemmeldungen
verwalten Sie vorhandene Problemmeldungen, einschließlich zusammengefasster allgemeiner, Analyse-, Prioritäts- und Arbeitsplandaten, und zeigen diese an

Das zugehörige Unterprogramm ist Problemmeldung (tsclm1100m000).

Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge:

Verbunden mit:
Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt.
Verbunden von:
Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem entsprechenden Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt.

Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen:

Daten anzeigen:
Mit dieser Option können Sie die Daten des verbundenen Auftrags anzeigen.
Verzeichnis umkehren:
Mit dieser Option starten Sie das Graphical Browser Framework im umgekehrten Modus, angefangen beim ausgewählten Auftrag. Wenn Sie das Graphical Browser Framework zum Beispiel im Modus "Verbunden mit" aufrufen, können Sie mit der Umkehroption die Aufträge im Modus "Verbunden von" anzeigen.

Hinweis

Zur Erstellung von Proforma-Rechnungen für die Problemmeldung können Sie die Option "Proforma-Rechnungen" aus der Druckoption aus dem Aktionsmenü verwenden. Das Programm Proforma-Rechnungen für Service-Aufträge verarbeiten (tssoc2291m000) wird angezeigt. Darin können Sie die Proforma-Rechnungen für die Problemmeldungen verarbeiten.
Für die Anzeige der Workbench Proforma-Fakturierung (cisli3640m000) können Sie die Option "Proforma-Rechnungen" aus dem Menü "Referenz" verwenden.

Problemmeldungs-Nr.

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Status

Der Status der Problemmeldung.

Zulässige Werte

Erfasst: Die Problemmeldung ist erfasst und kann weiter bearbeitet werden. Dies ist der Anfangsstatus einer Problemmeldung.
Zugewiesen: Die Problemmeldung wurde einer Support-Abteilung oder einem Support-Techniker zugewiesen.
In Bearbeitung: Die Problemmeldung wurde einem Support-Techniker übergeben, der jetzt damit beginnt, an der Lösung zu arbeiten.
Weitergeleitet: Die Problemmeldung wurde an das Service-Auftragswesen oder die Instandhaltung weitergeleitet. In beiden Fällen wird die Nummer des Auftrags, der für die Problemmeldung angelegt wurde, auf der Registerkarte Zuordnung des Programms Problemmeldungsübersicht (tsclm1509m000) angezeigt.
Gelöst: Eine Lösung wurde gefunden und das Problem ist gelöst.
Akzeptiert: Die gelieferte Lösung wurde vom Handelspartner akzeptiert.

Gemeldet am

Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde.

Kunde

Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat.

Hinweis

Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet.

Name 1

Der Name des Kunden, für den die Problemmeldung bearbeitet wird. Wenn dieses Feld auf der Problemmeldung ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Handelspartner bestimmt; ansonsten dient sie internen Zwecken.

Installationsgruppe

Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist.

Artikel

Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Realisierungszeitdokument

Der Code des mit der Problemmeldung verknüpften Realisierungszeitdokuments.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn:
- das Kontrollkästchen Realisierungszeit im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) markiert ist
- das Kontrollkästchen Service (TS) im Programm Parameter Realisierungszeit (tcttm0100m000) markiert ist
Für die Problemmeldung wird nur dann ein Realisierungszeitdokument erstellt, wenn im Programm Realisierungszeitbestimmungen (tcttm0110m000) eine entsprechende Bestimmung vorhanden ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

ProblemmeldungsGruppe 1

Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.

Bezeichnung

Name oder Bezeichnung der Kategorie der Problemmeldungsgruppe.

ProblemmeldungsGruppe 2

Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.

Gemeldetes Problem

das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt.

Erwartetes Problem

Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.

ErwarteteLösung

Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.

TatsächlichesProblem

Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

TatsächlicheLösung

Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat.

Tatsächliche Restzeit

Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht.

Hinweis

Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Entsprechendes Menü die Option Restzeit aktualisieren aus.

Reaktion am

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Spätester Lösungsbeginn

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.

Spätestes Lösungsende

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.

Wartet

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.

Gesperrt

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.

Dringend

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft.

Derzeitige Priorität

Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird.

Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird.

ProblemPriorität

Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.

KundenPriorität

Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

ArtikelPriorität

Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

Priorität unvollständigeFehlerbehebung

Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

Support-Abteilung

Der Code der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.

Bezeichnung

Der Name des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.

Service-Auftragsangebot

Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Um ein Service-Auftragsangebot zu erstellen, klicken Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf "Angebot erstellen".

Support-Techniker

Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldung zugewiesen wurde.

Name 1

Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldung durch den Ansprechpartner zugewiesen wurde.

Verbundener Service-Auftrag

Die Nummer des Service-Auftrags, wenn die Problemmeldung an das Service-Auftragswesen übertragen wird.

Kundendienst

Der Code des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.

Werkstattauftrag

Die Nummer des Werkstattauftrags, wenn die Problemmeldung an das Modul Instandhaltung übertragen wird.

Fremdleister

Der Handelspartner, mit dem eine Vereinbarung über die Lieferung von Fremdleistungen getroffen wurde. Dieser Handelspartner wird auch als Lieferant bezeichnet.

Deckungsvertrag

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist mit der Problemmeldung ein gültiger Deckungsvertrag verknüpft.

Hinweis

Dieses Feld dient der Anzeige.

Deckungsvertrag

Der Code des Deckungsvertrags, der mit der Problemmeldung verknüpft ist.

Preisvertrag

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist mit der Problemmeldung ein gültiger Service-Preisvertrag verknüpft.

Hinweis

Dieses Feld dient der Anzeige.

Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist.

Preisvertrag

Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag.